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世間萬物更迭不息,歲月流轉鑄就歷史長河。
縱使萬般不舍,我們終究要坦然接受這樣一個現實:胖東來締造者、精神圖騰于東來先生,已正式告別企業管理一線,開啟人生新階段。
該怎么說呢?
雖早有風聲,但消息落地之時,仍讓無數人心頭一緊。大家擔憂的并非只是少了一位掌舵人,而是怕那股沁人心脾的服務溫度、那份近乎苛刻的誠信底色,會隨著他的退場悄然降溫。畢竟,在當下商業生態中,像胖東來這樣將人性光輝注入日常經營的零售樣本,實屬鳳毛麟角!
而令人意外的是,于東來本人卻毫無留戀之態,正悠然立于家鄉許昌街頭,手握甘蔗,笑容爽朗,一口地道鄉音清脆響亮:
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一、歸鄉削甘蔗
只要提起胖東來,無論中原腹地還是東南西北,人們脫口而出的總是由衷贊嘆。
為何如此?只因放眼全球零售版圖,你打著燈籠也難尋第二家如此溫潤厚重、直抵人心的超市。
對內待員工,他從不效仿那些把企業當提款機的經營者,
而是自1999年起,便堅持將企業絕大部分盈余反哺團隊!
2025年度財報顯示,胖東來凈利潤中高達91.3%用于員工薪酬與福利發放,使得三四線城市一線崗位月薪穩居7500元至8600元區間,遠超行業均值。
除此之外,他力推“周二全員休整日”,春節閉店整整五天,全年帶薪假期達40天,并額外增設10天“情緒調節假”。
這一系列決策的源頭,源于一次樸素發問:
“一年凈賺兩個億,若周二歇業將少收約7000萬元,那么——幸福能不能用錢衡量?”
當員工齊聲回答“幸福更重要”時,
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他當即拍板:“那就關店!”
更令人動容的是,每逢長假,他常自掏腰包組織員工集體出游,親手架起炭火烤制羊肉串,笑聲灑滿旅途。
又考慮到服務過程中難免遭遇誤解甚至刁難,他專設“委屈撫慰金”,
凡員工因顧客無端指責受委屈,公司即刻發放現金補償,并第一時間啟動調查程序,全力維護員工尊嚴與權益。
正因胖東來真正踐行“共享成果、共擔榮辱”,把每一位員工視作家人而非工具,才激發出超越職責邊界的熱忱與擔當,由此催生出難以復制的服務生態。
員工心有所屬、肩有所責,自然以極致細膩回應顧客所需;商品嚴選真材實料,售后響應迅捷周全,
不僅本地居民復購率常年維持在82.6%,更有大量跨省消費者專程驅車數百公里打卡采購。
這份熱度,從2025年銷售數據中可見一斑。
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當多數商超深陷客流下滑、利潤萎縮困局之際,胖東來全年營收強勢突破235.3億元,同比躍升38.71%!
毋庸置疑,這一連串耀眼數字背后,深深鐫刻著于東來的人格印記與治理哲學。
可就在今年2月一個尋常午后,河南許昌魏都區老街巷口,一位戴草帽、穿布衫的身影出現在甘蔗攤前,洪亮吆喝穿透市井煙火:
“現削15塊,整根帶走10塊!”
沒錯,正是他——于東來!
退休決定公布僅數日,他便挽起袖子扎進街頭巷尾,重拾少年時熟悉的營生。
鏡頭下的他步履穩健、眼神清亮,嗓音渾厚有力,體魄之健碩完全不見六旬之態。
既然精力充沛、思維敏捷,為何執意隱退?
他又為這家傾注半生心血的企業,鋪就了怎樣的傳承之路?
