
今天這大瓜,笑點(diǎn)有點(diǎn)多。
狐妹一覺醒來,打開手機(jī)查看昨晚有沒有什么大事發(fā)生。
結(jié)果真有哇!
深夜不少網(wǎng)友分享深夜 “ 薅羊毛 ” ,又整了波大的,這給我一大早急得,差點(diǎn)遲到。
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豆瓣 “ 滿 200 元減 200 元 ” ,這么大的優(yōu)惠券,狐妹竟然白白錯(cuò)過了!
這跟直接發(fā) 200 現(xiàn)金紅包有啥區(qū)別啊?
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越想越氣的是,豆瓣不是看評(píng)分的嘛?
狐妹都以為沒多少人用了,怎么突然搞這么大一波 “ 福利 ” ?
哎,實(shí)話說,狐妹今兒一上午因沒占到 “ 便宜 ” ,都深陷苦惱之中。
不過到中午的時(shí)候,這事突然來了個(gè)反轉(zhuǎn)。
豆瓣官方突然發(fā)了個(gè) “ 致歉聲明 ” ,表示搞錯(cuò)了?
意思這 “ 滿 200 減 200 ” 的券,豆瓣本來計(jì)劃的是 “ 滿 200 減 20 ” ,沒想到公司運(yùn)營(yíng)操作失誤;
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深夜不少網(wǎng)友逮住這個(gè)漏洞 “ 薅羊毛 ” ,使得官方線上商品搶購(gòu)一空;
說是實(shí)際產(chǎn)生的訂單量已經(jīng)超過其運(yùn)營(yíng)成本,豆瓣承擔(dān)不了這次失誤造成的巨額損失......
公開道歉的同時(shí)給大家的處理方式是:訂單自動(dòng)退款 + 發(fā) 20 元無(wú)門檻紅包。
額......這怎么看都有點(diǎn)怪怪的呢?
合著狐妹一上午的郁悶,就是 “ 一場(chǎng)空 ” 啊!
先來看看網(wǎng)友咋評(píng)的這事兒。
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“ 以前別的平臺(tái)出現(xiàn)這種情況就將錯(cuò)就錯(cuò)了,第一次見退款的。 ”
“ 20 塊的紅包買他幾百塊的東西,這波還能再反賺一筆。 ”
“ 這放國(guó)外可以起訴了,你但凡賣出去了就得發(fā)貨,自己的失誤自己承擔(dān)。 ”
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誒,奇怪的點(diǎn)現(xiàn)身了。
雖然官方說是 “ 失誤 ” 、“ 承擔(dān)不了巨額損失 ” ,但這事兒一經(jīng)處理,好像并沒有什么實(shí)際損失啊?
本來官方也準(zhǔn)備發(fā) 20 元的優(yōu)惠券,最后這 20 元優(yōu)惠券搖身一變成 “ 補(bǔ)償 ” 了?
咱就是說,賠禮道歉,關(guān)鍵是賠禮 + 道歉,豆瓣這公關(guān)處理,有點(diǎn)妙啊!
從用戶角度來看這事兒,感受又不一樣了,不可避免會(huì)覺得有些 “ 傷 ” 。
大晚上的沒睡,開開心心用了 “ 假 200 元優(yōu)惠券 ” 的平臺(tái)用戶,一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己既浪費(fèi)了時(shí)間,又浪費(fèi)了心情......
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估計(jì)還是有不少用戶會(huì)在意、不爽的。
這事再細(xì)想一下,就會(huì)引發(fā)不少網(wǎng)友的另一種猜測(cè):
難道是營(yíng)銷?
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“ 沒這新聞我都不知道豆瓣還賣東西,里外里又賺了一波廣告費(fèi)。 ”
“ 得,這下子大家都知道,豆瓣出商城了。這廣告營(yíng)銷不錯(cuò)。”
“ 這是不是另外一種營(yíng)銷? 我都不知道豆瓣也賣東西。 ”
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那關(guān)于這一點(diǎn),答案肯定各自理解了。
狐妹覺得,應(yīng)該不會(huì)蠢到這種地步吧?
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盡管 “ 黑紅也是紅 ” ,但這年頭干電商,卷得是幾近瘋狂,消費(fèi)者下單到底圖啥,平臺(tái)口碑、實(shí)際優(yōu)惠都是核心。
要真是營(yíng)銷,那豆瓣完全可以借力打力,趁機(jī)刷一波好感,哪怕給 50 元優(yōu)惠券呢,也能賺一波 “ 大氣 ” 及銷量了。
也不至于真就 “ 給不起 ” ?
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不過呢,上面這些評(píng)論還是比較直接的,或許有點(diǎn)難聽。
還是有不少網(wǎng)友,表示可以理解:
“ 豆瓣太窮了真發(fā)貨直接虧得以后服務(wù)器都維護(hù)不起了。 ”
“ 退款加補(bǔ)償無(wú)門檻紅包很可以了吧,這種羊毛有什么可薅的,背后不就是打工人的失誤嗎,將來都會(huì)走上社會(huì)彼此體諒體諒得了,又不是吃了什么虧只是沒占成便宜。 ”
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誒,那這個(gè)角度格局就一下子打開了。
對(duì)于用戶而言,本來也只是沒薅到羊毛而已,實(shí)際沒吃到什么虧。
還得是網(wǎng)友有智慧呀,狐妹立馬開悟!
退一步來看,豆瓣雖已運(yùn)營(yíng)了 20 年,積累了超 2 億用戶。
但近些年因?yàn)閮?nèi)容審核、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、超范圍收集信息等各種問題,被罰的也不少。
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實(shí)際的日子也不太好過。
這本來嘛,搞個(gè)商城賣賣貨,沒想到還意外捅這么大個(gè)婁子。
不僅公開暴露出內(nèi)部電商運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控處理的問題,還被網(wǎng)友懟臉罵。
對(duì)于這樣一家 “ 中年轉(zhuǎn)型 ” 的大平臺(tái)而言,在外干不過主流平臺(tái),對(duì)內(nèi)還要面對(duì)各種突發(fā)狀況,這次也只有苦笑應(yīng)對(duì)。
至于咱普通用戶,大多也就是個(gè)看客,也是能兩邊都能理解的,吃個(gè)瓜笑一笑就完事了......
參考資料:
豆瓣官方、新浪微博等等
編輯: CR
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