春運期間車站新增的這些服務設施你注意到了嗎？

春運期間

中國鐵路鄭州局集團有限公司

管內各客運車站

聚焦旅客多樣化的出行需求

全面升級候車環境

推出各項便民舉措

從細微處的暖心設計

到全鏈條的服務保障

讓每一位旅客的歸途

都被溫柔包裹

鄭州站管內鄭州東站、鄭州車站持續升級硬件設施，筑牢出行保障。作為“米”字形高鐵樞紐，鄭州東站換乘旅客占比達40%，今年春運鄭州東站完成117個換乘檢查閘機更新。

此外，鄭州東站更新8臺安檢儀設備，安檢通道由日常21條增至26條；鄭州車站同步更新4臺安檢儀，通道從11條增至15條，從硬件層面為旅客高效出行夯實基礎。

同時，鄭州東站對12306服務臺功能設備進行全面優化，規范設立三類服務崗：愛心崗聚焦重點旅客服務，完善登記管理流程、優化接送站專屬憑證，全力保障重點旅客出行全程無憂；綜合崗整合票務、快遞服務，增設快遞服務中心，專門為旅客提供行李郵寄服務，切實解決出行隨身行李的難題；業務崗由值班站長值守，優化自助服務配置，增設平板電腦作為專屬查詢機，方便旅客快速自助查詢檢票口、車次等出行信息，有效提升出行效率，實現重點旅客服務、問詢解答、車次查詢等業務“一窗通辦”，平均業務辦理時間從 8 分鐘壓縮至 2 分鐘。

鄭州東站、鄭州車站站內各新增6處“輕裝行”行李服務柜，鄭州東站一層投入4組，分別在北側2、3、4出站口和南側9出站口，三層投入2組分別在4A/5A進站口北側墻和28B/29B南側墻；鄭州車站西北出站口2組，東進站口內4組。

洛陽車站管內各客運車站服務升級聚焦于旅客出行的具體“痛點”，一系列特色服務無縫銜接，形成一條溫馨的服務鏈。

走進洛陽龍門站，除了傳統的引導，旅客最先感受到的是“輕裝出行”的便捷。自今年1月15日起，該站推出便民托運服務，讓攜帶大件行李的旅客實現了“門到站”“站到門”的輕松轉換。不僅如此，對于心系“毛孩子”的旅客，洛陽龍門站的部分列車新增寵物托運業務，通過12306客戶端即可便捷預約。

旅途中的購物與健康問題也有了新解法。洛陽龍門站、三門峽南站設置的寄遞柜，方便旅客將本地特產或不便攜帶的物品隨手寄回家；洛陽站和洛陽龍門站的“牡丹緣”“天香”服務臺設立的移動醫療點，提供應急醫療幫助，為旅客健康增添一份安心保障。

此外，洛陽車站針對洛陽龍門站、三門峽南站、鄭州西站、靈寶西站夜間加開的高鐵臨客，提前與屬地交通管理部門建立聯動機制，動態調度市內公交、出租車運力，確保即使深夜到站，旅客也能快速、有序地換乘其他交通工具，順暢回家。

春運期間，焦作車務段管內焦作站在南北站房更換升級了4處8臺電茶爐設備，不僅出熱水更快，還增加了常溫直飲水功能。針對旅客提出的行李打包改進建議，在南站房進站口增添了行李打包臺，配合尼龍繩、膠帶等工具，滿足旅客為散裝農產品、零食小吃等年貨打包需求。

安陽綜合段管內安陽東站在安檢區域增派工作人員，加快安檢速度，減少旅客排隊等候時間。此外，該站在候車區域增加保潔人員的清掃頻次，增設候車座椅，增加免費充電樁接口，衛生間提供洗手熱水，為旅客提供更舒適的休息空間。

商丘車站管內商丘站聚焦旅客出行需求，推出多項暖心便民服務，全力提升出行體驗。商丘站作為高鐵寵物托運試點車站，旅客可通過鐵路12306客戶端預約同車寵物托運，滿足攜寵出行需求。同步上線“輕裝行”服務，提供行李暫存、上門取送等便捷服務，減輕旅客出行負擔。

同時，商丘站優化候車硬件設施，候車區配齊多接口充電設備，衛生間全天候供應溫水，以細節服務溫暖歸途。一系列務實舉措覆蓋出行全流程，讓春運旅途更便捷、更舒心、更有溫度。

春運路上

每一份期待都值得被呵護

每一次出行都應被善待

鐵路部門用實實在在的舉措

讓候車的時光不再漫長

讓出行之路充滿溫情

來源：鄭州鐵路