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二、十年伏筆,步步為營
其實,于東來的轉身并非猝不及防,而是早有伏脈千里。
早在2023年6月,他就公開坦言:“企業日常運營已有八成交由團隊自主決策。”
也正是從那時起,“輪值共治機制”在胖東來全面落地——
門店主管及以下崗位,實行每日輪崗;
各業態總經理,按月交替履職;
集團最高管理崗,則執行季度輪值制度。
如今執掌全局的三位核心管理者宋占偉、馮延軍、閆丁丁,
皆是伴隨胖東來成長十余載的老將,能力扎實、口碑卓著、價值觀高度契合。
尤為關鍵的是,在2月12日晚——也就是宣布退休次日,于東來又親自簽署三項剛性承諾,為胖東來未來筑牢三重根基:
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第一,終身不上市:胖東來定位始終是“社會大學”,絕非逐利資本載體;
第二,凍結規模擴張:達成既定標桿門店建設目標后,主動停止新增網點布局;
第三,60歲剛性退崗:所有高管須于六十周歲前退出核心管理序列,此規由其本人率先垂范。
更值得玩味的是,在最終確定的管理層名單中,并未出現其子于博文的名字。
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要知道,于博文自2010年入職以來,始終堅持從基層理貨員做起,歷經收銀、客服、倉儲等多崗位歷練,雖未展露驚世才華,卻也踏實勤勉、守正出奇,堪稱合格接班人選。
更何況,于東來個人持股比例高達69.96%,對公司擁有絕對控制權。
但他始終未將兒子納入權力中樞,亦未安排其進入決策層,甚至連副總監級職務都未曾授予。
或許在他心中,最深的敬畏不是家族延續,而是守護胖東來作為公共價值載體的純粹性?
那么,這套精心設計的治理體系,能否經得起時間與市場的雙重檢驗?
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三、千里赴購的信念回響
于東來退休后,網絡上流傳最廣的一句評論是:
“東來哥在,胖東來是家;東來哥走,它就是個賣場。”
的確,他是品牌人格化的終極象征,是所有標準背后的靈魂注腳。
即便他已將制度框架打磨得嚴絲合縫,可人心易變、世事難料,誰能擔保規則永不銹蝕?
此時,一位來自河北邢臺的大姐,用行動給出了擲地有聲的答案。
2月25日(農歷正月初九),她獨自駕車跨越七百余公里抵達許昌,走進胖東來時代廣場店,完成了一場震撼全網的消費實踐!
您能想象嗎?
短短63分鐘內,她在店內累計消費14.87萬元,節奏之緊湊、決策之果決,令現場導購連連驚嘆!
尤其在黃金珠寶區,她以平均每分鐘一件的速度,一口氣拿下七款定制金飾,全程面不改色、付款干脆利落!
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這份毫無保留的信任,究竟從何而來?
這位大姐的回答質樸而堅定:
“我信的是胖東來三個字,排三小時隊也要買,買完還想再來!”
誠然,胖東來所有商品明碼標價、溯源可查,黃金類目更是做到金價透明、工費公示、克重精準,價格體系公允合理。
更重要的是,盡管創始人已離席,但原有品控鐵律毫發未損:
所有飾品均經國家級檢測中心復檢,承諾“假一賠十”;
售后服務持續升級,黃金產品支持100天無理由退換,全程零門檻、零推諉;
所以,她又怎會猶豫?
也許,正是這份對自身所立規矩的絕對自信,對多年沉淀文化基因的深切篤信,才賦予于東來從容轉身的底氣,讓他能在街頭甘蔗攤前笑談風云、怡然自得。
至于明天如何書寫?
答案,早已交到新一代掌舵者手中。
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結語:
于東來與眾多企業家的本質分野,在于他對胖東來的根本定義——它從來不是一臺精密運轉的盈利機器,而是一所開放辦學的“生活學院”。
但這所學院的使命,并非要批量輸出服從指令的雇員,而是致力于播撒一種文明契約:
彼此成就,相互照亮!
他曾坦率告誡同行:“若學不會這種邏輯,不如別學;學費我雙倍奉還。”
可惜的是,至今愿意靜下心來抄寫這份“校訓”的人,依舊寥寥。
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