無棣縣政務服務中心：“辦不成事”窗口兜牢民生底線

今年以來，無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事“堵點、難點、痛點”，以小切口破解大難題、以硬舉措兜牢軟服務，把“辦不了、很難辦、不給辦”的棘手事項，變成“有人管、馬上辦、辦得好”的暖心實事，持續擦亮“濱周到·棣一流”政務服務品牌。

“辦不成事”反映窗口專窗專辦、專人負責，不受理常規業務，專門承接政策銜接、系統壁壘、材料缺失、歷史遺留等“疑難雜癥”，實行“首接負責、限時辦結、回訪銷號”閉環機制。窗口配備業務骨干與協調專員，對群眾訴求當場登記、分類處置：簡單問題即時答復；跨部門事項牽頭會商；復雜問題提請專班研判，確保件件有回音、事事有著落。

為提升辦理質效，中心配套三項機制：一是聯審聯辦機制，聯合相關部門定期會商，打通數據與流程堵點；二是兜底代辦機制，對特殊群體、困難企業提供全程幫辦代辦，不讓群眾多跑一趟；三是監督回訪機制，辦結后1個工作日內回訪評價，納入窗口績效考核，倒逼服務提效。

同時，窗口前移服務觸角，推行“線上+線下”同步受理。線下在大廳顯著位置設專窗，線上通過政務服務網、“幫棣好”小程序開通反映通道，實現“就近反映、遠程幫辦、異地可辦”。針對老年人、殘障人士等群體，提供預約上門、全程代辦，把服務送到家門口。

自運行以來，“辦不成事”窗口累計受理疑難事項27件，辦結率100%，群眾滿意度100%。從證照補辦到政策咨詢，從跨部門協同到歷史問題化解，一批“急難愁盼”事項高效解決，切實打通政務服務“最后一米”。

下一步，無棣縣政務服務中心將持續優化“辦不成事”窗口功能，拓展服務場景、健全協同機制、強化數字賦能，把“問題清單”轉化為“滿意清單”，以更小切口、更實舉措、更暖服務，不斷提升企業群眾獲得感、幸福感、安全感，為全縣營商環境提質增效注入強勁動能。（崔曉暉）