無棣縣行政審批服務局：流程“瘦身”服務暖心

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

今年以來，無棣縣行政審批服務局錨定“高效辦成一件事”目標，以“光合服務”核心理念為引領，縱深推進審批流程“瘦身”改革，用心用情做好暖心服務文章，從流程優化、數字賦能、細節關懷多維度發力，持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，讓企業群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

流程“瘦身”提效，辦事少跑快辦。無棣縣行政審批服務局將41個部門的1578項事項納入綜合窗口“全科受理”，構建“前臺無差別、后臺極速審、出件統一達”的閉環服務鏈，徹底告別“多頭跑、折返跑”的辦事難題。聚焦企業開辦、農機上牌、餐飲經營等高頻事項，落實37個“一件事”主題服務，通過表單整合、材料共享、環節精簡，實現辦事流程再優化，平均壓縮辦理時限70%以上，其中農機上牌業務從“跑4次、3天辦結”優化為“一次跑、半日成”，讓企業群眾切實感受到審批效率的提升。同步推行“容缺受理”機制，破解“材料不齊不能辦”的辦事困局，累計減少群眾往返次數1.2萬次，讓審批服務更具靈活性。

協同“破壁”聚力，線上線下聯動。打破部門信息壁壘，構建跨層級、跨部門、跨領域協同審批機制，實現辦事材料“一次提交、全程復用、互認共享”，避免群眾重復填報、反復提交。線上打造“云端+終端”雙軌服務體系，1561項事項實現全程網辦，線上辦件占比突破85%，布設自助終端覆蓋鎮街社區，社保查詢、證明打印等事項實現“家門口辦理”，還創新推出“遠程踏勘”系統，為重點項目提供“零距離”審批服務，減少企業等待時間50%以上。線下打造有溫度的“幫棣好”團隊，政務服務大廳設立幫辦導辦專區、老年人綠色通道，組建“幫辦代辦”團隊，提供從咨詢引導、材料填寫到事項辦結的全程貼心服務。同時，拓展“跨域通辦”邊界，與1091個縣區簽訂合作協議，實現高頻事項“異地受理、屬地審批”，年均減少群眾跨省奔波1.2萬人次，讓政務服務的覆蓋面更廣、服務半徑更長。

服務“下沉”暖心，覆蓋全域全程。著力構建“縣-鄉-村”三級政務服務體系，推動服務觸角向基層延伸、向群眾貼近，自助政務大廳全天候提供便捷服務，鄉鎮便民服務中心實現高頻事項“就近辦”，村（社區）便民服務站打通“最后一米”，讓群眾在家門口就能辦成事。針對老年人、殘疾人等特殊群體，政務服務中心專門開設“綠色通道”，配備老花鏡、急救箱、愛心座椅等便民設施，用細致關懷化解特殊群體的辦事難題，讓政務服務更有溫度。

從線上的“零跑腿服務”到線下的“貼心幫代辦”，無棣縣行政審批服務局流程瘦身的“高效能”與服務暖心的“有溫度”雙向融合，成為縣域營商環境持續優化的生動注腳。