增開班列保暢通 服務升級添溫情 蘭州鐵路局9天假期累計發送旅客233.9萬人次

2月25日，記者從中國鐵路蘭州局集團有限公司（以下簡稱蘭州鐵路局）獲悉，自2月15日起至2月23日，為期9天的2026年春節假期鐵路運輸任務圓滿收官。蘭州鐵路局緊扣“平安春運、有序春運、溫馨春運”工作目標，統籌運力保障、服務升級與運輸安全，累計發送旅客233.9萬人次，日均發送旅客26萬人次。2月23日（正月初七）為客流返程高峰日，發送旅客40.5萬人次，創春節假期單日發送旅客歷史新高。

春節假期，蘭州鐵路局管內多個車站客流量創建站以來春節假期單日發送量新高。其中，2月23日銀川站發送6.39萬人次、武威東站發送1.14萬人次，2月22日秦安站發送1.31萬人次，定西北站發送1.28萬人次、隴南站發送1.17萬人次、通渭站發送1.12萬人次，各車站客流穩步攀升，旅客出行需求旺盛。

今年春節假期，探親、返鄉、學生、旅游等多重客流疊加，蘭州鐵路局提前依托12306大數據精準研判客流走勢，積極挖掘運輸潛力，優化列車開行方案，最大限度滿足旅客出行需求。對蘭州前往北京、上海、廣州、煙臺等熱門方向的動車組列車實施重聯運行；開行蘭州至西安、武威、天水、隴南等中短途動車組高峰線列車，加密管內城際列車開行頻次；增開蘭州至隴南、中川機場等方向城際動車組臨客，以及蘭州至北京、上海、烏魯木齊等方向普速臨客；對上海、烏魯木齊、昆山等長途熱門方向普速列車加掛車輛，全力保障客流高峰時段旅客出行。

在車站服務保障方面，蘭州鐵路局在各大車站增開人工售票窗口、退改簽窗口及自助核驗通道，動態調整進站、檢票通道數量，保障假日客流安全有序通行。高峰時段在候車大廳、站臺、換乘通道等旅客易積聚部位增人設崗，加強客流引導與疏解，確保旅客進出站、乘車高效順暢。持續做好特殊重點旅客預約審核、服務受理、站車交接全過程服務，為老幼病殘孕等旅客提供愛心幫扶，讓新春出行更有溫度。同時，積極推廣“輕裝行”“高鐵寵物托運”等新增服務項目，安排專人現場引導、協助辦理，讓新服務、新舉措真正惠及旅客。

結合春節假期甘肅本地旅游消費熱潮，蘭州鐵路局各車站深化“鐵路+文旅”特色服務模式，精準對接地方旅游需求。天水車站設置天水風光主題展板，組織“東方微笑”服務團隊成員化身“兼職”導游，向旅客介紹麥積煙雨、凈土松濤、仙人送燈、南山古柏等天水熱門旅游景點；敦煌車站在問詢服務臺安排熟悉本地文旅資源的客運人員，為旅客介紹敦煌莫高窟、鳴沙山等景區新春游覽攻略及特色民俗美食；平涼車站組織“崆峒彩虹”服務品牌成員向旅客提供崆峒山、大云寺、龍泉寺等熱門旅游線路指引；武威東站、武威汽車站優化“高鐵+班車”無縫接駁服務，方便旅客前往鄉村體驗新春民俗、鄉村旅游，助力旅客暢享新春文旅盛宴。

列車服務方面，蘭州客運段、銀川客運段持續升級春運暖心服務，在熱門方向動車組列車上配齊愛心小板凳、便民服務箱、應急藥品等物資。針對春節假期親子出行、長途出行旅客較多的特點，在動車組列車上持續推行“童行小床”、安撫玩具等貼心服務，為老年旅客、母嬰旅客提供全程引導、行李協助等一站式幫扶，緩解旅客出行壓力，全力打造溫馨舒適的新春旅途。

據悉，春節假期運輸結束后，蘭州鐵路局將緊盯學生返校、務工返崗等后續客流，持續優化列車開行方案，持續開行高峰線列車及臨客，落實各項便民服務舉措，嚴守運輸安全底線，全力保障春運后半程旅客出行安全、有序、溫馨，確保2026年春運整體工作圓滿完成。

蘭州日報記者 何怡璇 文/圖