母嬰室洗手池內泡腳，有錯的不只涉事保潔員一人

近日，有網民發文稱，她在鄭州東站母嬰室給孩子喂奶，一名保潔阿姨突然闖入，脫掉鞋襪后用房間的洗手池泡腳，這讓她很震驚。3月1日，鄭州東站工作人員表示，負責車站清潔的物業公司已辭退該保潔員，并已對母嬰室及各類公共服務設施開展全面消毒和清潔整改。

涉事物業公司辭退當事人，開展全面消殺與整改，確有必要。但僅有這些還不足以堵住管理漏洞，無法從根本上杜絕同類問題重演。

根據鐵路旅客車站相關規范，大型客站必須設置獨立母嬰室，配備洗手池、護理臺等設施，專供母嬰清潔、護理使用。這一空間的功能法定、用途專屬，絕非無關人員可隨意占用的休息區、清潔區。

保潔員在母嬰室泡腳，可能污染嬰幼兒專用設施，破壞衛生安全，侵犯母嬰群體合法權益，也損害公共場所服務秩序。事件背后，是第三方物業公司與車站管理方的責任懸空。首先是制度缺失，母嬰室使用與管理規則不明確、不落地，缺乏剛性約束。其次是人員培訓缺位，保潔人員對母嬰室功能、公共衛生規范、服務禮儀缺乏基本認知。再次是日常監管松弛，車站對服務設施巡查不到位，對第三方服務質量監督不嚴。

公共服務的成色，恰恰體現在容易被忽略的角落。杜絕此類事件再次發生，至少需要從以下幾個方面，補齊制度短板、壓實管理責任、強化日常監督。

一是完善管理制度，明確母嬰室專用屬性，張貼使用規范與禁止條款，劃定工作人員進出流程，形成剛性約束。二是強化人員培訓，對保潔、運維等一線人員開展常態化培訓，明確崗位職責、衛生標準與文明規范，樹牢公共服務意識。三是壓實監管責任，車站方履行主體責任，加強對第三方公司的考核與監督，將服務規范、設施管護納入日常檢查，發現問題同步追究管理責任。四是建立長效機制，定期巡查、定期維護、定期消毒，暢通投訴反饋渠道，主動接受旅客監督。

公共服務莫輕忽，母嬰權益無小事。別讓一次辭退，掩蓋了本該補齊的治理短板；別讓個別失范，消耗了公眾對公共服務的信任。母嬰室建好更要管好，制度條文上墻更要上心。唯有把服務細節落在實處，才能讓母嬰室真正成為守護母嬰便利與健康的安心空間。

作者：王波

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