北京
移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商如今的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力很大，有大環(huán)境的影響，也與業(yè)績(jī)擠水分有關(guān)。
但無論如何整個(gè)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)新的階段，那就是市場(chǎng)飽和的存量階段，這個(gè)時(shí)候三大營(yíng)商最應(yīng)該做的不是在給基層下達(dá)繁重的業(yè)務(wù)新增量、凈增量指標(biāo)，也不是去考核基層單位的市場(chǎng)份額，也不是對(duì)比行業(yè)增幅。
而是在營(yíng)銷方面“啥也不干”，即不去主動(dòng)搶別人的客戶，也不去討擾自己的客戶，更不去折騰員工！
當(dāng)然了，不是坐在家里閑著玩，而是集中力量抓服務(wù)，抓網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，抓用戶體驗(yàn)！
通過抓服務(wù)來改善內(nèi)部流程，解決工作中的各種問題，簡(jiǎn)化套餐，優(yōu)化產(chǎn)品。通過抓網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，尤其是改進(jìn)末梢的維護(hù)質(zhì)量和信號(hào)覆蓋，來減少服務(wù)投訴問題產(chǎn)生的根源。
做這些歸根到底是為了用戶體驗(yàn)，讓用戶用的放心、舒心、省心，如果能夠忘記運(yùn)營(yíng)商的存在，那就是服務(wù)的最高境界，相信只要用戶們都爽了，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)一定都差不了，而且還能換個(gè)好口碑。
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