浙江寧波：用心用情服務(wù)新就業(yè)群體

來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)

春節(jié)前夕，浙江省寧波市鄞州區(qū)鐘公廟街道阿毛飯店內(nèi)，一場(chǎng)特殊的年夜飯溫暖開(kāi)席。60名外賣(mài)騎手從城市的“配送者”變身為幸福的“簽收人”，在第二故鄉(xiāng)品嘗家的味道。

“休息難、維權(quán)難、融入難。”來(lái)自安徽的吳曉說(shuō)，這是騎手們的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。“隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，如何讓穿梭于城市脈絡(luò)的‘奔跑者’感受城市溫度、融入城市發(fā)展，是基層治理的新課題。”鐘公廟街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為此，街道率先成立了全市首家綜合性新就業(yè)群體服務(wù)中心。

服務(wù)中心推出“10+X”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐。“10”項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋空調(diào)、充電樁、應(yīng)急藥品等硬件設(shè)施，“X”項(xiàng)特色服務(wù)則隨需求延伸，“送清涼”、“送溫暖”、技能培訓(xùn)等個(gè)性化項(xiàng)目讓服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。

服務(wù)中心還聯(lián)合轄區(qū)6家頭部新業(yè)態(tài)企業(yè)，建立起“站長(zhǎng)直通車(chē)”，一線(xiàn)勞動(dòng)者的聲音可以直通企業(yè)管理層。法院、司法局、人社局等14個(gè)區(qū)級(jí)職能部門(mén)聯(lián)合建起“鄞聚幫幫團(tuán)”常態(tài)入駐，服務(wù)中心提供權(quán)益保障、政策解讀、法律援助等一站式服務(wù)。截至目前，中心已累計(jì)服務(wù)超2000人次。

“2025年4月，許多騎手反映被一家公司‘套路租’，說(shuō)是電動(dòng)自行車(chē)免租金，或者從單子里面扣租金，結(jié)果錢(qián)越滾越多，都還不清了。”接到投訴的調(diào)解員周衛(wèi)國(guó)迅速調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家公司以高薪招聘為誘餌，通過(guò)“以租代購(gòu)”捆綁分期貸款等方式實(shí)施電動(dòng)自行車(chē)套路租賃。“幫幫團(tuán)”快速介入，為217名騎手挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。

“最深層的改變，還在于引導(dǎo)新就業(yè)群體從城市的服務(wù)對(duì)象成為基層治理的‘合伙人’。”街道負(fù)責(zé)人介紹，街道列出可提供的服務(wù)清單，新就業(yè)群體列出可參與的治理項(xiàng)目清單，通過(guò)“服務(wù)換積分、積分兌權(quán)益”的全流程管理實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。目前，已有110名新就業(yè)群體人員通過(guò)該機(jī)制參與到文明創(chuàng)建、平安巡防等基層治理工作中，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與治理的雙向奔赴。

（本報(bào)記者 曾 毅 本報(bào)通訊員 陳美美 凌滬瓊）