從窗口到床頭，從線下到云端 一片“甘心”化作“甘心辦”

2月24日，正月初八，街頭年味未散，大連市甘井子區政務服務中心的大門已早早敞開，辦事大廳里，30多個綜合窗口一字排開，工作人員迅速從“過年模式”切換至“服務模式”，以方寸窗口的溫度與效率，優化城市營商環境。新春伊始，記者走進這里，聆聽關于“甘心辦”的暖心故事。

一次上門，把窗口“搬到”病床前

田冬雪從事綜合窗口工作已有四年多。這個崗位，一頭連著辦事群眾，一頭連著審批部門，有時還得走出窗口，把服務送上門。

去年，一家企業負責人向中心求助，他的家人想將名下股權轉讓給他，可家人臥病在床，沒法親自到現場辦理。“‘甘心辦’是甘井子區打造的營商環境服務品牌，當時剛推出‘甘心辦—數字政務指南針’平臺，我們就指導他在線預約了上門幫辦。”田冬雪回憶：當時她和其他2名同事帶上相關材料，來到當事人的病床前，等待其蘇醒。在當事人短暫清醒的狀態下迅速現場核驗身份并見證簽署。因提前和審批部門負責人溝通過，當材料上傳后，便立即辦結了該業務，不僅節省了辦理時間，也為辦事人提供了方便。

這家企業負責人送工作人員出門時，反復說著“謝謝”。“這就是這份工作最吸引我的地方。”田冬雪說，雖然只是一句簡單的“謝謝”，但每一次聽到都能讓她心生成就感。

一個平臺，讓跨區業務“云端相遇”

2025年1月2日，甘井子區數據局推出“甘心辦—數字政務指南針”服務平臺，通過“甘井子營商”微信公眾號菜單欄即可進入。全區253個政務服務場所的位置一目了然，高頻事項辦事指南經過系統梳理，并以短視頻等形式呈現，讓復雜流程變得清晰易懂。但最讓辦事人感到“解渴”的是，它打破了物理空間的限制，群眾可以在全國各地足不出戶通過“數字政務指南針”辦理業務。

甘井子區一家社區門診部經辦人，平時住在金普新區，想辦理跨區遷移登記，于是就近來到金普新區政務服務中心咨詢。窗口人員了解情況后，通過“數字政務指南針”平臺，與甘井子區的受理窗口建立遠程視頻連接，協同開展業務溝通，在云端完成了遷移登記的材料預審與受理條件確認。原本以為要在金普新區和甘井子區之間往返好幾趟，沒想到咨詢現場就通過了材料預審，這讓經辦人有些意外，更多的是驚喜。

據統計，“數字政務指南針”上線一年多，累計訪問近萬次，提供在線指導、材料預審、遠程辦理等云咨詢服務近千次，為老年人等特殊困難群體上門服務100余次。為方便群眾使用“數字政務指南針”，甘井子區數據局還制作了內嵌NFC芯片的掛件，辦事群眾打開手機NFC功能，碰一碰即可獲取服務。

一份堅守，架起窗口內外的“連心橋”

劉夢雨是綜合窗口部門負責人，當企業群眾在辦事中遇到難題時，往往需要她在各部門之間協調溝通解決。去年9月的一天下午，一家企業的工作人員匆匆趕來，說第二天要參加招投標，當天必須拿到經營范圍變更的營業執照，可這項業務的辦理時限是2個工作日。劉夢雨趕緊與審批科室負責人會商，決定為辦事人幫辦代辦、特事特辦，當天就完成了審批，企業事后還送來了一面錦旗。在中心一間辦公室里，這樣的錦旗掛滿了整面墻，近兩年他們收了近50面。“讓企業辦理業務如沐春風”“讓我在困境中感到了溫暖和力量”……更多的感謝寫在意見簿上。

這樣的認可，是對整個窗口團隊日復一日堅守的致敬。劉夢雨說，窗口工作人員挺不容易，工作日對外服務時間是8:30到16:30，中午不休息，大家輪流吃飯，每人只有半小時。群眾來得晚，他們就多等一會兒；事項再復雜，也會延時服務做到應辦盡辦；周末、節假日，只要有人預約，就到崗服務；哪怕群眾情緒不佳，也笑臉相迎。“看到辦事人眉頭舒展，大家覺得一切都值。”她說道。

這份熱愛，也推著工作人員往前走。去年3月，窗口工作人員走進“甘心辦政務直播間”，當起了主播。田冬雪還自學了短視頻拍攝剪輯，創作了一系列政務服務主題短片，把政策講得接地氣、有人氣。

“新的一年，”田冬雪說，“希望我們真正把‘高效辦成一件事’落到實處，讓群眾辦事更順、更快、更暖。”這也是田冬雪眼中“甘心辦”應有的樣子。

半島晨報、39度視頻首席記者黃鳳桐 首席攝影記者周蕾