一條3分鐘的短視頻,讓杭州公安交警車輛管理所的輔警朱珈虹猝不及防地“火”了。
視頻來自廣州車主謝先生。鏡頭里,他反復念叨:“杭州真的太太太暖心了。”評論區(qū)炸了鍋——有人點贊,有人追問“到底咋回事”,也有人直接圈出了“朱珈虹”這個名字。
2月27日上午,記者在車管所二樓的綜合辦公室見到朱珈虹。她扎丸子頭、戴細框眼鏡,講話輕聲細語:“謝先生的行駛證已經在派送路上,今天就能收到。”
“如果你信得過我,我就是你朋友”
事情得從年前說起。當時,謝先生來電求助,他名下有一輛杭州號牌的車,行駛證該換新了。麻煩的是,2013年辦證時,他用臨時身份證,后來換了正式身份證卻沒變更信息,導致無法線上辦理。
按線下流程,需本人到場或委托親友代辦。謝先生急了:“我在杭州一個朋友都沒有,難道為了張證,跑一千多公里?”
“如果你信得過我,我就是你朋友,委托給我辦吧。”
謝先生愣住了。年后開工第一天,他把身份證原件和車輛登記證快遞到杭州。
朱珈虹收到后立刻動手:調檔案、核信息、受理制證,同時與謝先生保持線上溝通——68分鐘,兩筆業(yè)務全部辦結。這68分鐘里,檔案崗、受理崗的五六個同事同步幫忙,有人復核材料,有人跑腿遞件。
“他可能不知道,他的‘朋友’不止我一個。”朱珈虹笑著說。
事后,謝先生錄了視頻發(fā)到網上,標題寫著“杭州,你讓我感動”。朱珈虹從同事轉發(fā)來的視頻中才得知自己突然成了“網紅”,她有點不好意思:“對我來講,真的就是件小事。”
“我來辦”的底氣
為什么會主動幫素未謀面的外地車主?朱珈虹指了指窗口對面的玻璃窗——上面貼著一張紙,紙上寫著“把方便讓給群眾,把困難留給自己”。
“以前坐窗口天天看,做事自然就往那兒靠。”她淡淡一笑。
真正讓她敢說“我來辦”的,還有另一層底氣。“每天早晨崗前訓示,我們都會反復強調‘三個思維’:群眾思維、信任思維、主動思維。其中的主動思維就是不等群眾開口,提前想到、主動辦到。聽久了,遇到事兒本能反應不是‘能不能辦’,而是‘怎么給他辦成’。”
更重要的是,這套理念有機制托底。牌證科科長周淦告訴記者:“我們鼓勵主動作為,有一條容錯原則——只要出于公心、為了群眾利益,哪怕過程中有點瑕疵,組織承擔責任,不讓個人擔風險。”
有了這層保障,“主動”不再是某一個人的事。輔警葉曉嬌、蔣忠芬看到帶娃媽媽手忙腳亂,主動當起“臨時媽媽”抱娃;民警趙秦兒雙休日接到企業(yè)求助,二話不說從家里趕到單位加班;輔警徐寶潔看到老人摔倒,第一時間沖過去攙扶……這些事,沒人安排,卻每天都在發(fā)生。
“在杭州,有無數個朱珈虹”
謝先生的視頻評論區(qū),一條留言點贊很高:“一點也不意外,這就是杭州。”
有網友分享:“上次辦居住證,工作人員看我抱著孩子,全程幫我填表復印。”還有人說:“在杭州辦事,經常是被工作人員‘催’著辦的——這個可以辦了,那個不用跑,我給你查查。”
記者當天在現場也看到類似場景:12號窗口的工作人員站起來,給一名老人指路去復印室;咨詢臺前,工作人員正教外來務工人員查詢社保;角落里,一名年輕媽媽剛坐下,就有工作人員遞上一杯溫水。
在這里,“主動向前一步”早已化為一種核心工作理念。從2023年的“兩證”到期主動提醒,到去年3月推出的“免檢合格標志核發(fā)、期滿換證”等業(yè)務,僅“主動辦”一項就已累計服務33.6萬人次。“我們去年推出的4項業(yè)務主動辦,如今已在全省推廣開來。”周淦說。
今年是朱珈虹在車管所的第15年。對她來說,幫謝先生“跑腿”的那個下午,和過去15年里的無數個下午沒什么不同——接電話、查檔案、想辦法、辦成事。謝先生的視頻,只是讓很多人看到了這些“沒什么不同”的其中一個下午,看到了她與同事們早已習慣的日常。
“這件事不是只發(fā)生在我身上的個例,每個同事遇到都會一樣做的。”這是采訪中,朱珈虹反復提到的一句話。
正如好多網友在那條視頻下的留言:在杭州的政務窗口,有無數個朱珈虹。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.