紫牛頭條|以1.8萬保價寄遞核雕手串受損僅賠二三百元？記者介入寄件人獲賠萬元

近日，有網友發帖稱其通過快遞寄出的核雕手串，在運輸過程中出現損壞，收件人當場拒收。揚子晚報/紫牛新聞記者聯系到發帖人劉先生（化名），他告訴記者，快遞發出前已為該手串購買了1.8萬元的足額保，自1月22日申請理賠起，一個多月時間里，快遞方面的理賠方案從最初認定手串僅值二三百元，到提出了4500元的賠償方案，目前雙方已就賠償金額達成一致。此外，對于“快遞足額保價是否能足額賠償”這一問題，記者咨詢了律師進行解釋。

保價1.8萬元手串損壞

收件人當場拒收

據劉先生介紹，該快件是1月17日從遼寧省錦州市寄出至黑龍江省的核雕手串，同時劉先生為該快件辦理了18000元足額保價服務，從劉先生提供的訂單詳情中可以看到“足額保價162元（保價金額18000元）”。

劉先生提供的快遞訂單信息

劉先生告訴記者，這款手串為其個人售賣的商品，寄件時他特意在快遞員面前，對手串進行了拍照留存，記錄了手串寄出前完好的狀態。此外，劉先生表示，收件人也是在快遞員現場見證下驗收快件時，發現手串有損壞，隨即當場拒收。2026年1月22日，劉先生收到拒收回寄的快件后，第一時間拍攝開箱視頻，“1月22日那天我收到拒收的快件，也有開箱視頻，確實損壞嚴重。”當日，劉先生便通過快遞小程序后臺提交了理賠申請。

劉先生在快遞員面前拍攝的發貨照片

讓劉先生不理解的是，其在1月22日17:14提交理賠申請后，僅過20分鐘左右，發貨網點就在后臺上傳了鑒定結果，“他們鑒定說我這個東西只值二三百塊錢，是機雕的、不是手雕的。”劉先生告訴記者：“他們僅憑幾張模糊不清的開裂照片，就完成了鑒定，這實在太可笑了。”

快遞公司曾提出殘值賠償

目前雙方已就賠償金額達成一致

據劉先生介紹，從1月22日申請理賠至今，他曾向快遞公司方面提出三種解決方案，“第一種是他們把這個東西買回去自行處理；第二種是他們按照自己認為的價值，花錢請雕刻師現場雕刻一個差不多的；第三種就是按照保價金額正常理賠，但是他們哪個也不接受。”

為佐證手串的價值和工藝，劉先生先后在得物平臺以及文玩專業鑒定APP上邀請專業人士進行鑒定，鑒定結果顯示該手串為手工雕刻。

劉先生提供的文玩APP鑒定

劉先生在得物平臺進行鑒定的結果

在劉先生拿出鑒定結果反駁發貨網點的單方鑒定后，快遞公司方面的理賠方案才出現變動，從最初的二三百元賠償，提升至賠償3000元，且快遞公司稱該3000元為手串損壞后的殘值。這一方案讓劉先生表示“正常人都不可能接受”。“他們說3000元是殘值，可我發出的時候手串是完好的，完好的東西價格肯定比殘值高出好幾倍。”劉先生說。

收到快遞后劉先生拍攝的開裂照片

劉先生多次要求快遞公司方面出具官方的鑒定報告，并提供鑒定師的相關資質證明，卻始終遭到對方回避。“我問到鑒定師資質的時候，理賠專員瞬間就轉移話題，不想跟我溝通，他們一直都是空口白話，拿不出任何有說服力的鑒定依據。”在此期間，劉先生先后聯系過快遞公司總部客服、專屬對接的理賠專員，但均未得到滿意答復。

2月27日，紫牛新聞記者就劉先生反饋的情況致電涉事快遞網點，接線人員表示需先核實相關情況，隨后告知記者，公司公共事務部會對此進行解答。同日，記者撥打該快遞公司官方客服電話，結合劉先生的遭遇反饋相關問題，客服人員表示，在提供相關信息后，會安排專人跟進處理，后續將由公司公共事務部進行對接回復。截至發稿前，記者尚未收到相關方面的最新回應。

2月27日下午，劉先生向記者表示，快遞方就此事件提出了4500元的最新賠償方案。對于此方案他表示不能接受。

2月27日晚間，經記者多方協調溝通，劉先生向記者反饋，雙方已就此達成協商，他目前已收到快遞公司支付的1萬元賠償款。

快遞足額保價是否能足額賠償？

律師解讀

揚子晚報/紫牛記者在該快遞小程序后臺的“足額保”服務頁面看到，相關條款明確說明：在足額投保情況下，托寄物全部丟失或損壞情況下，可在保價金額內享受足額賠償。也標注了理賠標準：快遞將根據實際損失金額進行全額賠償，最高不超過保價金額。

快遞足額保價是否能足額賠償？江蘇潤商律師事務所主任崔武律師認為：從快遞平臺“足額保”的服務條款來看，其明確約定足額投保后托寄物全部損壞可在保價金額內享受足額賠償，且按實際損失全額賠付，該條款對快遞公司具有約束力。劉先生已完成足額保價并支付相應費用，在能舉證證明手串原始價值及運輸中全部損壞的情況下，快遞公司應依約履行賠付責任，而非單方認定殘值并提出遠低于實際價值的賠償方案。

律師同時指出，快遞理賠中的物品價值與損失認定，不能僅憑快遞公司單方鑒定，其自行作出的鑒定結果因缺乏中立性，不能作為理賠的唯一依據。若雙方對物品價值、損失程度存在爭議，應共同委托具備相應資質的第三方專業機構進行鑒定，鑒定結果作為確定賠償金額的核心依據。若快遞公司無正當理由拒絕按保價條款賠付，也不配合第三方鑒定，寄件人可通過向郵政管理部門申訴、向法院提起訴訟等合法途徑維護自身權益。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅

校對 陶善工