湖南祁陽：嚴實監督護航政務服務高效便民

“以前辦事總擔心流程復雜、要找關系，現在工作人員主動指導，材料齊全當天就辦好了，這股清爽勁兒真讓人舒心!”近日，在湖南省祁陽市政務服務中心辦理營業執照的市民李先生，對高效便捷的服務連連稱贊。這生動的一幕，正是祁陽市紀委監委以嚴實監督推動政務服務提質增效的縮影。

今年以來，祁陽市紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，以“清廉祁陽”建設為抓手，聚焦“放管服”改革落地見效，緊盯惠企政策落實、行政審批效能、窗口服務質量等關鍵環節，打出“機制完善+精準監督+跟蹤問效”組合拳，持續優化政務服務環境。

在政務服務一線，該市紀委監委牽頭推進“清廉窗口”創建，聚焦群眾“急難愁盼”問題，推出“一次性告知”“容缺受理”等20余項便民舉措，嚴查“吃拿卡要”“推諉扯皮”等作風頑疾。通過采取“沉浸式”監督方式，督查人員既當“監督員”又當“體驗官”，深入市政務服務中心開展明察暗訪，零距離查找服務堵點，推動問題立行立改。

針對群眾反映強烈的“中梗阻”問題，該市紀委監委創新運用“四不兩直”工作法，通過大數據比對、陪同辦理、模擬辦事等手段，深挖細查作風問題，建立“問題發現—整改落實—回頭看”閉環機制。截至目前，已督促整改服務短板18個，群眾辦事滿意度同比提升12%，群眾辦事平均等待時間縮短40%。

在監督推動下，祁陽市政務服務中心不斷創新服務模式，打造“祁心辦”惠企平臺，實現政策精準推送和50余項事項“免申即享”“即申即享”，并在高新區設立“清風驛站”，由紀檢監察干部與涉企部門專員聯合值班，現場為企業排憂解難。

“監督的最終目的是推動發展、服務群眾?！逼铌柺屑o委監委相關負責人表示，下一步將持續深化“監督+服務”模式，對不作為、慢作為、亂作為等問題嚴肅追責問責，以鐵的紀律擦亮政務服務窗口，讓群眾和企業的獲得感成色更足。(伍孝雄 曾志偉 殷雅君)