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家政服務
春節(jié)假期落幕,“神獸”尚未“歸籠”,老人亟須看護,申城“打工人”的辦公室里,“你家阿姨返工了嗎”成為新問候。
連日來,滬上家政行業(yè)進入“返崗復工”模式,一邊是客戶訂單激增,“一老一小”剛需服務迫切,另一邊是家政員提前購票趕回上海,搶抓全年首波好單。
業(yè)內(nèi)人士表示,節(jié)后正迎來雇主與家政員雙向選擇的高峰,隨著返崗加速,市場供需將逐步回穩(wěn)。
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家政服務訂單井噴
“春節(jié)前,用了一年多的家政員想要返鄉(xiāng)過年,節(jié)后不來了。我們趕緊找了一個替工,沒想到和父母磨合得不好,提前走了。”大年初五,家住虹口區(qū)的孫女士忙著面試家政員,八十多歲的父母離不開人,假期里還能靠幾個子女輪流看護,節(jié)后怎么辦?但這兩天家政員還在陸續(xù)返滬中,合適的人選不好找。
前年晉升為“奶爸”的小陳也在尋找合適的育兒嫂。他告訴記者,隨著孩子漸漸長大,想把24小時住家保姆換成白班阿姨,盡量省一點,也能多一點私人空間。“預算是8000元到9000元/月,這兩天線上面試了三個人,不是很合眼緣,想再看看。”
家政公司也感受到了訂單量大幅攀升。“一開年,客戶對育兒嫂的需求呈井噴式增長,不少家庭急尋合適的育兒嫂銜接照護工作。”禮月創(chuàng)始人楊士昀告訴記者,從大年初一到初七,禮月旗下的月嫂及育兒嫂品牌“親親媽咪”“福鳥顧家”“鯨育寶寶”均迎來上百人次的客戶咨詢,咨詢量明顯高于去年同期。因此,上海公司在大年初七的上下午各舉行了一場見面會,大約有40組客戶來到現(xiàn)場,和育兒嫂面對面溝通。“會場全部坐滿了,大部分是新客戶。”
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“上班第一天,客服部一天接了200多個電話,這還不算老客戶在微信里聯(lián)系我們,介紹過來的新客戶。”佳禾家庭服務有限公司總經(jīng)理熊園梅接受采訪時表示,春節(jié)后家政行業(yè)進入忙碌峰值,幾乎每個派單員手里都有十幾個二十個單子在找家政員,從發(fā)送資料到安排線上面試,幾乎沒有停歇。
除了“一老一小”剛需訂單,節(jié)后的家庭保潔需求也很旺盛。“正月初五后訂單飽和度持續(xù)回升,春節(jié)前三天約五六成,到正月初九已接近九成,其中深度保潔、家電清洗需求增長最為迅猛,訂單占比超95%,日均工單超3000件。”鯨致生活總經(jīng)理劉穎向記者展示了最新運營數(shù)據(jù)。
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多舉措激勵返崗復工
需求已經(jīng)井噴,家政員們能否及時返崗復工?
“目前在崗的多是春節(jié)期間預留的家政人員。”楊士昀表示,春節(jié)期間,公司約有900名月嫂、1000名育兒嫂在崗服務,相比平時少了25%。這部分的缺口何時可以補上?他說,根據(jù)往年經(jīng)驗來看,正月十五到十八是家政員返滬的高峰期,但為了激勵家政員盡早返工接單,公司會給按時返滬的家政員報銷路費,提供免費住宿,目前員工們正在陸續(xù)到齊。
為了提高復工率,佳禾家政則早早給家政員們打起了“預防針”。“年前我們就和家政員溝通過,越早回來,越好找工作,就連大年初一的拜年信息里也在提醒。幾番溝通之后,有些家政員大年初五就回來了。”熊園梅告訴記者,目前佳禾家政三四成的家政員已經(jīng)返滬。
懶貓母嬰創(chuàng)始人吳旭華介紹,今年家政員的返崗率同比去年提升23個百分點,退單率降至歷史最低水平,不足5%。春節(jié)至今訂單量同比增長近40%,新增訂單以應急需求和高端服務為主。此外,即便部分員工尚未返滬到崗,也在通過線上直播參與系統(tǒng)培訓。
春節(jié)期間,鯨致生活的員工整體留存率約40%,截至2月25日,平均返崗率已達60%。劉穎說,節(jié)前公司做了不少安排,包括提前摸排返崗意愿、復工發(fā)放專屬禮包、完善食宿保障等一系列舉措,讓家政員安心返崗、快速到崗。
上崗培訓
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錯峰休假也是保障家政崗位不斷人的重要手段。在懶貓母嬰公司,記者遇到了剛剛下戶的月嫂董娜。“上一單一共44天,正好做到大年初九結(jié)束,所以這個春節(jié)我是在上海雇主家過的。”她說,打算這兩天回老家歇一歇,元宵節(jié)后再回上海,“下一戶服務排在3月3日,后續(xù)訂單更是一路銜接至8月底”。
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員工制發(fā)力破解行業(yè)難題
“每年春節(jié)過后都是家政行業(yè)的‘大換血’。家政員希望漲薪,雇主則希望價格平穩(wěn),雙方薪資預期不匹配,最終往往只能換人。” 熊園梅坦言,目前家政行業(yè)仍以中介制為主,無論是家政公司還是雇主,對家政員的管理約束都有限,這也是造成節(jié)后用工 “潮汐式” 緊張的重要原因。
2025年,市商務委出臺《上海市員工制家政企業(yè)獎勵實施辦法》,經(jīng)過核驗和公示,16家企業(yè)成為上海首批員工制家政企業(yè),轉(zhuǎn)型員工共計1850人。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),員工制家政企業(yè)通過簽訂勞動合同、落實底薪保障、繳納社保福利等方式穩(wěn)定從業(yè)人員隊伍,人員流失率大幅下降。
“得益于員工制帶來的穩(wěn)定服務隊伍,往年節(jié)后普遍存在的‘用工荒’‘約單難’問題得到明顯緩解,市民預約周期大幅縮短。”劉穎說,鯨致生活已有100名家政員被市商務委認定為“員工制”服務人員。
董娜也很有感觸:“過去我們要返滬再找單,有的家政公司只包吃住、沒有薪資,有時候怕沒活干,就不敢早來。如今在員工制模式下,公司提前為我鎖定崗位,春節(jié)加班享有補貼,復工即有固定訂單,日常還正常繳納社保,從‘打零工’變成了‘有歸宿’。”

“今年我們要把員工制家政員從100個增加到500個。”楊士昀表示,一方面是轉(zhuǎn)化,將一部分家政員從“中介制”的用工方式轉(zhuǎn)向“員工制”,另一方面是招新,用穩(wěn)定的待遇和福利,吸引一批有服務技能的年富力強的家政員。
作為16家員工制家政企業(yè)之一,佳禾家政的熊園梅也制定了一個計劃,要把員工制與中介制的比例,從現(xiàn)在的 1:1 提升到 9:1。“我們春節(jié)在崗的家政員,70% 屬于員工制。正是這種穩(wěn)定的用工模式,讓企業(yè)管理更扎實、服務更有保障,也能從根本上破解家政行業(yè)流動性大、節(jié)后用工緊張的難題。”
作者 | 張鈺蕓 代楊龍(新民晚報·金海岸工作室)
圖片 | 劉歆
編輯 | 裘穎瓊 施雨
編審 | 何迪
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