2026年春節(jié),在九天超長假期期間,鐵路部門精準(zhǔn)對接返鄉(xiāng)探親、旅游觀光、務(wù)工返程等客流,日均運(yùn)輸超千萬人次,交出了一份平安有序、溫馨便捷的客運(yùn)答卷。
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九天假期客運(yùn)的硬核支撐,體現(xiàn)在運(yùn)力調(diào)配的精準(zhǔn)高效、路網(wǎng)紅利的充分釋放,今年春節(jié)鐵路部門首次投入西安至延安、包頭至銀川高鐵等22條新線、3109公里線路,在高峰日開行旅客列車超1.4萬列、客座能力同比增長5.3%,京廣、京滬等主干線開行夜間高鐵近1000列,晝夜運(yùn)力無空檔。針對假期返程高峰,2月22日全國加開臨時(shí)列車2203列,2月23日假期最后一天,預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1850萬人次,鐵路部門通過動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車擴(kuò)編等方式,全力破解熱門方向出行難題。同時(shí),保留普速列車開行規(guī)模,開好鄉(xiāng)村振興“慢火車”,讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾也能共享假期出行便利,彰顯鐵路服務(wù)的溫度。
九天長假里,數(shù)字化服務(wù)貫穿出行全流程,讓“購票難、進(jìn)站慢、換乘繁”成為歷史。12306平臺持續(xù)優(yōu)化,首次推出60周歲以上老年旅客專屬人工電話訂票服務(wù)、誤購30分鐘內(nèi)免費(fèi)退票服務(wù),務(wù)工人員“線上預(yù)約+電話訂票+線下辦理”多元購票模式。截至2月22日,12306已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)車票3.25億張,系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)高效。同時(shí),站車服務(wù)場景不斷升級,靜音車廂實(shí)施范圍拓展至8000余列動(dòng)車組,高鐵寵物托運(yùn)試點(diǎn)覆蓋110座車站,高鐵與普速“免出站、免二次安檢”換乘,各大車站增設(shè)愛心通道、夜間暖心休息區(qū),讓出行體驗(yàn)更具質(zhì)感。
九天長假,鐵路不僅是運(yùn)輸通道,更是傳遞溫情的橋梁。針對老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客,鐵路部門完善“重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)”,安排專人全程陪護(hù),提供輪椅租借、行李協(xié)助等貼心服務(wù)。春運(yùn)新線沿線車站結(jié)合地域特色,開展寫春聯(lián)、送福字、非遺展演等活動(dòng),讓旅客在旅途中感受濃濃年味。根據(jù)務(wù)工人員集中返程的需求,鐵路推出團(tuán)體購票,專列保障之類的服務(wù),幫助務(wù)工人員順利返崗。同時(shí),在各大客運(yùn)站,鐵路志愿者身著紅馬甲,在售票廳、候車室、檢票口答疑解惑、引導(dǎo)客流,以微笑驅(qū)除旅途疲憊,以熱情傳遞新春溫暖。
九天超長春節(jié)假日的堅(jiān)守,見證了鐵路的責(zé)任擔(dān)當(dāng),也是中國鐵路現(xiàn)代化建設(shè)成果的集中展現(xiàn)和實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。無數(shù)鐵路人日夜兼程,用保障假日運(yùn)力暢通的實(shí)際行動(dòng)展示了高質(zhì)量發(fā)展的成就,也讓團(tuán)圓更近、旅途更安,家國更暖。
(來源:中國網(wǎng) 作者:陳德芳)
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