“碼”上賦能聚合力，智慧治理暖民心

“掃一掃就能了解自家小區的事兒，一鍵反映問題，進度可實時查詢，非常便捷！”這是轄區居民對天目西路街道全轄區覆蓋的“小區碼”最真實的反饋。

為破解轄區物業治理堵點、提升服務效能，天目西路街道黨建引領物業治理中心（以下簡稱“物業治理中心”）深耕數字賦能，將“一小區一碼”作為智慧治理的關鍵載體，推動治理模式從“被動響應”向“主動預判”轉變，打造黨建引領下的物業智慧治理格局，助力“品質天目”建設。

民意需求“碼”上直達，讓溝通“零距離”

“‘小區碼’搭建起居民與治理中心、物業之間的快速溝通橋梁，讓民意訴求無須輾轉、直達核心。”物業治理中心工作人員介紹道。

記者掃碼后看到，小程序結構清晰、功能完備，核心涵蓋信息公開與訴求反饋兩大核心板塊，兼顧居民知情權與參與權。

信息公開板塊整合了小區通知、物業相關合同、“三駕馬車”人員信息、社區活動等內容，破解了以往信息僅在公示期張貼、部分居民知曉度低的難題，讓居民掃碼即可隨時查閱，保障信息透明。

更重要的是，服務板塊中的訴求反饋功能，為居民提供了便捷的發聲渠道，無論是物業報修、環境治理建議，還是各類民生疑問，居民均可一鍵提交，實現民意需求“碼”上提、“碼”上達，徹底改變了以往訴求反饋渠道不暢、響應滯后的問題，讓關心小區事務的居民真正擁有表達平臺。

跨前服務“未訴先辦”，讓小事不出社區

依托“小區碼”的訴求收集與數據分析功能，物業治理中心打破“被動響應”的治理模式，推動服務向前延伸、實現“未訴先辦”。特別是一些居民反映的個性問題、“圍墻外”的治理盲區等，幫助街道提前研判、主動介入，將矛盾化解在萌芽狀態。

去年10月，物業治理中心工作人員收到居民反映：華盛小區大門外臨時堆放的10余個換電柜不僅產生較大噪聲，周邊還存在亂堆亂放等不文明現象。由于換電箱位于小區外，物業無法直接處置。了解到這個情況后，物業治理中心迅速核實情況、主動對接換電柜運營單位，組織雙方現場溝通協商。最終，運營單位在12月底前主動完成換電柜的遷移及停用工作，還周邊居民一個清凈。

換電柜整治前后

無獨有偶，靜安天御居民亦通過“小區碼”集中反映，垃圾車每日早晚頻繁在小區內部主干道穿行，不僅產生刺耳噪聲、干擾居民正常作息，車輛通行還對老人、小孩出行造成一定安全隱患，不少居民在小區碼留言希望優化垃圾清運路線。

物業治理中心捕捉到這一集中訴求后，并未等待矛盾升級，而是主動預判此類街面協調類事宜超出物業職責范圍，當即啟動多部門協同聯動機制，對接交警、城管及環衛部門統籌研判，多次前往小區現場查看。

最終協調在小區東側增設專用小門，劃定垃圾清運專用通道，明確垃圾車通行時間和路線，既保障了垃圾清運效率，又徹底解決了噪聲擾民和安全隱患問題，切實以跨前服務回應群眾期盼、踐行民生初心。

智慧賦能提質增效，讓服務更有溫度

以“小區碼”為核心載體，物業治理中心持續深化數字賦能，推動物業治理提質增效、轉型升級。比如在監督考核方面，“小區碼”加入滿意度評價功能，并由本小區業主自主參與，替代了以往全街道隨機發放測評的模式，評價結果直接作為物業考核標準，強化了對物業的精準監督，倒逼物業提升服務質量。

在治理效能方面，“小區碼”打通了治理“最后一公里”，實現了訴求收集、核實、處置、反饋的全流程閉環管理，讓跨部門、跨領域的治理難題得到快速破解。

未來，物業治理中心將持續深化“小區碼”的智慧賦能作用，推動其接入隨申辦、完善專業指引系統，為老小區業委會成員賦能，同時整合治理資源、優化閉環機制，挖掘更多治理痛點難點，推動智慧治理水平再提升，讓數字賦能真正惠及每一位居民，構建更為完善的黨建引領物業智慧治理新格局。

記者：陳潔

編輯：梁慧

封面：圖蟲創意

通訊員：葉凝

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