緊跟時代潮流 為美好出行保駕護航

繼2月10日全國鐵路累計發(fā)送旅客1.01億人次以來，鐵路部門又傳來好消息。2月24日（正月初八），全國鐵路發(fā)送旅客1810.1萬人次，連續(xù)5天保持在1500萬人次以上。截至2月25日8時，鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端等）已累計發(fā)售春運期間火車票3.63億張，鐵路春運大動脈始終保持暢通有序。

3億人次的順利到達，離不開鐵路部門的精準研判與運力擴容。針對春運期間旅客探親、務工人員返鄉(xiāng)、外出旅游等不同需求，鐵路部門依托大數(shù)據(jù)精準研判客流走向，著力增加運力供給，通過加開熱門方向動車組、動車組重聯(lián)、開行夜間高鐵等切實有效的舉措，實現(xiàn)了線路利用率的提升，為旅客春運出行奠定了堅實的基礎。今年春運，22條新線、3109公里線路、50余座新站首次投入運營，西延高鐵、包銀高鐵等新線織密交通網(wǎng)絡，讓更多縣城邁入“高鐵時代”。各地鐵路部門同步發(fā)力，國鐵上海局加開旅客列車605列，國鐵烏魯木齊局加開旅客列車36列并安排23列動車組重聯(lián)運行，國鐵武漢局加開258列旅客列車，其中夜間高鐵49列，用科學調(diào)度與運力升級，從容應對疊加的客流高峰。

3億人次的選擇，是鐵路部門服務質(zhì)量提升的直觀體現(xiàn)。候車與乘車環(huán)節(jié)，服務細節(jié)不斷升級：國鐵太原局太原南、大同南等車站動態(tài)增加安檢、驗票通道，減少旅客排隊時間；國鐵武漢局在車站重點部位鋪設防滑墊、設置提示牌，安排專人引導防護；客流較大列車上投放“愛心便民凳”，為夜間高鐵旅客提供到站叫醒提醒，太原南站新啟用旅客綜合服務中心，實現(xiàn)遺失物品招領、寵物托運等服務“一站辦結”，其“婷婷黨員愛心服務區(qū)”日均服務旅客超170人次，用點滴溫暖拉近了與旅客的距離。

3億人次的平安到達，是鐵路部門對“以人為本”理念的生動詮釋。針對外出務工這一重點群體，鐵路部門持續(xù)跟進服務，實現(xiàn)務工人員出行全流程保障。國鐵昆明局在云南曲靖、文山等地開行務工專列，運送千余名務工人員前往廣州、寧波等地返崗；國鐵南寧局聯(lián)合地方人社部門，開行多趟赴粵返崗務工專列，近1300名務工人員免費乘坐，南寧東站、貴港站等開辟安檢、進站綠色通道，安排志愿者提供行李搬運、咨詢指引服務；菏澤站設立務工人員團體安檢“綠色通道”，襄陽站設置務工人員候車專區(qū)，全方位保障務工人員安安心心回家、從從容容返程，用貼心服務為務工人員的返崗之路保駕護航。

時代在發(fā)展，社會在進步，鐵路部門始終緊跟時代潮流，應時而動、順勢而為，讓旅客親身感受到“春運年年不一樣”。此次春運，3.13億人次的平安出行，不僅是鐵路運力與服務能力的集中檢驗，更是鐵路部門“以民為本、旅客為先”服務理念的生動實踐。相信在未來，鐵路部門將持續(xù)深耕服務、深耕創(chuàng)新，不斷織密鐵路交通網(wǎng)絡、優(yōu)化服務舉措，讓越來越多的旅客選擇鐵路出行，用更強有力的行動，為億萬群眾的美好出行保駕護航，讓流動的中國始終充滿生機與暖意。 作者：岳陽君