物業費漲了，居民卻說值！“團購物業”讓幸福觸手可及

2025年，定海路街道以12個“老、小、散”試點小區為突破口，通過“規模訂單”模式成功引入優質物業服務企業保利物業，并于年底正式入駐，探索出一條非財政托底老舊小區的治理新路徑。

近日，在定海路街道人大工委舉辦的“人人議事廳”暨“民議薈·復興說”基層民主實踐活動中，圍繞“踐行全過程人民民主，深化‘團購物業’治理”主題，何暉、鄭小燕、崔培宏、吳瑕、劉亮亮等區人大代表與相關居委會、業委會、物業企業、居民代表及職能部門負責人深入交流，群策群力，共同推動試點工作鞏固提升。

會上，劉亮亮代表詳細介紹了作為居民區黨組織負責人投入波陽、隆昌等居委會試點工作的過程經歷和關鍵環節。來自海州路105弄的業委會主任分享了作為原自管小區，從起初的顧慮重重，到因專業維修難題被觸動，再到全程參與意見征詢、保障小區平穩過渡的心路歷程。“有了保利物業，105弄的‘小而美’更名副其實了！”

儲運小區業委會主任談到，新物業進駐后，小區環境顯著改善——樓道有人清掃、明溝有人清理、雜亂綠化得到及時修剪，保安持證上崗，定時巡邏讓居民安全感大幅提升?！拔飿I費從1角8分漲到8角，值！”

隆昌居委會塊長直言，過去托管小區時，居委干部常充當物業“前臺”，如今“專業的事交給專業的人做”，自己也能騰出更多精力回應居民的多樣化需求?！跋Ｍ＠摹鹱终信啤茉谖覀兝闲^穩穩扎根。”

在點贊“團購物業”創新做法與物業企業社會責任擔當的同時，與會代表一致認為，物業費收繳率是檢驗居民滿意度的“試金石”，希望保利物業把握關鍵、精耕細節，切實彰顯品牌價值，贏得更多認同。例如：在節假日合理安排應急維修力量，確保居民報修及時響應和先行處理；加強非機動車棚的銜接管理，盡早公開收費標準，確保平穩過渡；同時，可對一次性交納物業費給予適當優惠，提高繳費積極性。此外，結合老舊小區老齡化特點，建議依托保利線上商城小程序，發揮在地優勢，探索糧油等重物送貨上門、人工售后等增值服務。

街道城建中心代表提出，要增強小區管理的計劃性和系統性，提升停車、安保等工作的專業水平；高度重視房屋漏水、管道堵塞等影響居民生活質量問題的應急處置，加強服務熱線接聽人員的培訓；密切居委會、業委會與物業之間的溝通，形成治理合力。

保利物業經理認真記錄每一條意見建議，感謝大家的信任，并坦言接手11萬方、2300多戶的“老、小、散”小區項目是一次全新嘗試，要從自身做起強化“三駕馬車”協同支撐，運用熟人社區優勢，加快摸索經驗，扎實做好保潔、保序、保修、保綠“四保”和居民應急維修等重點工作，并積極嘗試更多便民服務，也就缺少實體化物業服務中心等目前面臨的困難與居民進行了誠懇交流。

代表們表示，12個“老、小、散”小區同步牽手保利物業實屬不易，但長久維持更需努力。為此建議：一是明確物業服務職責、項目和標準清單，做好預算內外的成本核算，確保公開透明，贏得居民理解；二是面向大體量服務對象，在保障安全前提下，基于數據分析拓展“物業+”新賽道，探索“云物業”模式，精準回應服務需求，力爭經濟效益與社會效益雙贏；三是尚未具備固定服務中心時，因地制宜強化熱線電話作為對外窗口的服務功能，并適當配置年輕保安，維護品牌口碑。

議事會前，代表們實地走訪了海州路105弄小區，感受公共區域整潔有序的環境，深入樓棟查看物業維修、黨員信息等公示內容，走進“花鄰里”黨建微花園，與居民暢聊小區治理。

后續，定海路街道將繼續組織代表聚焦黨建引領物業治理等群眾關注議題，通過搭建“人人事事時時處處”可議的基層民主協商平臺，推動代表深入一線履職、匯集民智良策，讓全過程人民民主實踐更“接地氣”“沾泥土”，為共建“兩共兩美”煥新家園貢獻智慧和力量。

文字：成佳佳

圖片：成佳佳

編輯：查藝寧

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