北京
作為經常在長三角出差的我，對在車站候車的一些小不便，體會特別深刻。有時出門比較急，往往會忘記帶水杯，跑到候車室想喝杯熱水都犯難，只能看著熱氣騰騰的茶水爐干等著。最近再去車站，驚喜地發現，不少候車室茶水間悄悄地增添了免費取用的一次性小紙杯。就這么一個小小的改變，卻解決了許多出行人的大麻煩，接上一杯熱水喝下去，暖意從心口散開，這就是實實在在的鐵路溫情。
鐵路車站候車室內茶水間提供免費的一次性水杯。劉帥 攝
其實，這樣的變化早就有了。記得在以前，很多車站廁所都沒放置廁紙，出門在外常常陷入尷尬。后來鐵路大力推進“廁所革命”，在全國各大車站衛生間陸續配齊免費廁紙、洗手液等，衛生干凈整潔、供應充足，曾經的出行痛點，如今變成了大家交口稱贊的服務亮點。
鐵路車站服務臺提供免費充電插座。劉帥 攝
這些年，鐵路的便民暖心舉措遠不止這些。候車室大廳里提供免費充電插座、愛心母嬰室設備提檔升級、無障礙設施越來越完善；服務臺常備輪椅、愛心醫藥箱，為老人、小孩、患病旅客提供暖心幫助；很多車站還提供一次性坐便墊圈、應急雨傘、急客綠色通道等，把服務做到了旅客的心坎上。
一杯熱水、一卷廁紙、一個細節，看似不起眼，卻最能打動人心。這些年，鐵路服務沒有搞花架子，而是盯著我們出門在外最需要、煩心的小事，實實在在地去做，讓旅途更安全、更方便、更舒心、更有溫度。這樣接地氣、暖人心的服務，值得我們真心點贊。
（來源：中國網 作者：劉帥）
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