中東局勢(shì)升級(jí)，去哪兒緊急啟動(dòng)應(yīng)急保障護(hù)航旅客行程安全

勇礪商業(yè)評(píng)論 阿桶觀察 白麗

隨著美國(guó)與以色列聯(lián)合軍事打擊伊朗引發(fā)中東局勢(shì)驟然升級(jí)，多國(guó)領(lǐng)空關(guān)閉、航班大面積取消或返航，給中國(guó)旅客出行帶來(lái)嚴(yán)重影響。

為保障旅客權(quán)益，去哪兒旅行平臺(tái)于 2 月 28 日晚間緊急啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，推出酒店兜底退訂、機(jī)票退改協(xié)助等多項(xiàng)措施，為受影響旅客提供全方位支持。

據(jù)悉，此次局勢(shì)已導(dǎo)致中東 14 國(guó)（含伊朗、以色列、阿聯(lián)酋、沙特等）安全風(fēng)險(xiǎn)攀升，中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館接連發(fā)布安全提醒，多家航司宣布 2 月 28 日至 3 月 15 日期間涉中東航線免費(fèi)退改政策。針對(duì)這一情況，去哪兒第一時(shí)間響應(yīng)，明確酒店保障范圍：2 月 28 日 17 時(shí)前預(yù)訂、出行日期為 2 月 28 日至 3 月 5 日的中東 14 國(guó)酒店訂單，用戶可申請(qǐng)免費(fèi)退訂，平臺(tái)將聯(lián)合商家承擔(dān)退訂損失，無(wú)需旅客額外支付費(fèi)用。

機(jī)票方面，去哪兒同步跟進(jìn)國(guó)航、東航、南航等航司退改政策，開(kāi)通自助退改通道，用戶可通過(guò) App 快速提交申請(qǐng)。平臺(tái)承諾密切關(guān)注局勢(shì)動(dòng)態(tài)和航司政策更新，第一時(shí)間同步最新信息，并依據(jù)航司規(guī)定協(xié)助旅客辦理退改手續(xù)，最大程度減少經(jīng)濟(jì)損失。

針對(duì)緊急情況，去哪兒開(kāi)通 24 小時(shí)客服熱線 95117，為旅客提供行程咨詢、緊急退改指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)提醒計(jì)劃前往中東地區(qū)的旅客，密切關(guān)注使館安全提示和航班動(dòng)態(tài)，非必要暫緩出行；已在當(dāng)?shù)氐穆每蜏p少外出，遠(yuǎn)離敏感區(qū)域，如需協(xié)助可隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)或使領(lǐng)館。

去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：目前，國(guó)內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中，去哪兒也將密切關(guān)注政策和局勢(shì)的發(fā)展，隨時(shí)同步相關(guān)政策，還請(qǐng)各位旅客關(guān)注航空公司官網(wǎng)或去哪兒旅行app的相關(guān)信息。如遇緊急情況，去哪兒旅行用戶可以隨時(shí)撥打客服電話95117，我們會(huì)竭力為大家提供幫助。（白麗）