物業(yè)費(fèi)漲了，居民卻說(shuō)值！“團(tuán)購(gòu)物業(yè)”讓幸福觸手可及

2025年，定海路街道以12個(gè)“老、小、散”試點(diǎn)小區(qū)為突破口，通過(guò)“規(guī)模訂單”模式成功引入優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保利物業(yè)，并于年底正式入駐，探索出一條非財(cái)政托底老舊小區(qū)的治理新路徑。

近日，在定海路街道人大工委舉辦的“人人議事廳”暨“民議薈·復(fù)興說(shuō)”基層民主實(shí)踐活動(dòng)中，圍繞“踐行全過(guò)程人民民主，深化‘團(tuán)購(gòu)物業(yè)’治理”主題，何暉、鄭小燕、崔培宏、吳瑕、劉亮亮等區(qū)人大代表與相關(guān)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)、居民代表及職能部門(mén)負(fù)責(zé)人深入交流，群策群力，共同推動(dòng)試點(diǎn)工作鞏固提升。

會(huì)上，劉亮亮代表詳細(xì)介紹了作為居民區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人投入波陽(yáng)、隆昌等居委會(huì)試點(diǎn)工作的過(guò)程經(jīng)歷和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。來(lái)自海州路105弄的業(yè)委會(huì)主任分享了作為原自管小區(qū)，從起初的顧慮重重，到因?qū)I(yè)維修難題被觸動(dòng)，再到全程參與意見(jiàn)征詢(xún)、保障小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡的心路歷程。“有了保利物業(yè)，105弄的‘小而美’更名副其實(shí)了！”

儲(chǔ)運(yùn)小區(qū)業(yè)委會(huì)主任談到，新物業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)環(huán)境顯著改善——樓道有人清掃、明溝有人清理、雜亂綠化得到及時(shí)修剪，保安持證上崗，定時(shí)巡邏讓居民安全感大幅提升。“物業(yè)費(fèi)從1角8分漲到8角，值！”

隆昌居委會(huì)塊長(zhǎng)直言，過(guò)去托管小區(qū)時(shí)，居委干部常充當(dāng)物業(yè)“前臺(tái)”，如今“專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人做”，自己也能騰出更多精力回應(yīng)居民的多樣化需求。“希望保利的‘金字招牌’能在我們老小區(qū)穩(wěn)穩(wěn)扎根。”

在點(diǎn)贊“團(tuán)購(gòu)物業(yè)”創(chuàng)新做法與物業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，與會(huì)代表一致認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)收繳率是檢驗(yàn)居民滿(mǎn)意度的“試金石”，希望保利物業(yè)把握關(guān)鍵、精耕細(xì)節(jié)，切實(shí)彰顯品牌價(jià)值，贏得更多認(rèn)同。例如：在節(jié)假日合理安排應(yīng)急維修力量，確保居民報(bào)修及時(shí)響應(yīng)和先行處理；加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)棚的銜接管理，盡早公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保平穩(wěn)過(guò)渡；同時(shí)，可對(duì)一次性交納物業(yè)費(fèi)給予適當(dāng)優(yōu)惠，提高繳費(fèi)積極性。此外，結(jié)合老舊小區(qū)老齡化特點(diǎn)，建議依托保利線(xiàn)上商城小程序，發(fā)揮在地優(yōu)勢(shì)，探索糧油等重物送貨上門(mén)、人工售后等增值服務(wù)。

街道城建中心代表提出，要增強(qiáng)小區(qū)管理的計(jì)劃性和系統(tǒng)性，提升停車(chē)、安保等工作的專(zhuān)業(yè)水平；高度重視房屋漏水、管道堵塞等影響居民生活質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)急處置，加強(qiáng)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)人員的培訓(xùn)；密切居委會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)之間的溝通，形成治理合力。

保利物業(yè)經(jīng)理認(rèn)真記錄每一條意見(jiàn)建議，感謝大家的信任，并坦言接手11萬(wàn)方、2300多戶(hù)的“老、小、散”小區(qū)項(xiàng)目是一次全新嘗試，要從自身做起強(qiáng)化“三駕馬車(chē)”協(xié)同支撐，運(yùn)用熟人社區(qū)優(yōu)勢(shì)，加快摸索經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)做好保潔、保序、保修、保綠“四保”和居民應(yīng)急維修等重點(diǎn)工作，并積極嘗試更多便民服務(wù)，也就缺少實(shí)體化物業(yè)服務(wù)中心等目前面臨的困難與居民進(jìn)行了誠(chéng)懇交流。

代表們表示，12個(gè)“老、小、散”小區(qū)同步牽手保利物業(yè)實(shí)屬不易，但長(zhǎng)久維持更需努力。為此建議：一是明確物業(yè)服務(wù)職責(zé)、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)清單，做好預(yù)算內(nèi)外的成本核算，確保公開(kāi)透明，贏得居民理解；二是面向大體量服務(wù)對(duì)象，在保障安全前提下，基于數(shù)據(jù)分析拓展“物業(yè)+”新賽道，探索“云物業(yè)”模式，精準(zhǔn)回應(yīng)服務(wù)需求，力爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏；三是尚未具備固定服務(wù)中心時(shí)，因地制宜強(qiáng)化熱線(xiàn)電話(huà)作為對(duì)外窗口的服務(wù)功能，并適當(dāng)配置年輕保安，維護(hù)品牌口碑。

議事會(huì)前，代表們實(shí)地走訪(fǎng)了海州路105弄小區(qū)，感受公共區(qū)域整潔有序的環(huán)境，深入樓棟查看物業(yè)維修、黨員信息等公示內(nèi)容，走進(jìn)“花鄰里”黨建微花園，與居民暢聊小區(qū)治理。

后續(xù)，定海路街道將繼續(xù)組織代表聚焦黨建引領(lǐng)物業(yè)治理等群眾關(guān)注議題，通過(guò)搭建“人人事事時(shí)時(shí)處處”可議的基層民主協(xié)商平臺(tái)，推動(dòng)代表深入一線(xiàn)履職、匯集民智良策，讓全過(guò)程人民民主實(shí)踐更“接地氣”“沾泥土”，為共建“兩共兩美”煥新家園貢獻(xiàn)智慧和力量。

文字：成佳佳

圖片：成佳佳

編輯：查藝寧

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