全國統一執行新規，3月1日起公職人員受限，百姓獲便利

去政務大廳辦業務反復跑趟、咨詢問題無人回應、補貼發放流程不透明、窗口工作人員態度敷衍、辦事被索要額外材料、投訴舉報石沉大海，這些困擾普通百姓多年的民生痛點，即將在2026年3月1日迎來全國統一的制度性解決。

國家監察委員會2026年1月20日發布的第3號公告，覆蓋所有行使公權力人員的剛性制度，全國只有一個標準，3月1日當天就正式落地執行。

核心包含兩大板塊內容，一是公職人員履職監督與監察信息公開制度，二是全國一體化政務服務標準化規范，兩項制度相互配合，從監督約束和服務優化兩個方面解決民生痛點。

公職人員履職監督制度明確了所有行使公權力人員的行為邊界。

不管是黨政機關公務員、國企管理人員，還是公辦教育醫療單位的管理人員、村社區等基層自治組織的工作人員，只要手中握有公共權力，都被納入監管范圍。

制度要求公職人員在履職過程中必須依法辦事，不得濫用職權、不得玩忽職守，更不能利用職權謀取私利。

即便將來退休、調崗或者離職，之前的履職行為如果存在違規違法情況，依然要承擔相應責任。

針對老百姓反映強烈的辦事態度敷衍、推諉扯皮等問題，制度強化了日常監督檢查，通過線上平臺巡查、線下現場暗訪、辦事群眾回訪等多種方式，及時發現和糾正公職人員的不當履職行為。

監察信息公開制度讓公職人員的權力運行更加透明。

對于社會關注度高、影響較大的監察工作，經過規范審批后，還會公開立案調查結果、政務處分信息、責任事故追責問責情況等7類信息，讓老百姓能直觀看到違規履職行為的處理結果。

同時制度也明確了4類不得公開的信息，像國家秘密、個人隱私等會嚴格保護，既保障公眾的知情權，也維護合法權益不受侵害，如果發現涉及監察工作的虛假信息，監察機關會及時發布準確信息予以澄清，避免誤導群眾。

全國一體化政務服務標準化規范直擊老百姓辦事過程中的堵點難點，讓各地政務服務有了統一的執行標準，徹底改變過去不同地區、不同窗口辦事流程不一樣的情況。

制度要求全國范圍內同一政務服務事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結時限等要素實現統一。

不管是在本地還是異地辦事，都能享受一致的服務標準，真正實現“全國無差別受理、同標準辦理”。

針對反復跑趟的問題，規范明確了一次性書面告知要求，窗口工作人員在受理材料時，必須當場逐項核對，用書面形式明確告知所需材料、補正要求、辦理流程、承諾時限和收費標準，不能分次告知或者口頭模糊答復，更不能擅自增設材料、提高辦事門檻。

凡是能夠通過政務數據共享調取的證明、證照和信息，一律不得要求申請人重復提交，身份證、戶口本、社保卡、營業執照等高頻證照已經實現全國互通互認，老百姓辦事不用再隨身攜帶大量實體證件和復印件。

辦事等待時間長、進度不透明的問題也得到了有效解決。

規范設定了明確的辦結時限，簡單事項要求當場辦結，常規事項不超過3個工作日，復雜事項最多不超過15個工作日，訴求類事項嚴格按照法定期限辦理。

如果確實需要延期，必須出具書面說明，明確延期理由和新的辦結時間，嚴禁無理由拖延。

全國一體化政務服務平臺會對辦理進度實行全流程自動計時、實時跟蹤，接近時限時提前預警，超出時限會自動推送督辦信息，相關記錄直接納入經辦人員和責任部門的履職檔案，與績效考核、評優評先掛鉤。

老百姓通過手機、自助終端或者窗口查詢，就能實時看到事項辦理到了哪一步、由誰在辦理、何時能辦結，就像查物流信息一樣方便。

首問負責制度讓推諉扯皮現象無處藏身。

首位接待群眾咨詢或辦事申請的工作人員就是第一責任人，屬于自己崗位職責范圍的事項，必須當場接件、規范指引并按時推進。

不屬于自己崗位范圍的，也要主動引導至對應窗口或線上渠道，做好銜接說明，不能以“不清楚”“不歸我管”簡單拒絕。

對于跨部門、跨層級的事項，實行內部流轉、并聯審批，所有環節在系統內銜接，不用老百姓在多個部門之間來回跑腿、重復簽字確認，真正實現“一窗受理、內部跑辦”。

投訴舉報渠道的暢通讓老百姓的訴求有了明確的解決路徑，各級政務服務場所都接入了好差評系統，評價數據實時上傳且不可篡改，一旦出現差評會自動觸發復核、整改和反饋流程。

12345政務服務便民熱線與政務服務平臺深度協同，老百姓反映的辦事堵點、進度拖延、服務不規范等問題，會實行統一接件、限時辦理、結果反饋、回訪確認的全鏈條閉環處理，再也不會出現投訴舉報石沉大海的情況。

對多次出現拖延敷衍、群眾評價偏低的崗位和人員，會按規定啟動約談、整改甚至調整機制，確保監督不走過場、問責不打折扣。

3月1日新規落地后，政務服務機構會在辦事大廳顯著位置公布事項清單、辦理時限、收費標準、咨詢電話和監督渠道，還會設置專門的咨詢引導崗和“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾辦事過程中遇到的流程不清晰、進度慢、跑多次等問題。

隨著基層便民服務中心、社區服務站承接更多下沉事項，24小時自助服務終端覆蓋范圍不斷擴大，老百姓在家門口就能辦成更多事情。

這些制度的實施，不僅能讓老百姓辦事更省心、更高效，還能拉近政府和群眾的距離，讓公共服務更有溫度，讓權力運行更有規矩，為大家的生活和工作帶來實實在在的便利。