山東
2月16日，除夕當天上午，年味正濃。在城市公交一線，青島城運控股公交集團市北巴士第五分公司416路駕駛員代媛媛、李友剛先后伸出援手，與場站工作人員、民警暖心接力，成功幫助一位無法正常交流的迷路老人安全回家，用責任與愛心守護乘客平安，讓這個除夕更添溫情。
當天8時47分，代媛媛駕駛416路公交車抵達終點站，待乘客下車完畢后，發現一位老人遲遲沒有下車，神情茫然。代媛媛立即上前耐心溝通，可老人無法清晰表達個人信息與家庭住址。為確保老人安全，代媛媛將老人拉到公交場站，并攙扶至416路調度室，與在場工作人員一同細心安撫、反復交流，仍未能獲取有效信息。老人僅表示，家屬會在水清溝站等候接他。
考慮到老人的安全，代媛媛將老人妥善托付給即將發車的416路駕駛員李友剛，再三叮囑務必留意老人狀態，并將老人親手交給其家屬。9時15分，車輛平穩駛進水清溝站，李友剛仔細觀察站臺，并未發現老人家屬。心系老人安危，李友剛當即決定報警求助，為老人尋找回家之路。民警抵達現場后，迅速開展信息核查與聯絡工作。在多方努力下，成功聯系上老人家屬，并將老人平安送回家中。
從細心發現、耐心陪伴，到接力護送、報警求助，兩位公交駕駛員用一連串暖心舉動，詮釋了青島巴士的服務準則。除夕團圓之際，他們堅守崗位、守護平安，以平凡善舉傳遞城市溫度，彰顯了公交人的責任與擔當。
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