近日,有網民發文稱,她在鄭州東站母嬰室給孩子喂奶,一名保潔阿姨突然闖入,脫掉鞋襪后用房間的洗手池泡腳,這讓她很震驚。3月1日,鄭州東站工作人員表示,負責車站清潔的物業公司已辭退該保潔員,并已對母嬰室及各類公共服務設施開展全面消毒和清潔整改。
涉事物業公司辭退當事人,開展全面消殺與整改,確有必要。但僅有這些還不足以堵住管理漏洞,無法從根本上杜絕同類問題重演。
根據鐵路旅客車站相關規范,大型客站必須設置獨立母嬰室,配備洗手池、護理臺等設施,專供母嬰清潔、護理使用。這一空間的功能法定、用途專屬,絕非無關人員可隨意占用的休息區、清潔區。
保潔員在母嬰室泡腳,可能污染嬰幼兒專用設施,破壞衛生安全,侵犯母嬰群體合法權益,也損害公共場所服務秩序。事件背后,是第三方物業公司與車站管理方的責任懸空。首先是制度缺失,母嬰室使用與管理規則不明確、不落地,缺乏剛性約束。其次是人員培訓缺位,保潔人員對母嬰室功能、公共衛生規范、服務禮儀缺乏基本認知。再次是日常監管松弛,車站對服務設施巡查不到位,對第三方服務質量監督不嚴。
公共服務的成色,恰恰體現在容易被忽略的角落。杜絕此類事件再次發生,至少需要從以下幾個方面,補齊制度短板、壓實管理責任、強化日常監督。
一是完善管理制度,明確母嬰室專用屬性,張貼使用規范與禁止條款,劃定工作人員進出流程,形成剛性約束。二是強化人員培訓,對保潔、運維等一線人員開展常態化培訓,明確崗位職責、衛生標準與文明規范,樹牢公共服務意識。三是壓實監管責任,車站方履行主體責任,加強對第三方公司的考核與監督,將服務規范、設施管護納入日常檢查,發現問題同步追究管理責任。四是建立長效機制,定期巡查、定期維護、定期消毒,暢通投訴反饋渠道,主動接受旅客監督。
公共服務莫輕忽,母嬰權益無小事。別讓一次辭退,掩蓋了本該補齊的治理短板;別讓個別失范,消耗了公眾對公共服務的信任。母嬰室建好更要管好,制度條文上墻更要上心。唯有把服務細節落在實處,才能讓母嬰室真正成為守護母嬰便利與健康的安心空間。
作者:王波
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