超 2 億用戶的大廠，深夜爆大瓜，這真給我看笑了！

今天這大瓜，笑點(diǎn)有點(diǎn)多。

狐妹一覺醒來，打開手機(jī)查看昨晚有沒有什么大事發(fā)生。

結(jié)果真有哇！

深夜不少網(wǎng)友分享深夜 “ 薅羊毛 ” ，又整了波大的，這給我一大早急得，差點(diǎn)遲到。

豆瓣 “ 滿 200 元減 200 元 ” ，這么大的優(yōu)惠券，狐妹竟然白白錯(cuò)過了！

這跟直接發(fā) 200 現(xiàn)金紅包有啥區(qū)別啊？

越想越氣的是，豆瓣不是看評(píng)分的嘛？

狐妹都以為沒多少人用了，怎么突然搞這么大一波 “ 福利 ” ？

哎，實(shí)話說，狐妹今兒一上午因沒占到 “ 便宜 ” ，都深陷苦惱之中。

不過到中午的時(shí)候，這事突然來了個(gè)反轉(zhuǎn)。

豆瓣官方突然發(fā)了個(gè) “ 致歉聲明 ” ，表示搞錯(cuò)了？

意思這 “ 滿 200 減 200 ” 的券，豆瓣本來計(jì)劃的是 “ 滿 200 減 20 ” ，沒想到公司運(yùn)營(yíng)操作失誤；

深夜不少網(wǎng)友逮住這個(gè)漏洞 “ 薅羊毛 ” ，使得官方線上商品搶購(gòu)一空；

說是實(shí)際產(chǎn)生的訂單量已經(jīng)超過其運(yùn)營(yíng)成本，豆瓣承擔(dān)不了這次失誤造成的巨額損失......

公開道歉的同時(shí)給大家的處理方式是：訂單自動(dòng)退款 + 發(fā) 20 元無(wú)門檻紅包。

額......這怎么看都有點(diǎn)怪怪的呢？

合著狐妹一上午的郁悶，就是 “ 一場(chǎng)空 ” 啊！

先來看看網(wǎng)友咋評(píng)的這事兒。

“ 以前別的平臺(tái)出現(xiàn)這種情況就將錯(cuò)就錯(cuò)了，第一次見退款的。 ”

“ 20 塊的紅包買他幾百塊的東西，這波還能再反賺一筆。 ”

“ 這放國(guó)外可以起訴了，你但凡賣出去了就得發(fā)貨，自己的失誤自己承擔(dān)。 ”

誒，奇怪的點(diǎn)現(xiàn)身了。

雖然官方說是 “ 失誤 ” 、“ 承擔(dān)不了巨額損失 ” ，但這事兒一經(jīng)處理，好像并沒有什么實(shí)際損失啊？

本來官方也準(zhǔn)備發(fā) 20 元的優(yōu)惠券，最后這 20 元優(yōu)惠券搖身一變成 “ 補(bǔ)償 ” 了？

咱就是說，賠禮道歉，關(guān)鍵是賠禮 + 道歉，豆瓣這公關(guān)處理，有點(diǎn)妙啊！

從用戶角度來看這事兒，感受又不一樣了，不可避免會(huì)覺得有些 “ 傷 ” 。

大晚上的沒睡，開開心心用了 “ 假 200 元優(yōu)惠券 ” 的平臺(tái)用戶，一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己既浪費(fèi)了時(shí)間，又浪費(fèi)了心情......

估計(jì)還是有不少用戶會(huì)在意、不爽的。

這事再細(xì)想一下，就會(huì)引發(fā)不少網(wǎng)友的另一種猜測(cè)：

難道是營(yíng)銷？

“ 沒這新聞我都不知道豆瓣還賣東西，里外里又賺了一波廣告費(fèi)。 ”

“ 得，這下子大家都知道，豆瓣出商城了。這廣告營(yíng)銷不錯(cuò)。”

“ 這是不是另外一種營(yíng)銷？ 我都不知道豆瓣也賣東西。 ”

那關(guān)于這一點(diǎn)，答案肯定各自理解了。

狐妹覺得，應(yīng)該不會(huì)蠢到這種地步吧？

盡管 “ 黑紅也是紅 ” ，但這年頭干電商，卷得是幾近瘋狂，消費(fèi)者下單到底圖啥，平臺(tái)口碑、實(shí)際優(yōu)惠都是核心。

要真是營(yíng)銷，那豆瓣完全可以借力打力，趁機(jī)刷一波好感，哪怕給 50 元優(yōu)惠券呢，也能賺一波 “ 大氣 ” 及銷量了。

也不至于真就 “ 給不起 ” ？

不過呢，上面這些評(píng)論還是比較直接的，或許有點(diǎn)難聽。

還是有不少網(wǎng)友，表示可以理解：

“ 豆瓣太窮了真發(fā)貨直接虧得以后服務(wù)器都維護(hù)不起了。 ”

“ 退款加補(bǔ)償無(wú)門檻紅包很可以了吧，這種羊毛有什么可薅的，背后不就是打工人的失誤嗎，將來都會(huì)走上社會(huì)彼此體諒體諒得了，又不是吃了什么虧只是沒占成便宜。 ”

誒，那這個(gè)角度格局就一下子打開了。

對(duì)于用戶而言，本來也只是沒薅到羊毛而已，實(shí)際沒吃到什么虧。

還得是網(wǎng)友有智慧呀，狐妹立馬開悟！

退一步來看，豆瓣雖已運(yùn)營(yíng)了 20 年，積累了超 2 億用戶。

但近些年因?yàn)閮?nèi)容審核、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、超范圍收集信息等各種問題，被罰的也不少。

實(shí)際的日子也不太好過。

這本來嘛，搞個(gè)商城賣賣貨，沒想到還意外捅這么大個(gè)婁子。

不僅公開暴露出內(nèi)部電商運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控處理的問題，還被網(wǎng)友懟臉罵。

對(duì)于這樣一家 “ 中年轉(zhuǎn)型 ” 的大平臺(tái)而言，在外干不過主流平臺(tái)，對(duì)內(nèi)還要面對(duì)各種突發(fā)狀況，這次也只有苦笑應(yīng)對(duì)。

至于咱普通用戶，大多也就是個(gè)看客，也是能兩邊都能理解的，吃個(gè)瓜笑一笑就完事了......

參考資料：

豆瓣官方、新浪微博等等

編輯： CR