撫順市“政務集市”溫暖接力不停步 服務隨行零距離

本文轉自：人民網-遼寧頻道

正月里，年味正濃。當人們還沉浸在團圓喜悅中，或已收拾行裝準備啟程時，撫順市一場政務服務的“溫暖接力”已無縫銜接，持續升溫。從節前“歡迎回家，辦事找我”，到節后“安心去創業，政事幫您辦”，這場貫穿新春的主題活動，如同一位貼心的家鄉親人，在歸鄉與遠行的“春運閉環”中全程守護。

窗口動起來 服務零距離

政務服務從靜態的“大廳窗口”主動前移至流動的“人群聚集地”，是此次活動最鮮明的特征。2月22日至24日，撫順市精準聚焦節后出行人群，在撫順站候車室、順城區萬達廣場、新撫區南站老站房三地同步開設“安心去創業，政事幫您辦”新春政務服務集市，變“群眾跑腿”為“服務上門”。

撫順站候車室內，春運返程客流與政務服務在此交匯，整齊的服務臺前圍滿了咨詢的旅客。“我們就是要把‘立等可取’‘一次不用跑’的亮點，直接送到旅客身邊。”撫順市數據局工作人員孫紹群一邊忙碌地整理宣傳資料一邊說。準備前往北京的江女士在工作人員指導下辦好了異地就醫備案，還收到了寓意平安的蘋果，“候車的功夫就把事辦了，真是高效又暖心！”她贊嘆道。

順城區萬達廣場里，政務與商圈融合帶來了新奇體驗。“本想節后專門跑大廳，沒想到逛商場就咨詢明白了！”市民王女士拿著宣傳手冊，臉上露出喜色。撫順市公安局順城分局審批大隊大隊長趙玥介紹：“群眾在商場交件，后臺即時辦理，實現了就近接件、高效辦結。”

新撫區南站老站房這個承載城市記憶的空間煥發新溫度。紅色燈籠下，政務服務攤位前人流不息。“沒想到過年回家就能把事情辦好，服務就在身邊！”一位剛辦完業務的返鄉市民連連稱贊。這里聚焦“回撫即辦”，讓歸鄉游覽首站即成辦事終點站。

內容實起來 辦事省心力

此次集市是滿載干貨的“便民直通車”。

在撫順站，即將返回大連的陳先生在工作人員指導下，首次用手機打開了“遼事通”APP。“您看，點這里……”一步步講解后，陳先生高興地說：“以后很多事手機上就能辦，不用再跑回老家了！”這正是此次活動目標之一——教會更多群眾使用線上平臺，實現“一次不用跑”。

對于無法現場辦結的事項，各點位承諾“全流程幫辦代辦”。順城區萬達廣場點位現場登記信息、建立臺賬，承諾由順城區政務服務中心或相關區直單位全程跟進、限時辦理，讓群眾“只跑一次、不用再跑”。新撫區南站老站房點位提供幫辦代辦、貼心辦全程護航，復雜事項專人登記、全程跟進，“云幫辦”線上一對一指導，“一碼辦”、跨省通辦、高效辦成一件事等政策現場解讀，手把手教學。“沒想到過年回家就能把事情辦好，服務就在身邊，太暖心了！”現場辦理業務的市民連連點贊。

氛圍暖起來 家鄉有誠意

“政務集市”不止于辦事，更是一場傳遞城市溫度的情感互動，暖心細節無處不在。

撫順站里，前往長白山的張耀文一家，在咨詢完政策后領到了旅游地圖、水果和礦泉水，“家鄉的服務太貼心了，感覺家鄉一直在身后支持我們。”張耀文感慨道。

這份誠意也感動了外地游客。來自山東的齊華靖在撫順游玩后，在車站親身體驗了政務服務，他真誠贊嘆：“從景區到車站，處處能感受到這座城市的溫度與誠意，撫順給人的印象太深刻了！”

順城區萬達廣場點位和新撫區南站老站房點位更是結合“2026新春非遺展”，發放撫順市文旅地圖、撫順招商手冊、特色購物袋，讓市民和游客把“家鄉名片”和“文化記憶”帶回家。

成效顯出來 改革不停步

火熱的現場，凝結為扎實的數據：僅2月22日、2月23日兩天，“政務集市”的三處點位累計接待群眾1618人次，現場辦理、解答疑難問題270個，發放宣傳材料1563份，贈送暖心禮品1137件。

政策宣傳、政務宣傳、交流互動、發放資料……此次新春政務服務主題活動鼓勵返鄉創業、就近就業、安心外出，宣傳政務服務辦事渠道，主動了解群眾的需求和意見建議，想方設法幫助解決問題，對群眾的合理化建議及時吸納并不斷優化服務。

從“回家團圓”到“出發追夢”，這場貫穿新春的政務服務溫暖接力，是撫順市踐行以人民為中心發展思想的生動注腳。它證明，政務服務不僅可以高效規范，也可以貼心溫暖。集市活動終會落幕，但“把政務服務延伸到群眾需要的地方”這份承諾與探索，將繼續伴隨撫順前行，讓市民和游客的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。