中消協發布春節消費維權報告：9天收集信息超1400萬條，交通、景區投訴居首

北京商報訊（記者 孔瑤瑤）3月3日，中國消費者協會（以下簡稱"中消協"）發布春節消費維權輿情分析報告。利用互聯網輿情監測系統，中消協對2月15日至2月23日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，交通出行、景區管理、住宿履約、用餐服務等方面維權訴求較為突出。

9天監測期內，共收集到"消費維權"相關信息14,109,158條，日均約156.8萬條。日信息量走勢除夕當日下降后平緩上揚，2月15日信息量即達峰值，為2,053,645條。

其中，監測到"消費維權"吐槽類信息1,301,570條，占"消費維權"總信息量的9.23%，主要集中于交通出行、景區管理、住宿履約、用餐服務等方面。

交通出行相關負面敏感信息共455,228條，占吐槽類信息的34.98%，日均信息量5.1萬條。2月15日返鄉、2月23日回程期間信息量出現兩個高峰，最高單日為7.9萬條。消費者遭遇搶票難、列車超載滯留、自駕出游擁堵等問題。

有關"景區管理"負面敏感信息共237,246條，占吐槽類信息的18.23%，日均2.6萬條。2月22日達到峰值，為4.2萬條。春節期間，部分旅游景區、游樂設施發生安全事故與設備故障，造成人員傷亡及安全險情。

"住宿履約"類負面敏感信息共111,168條，占吐槽類信息的8.54%，日均1.2萬條，2月15日、2月18日出現兩個高峰，最高單日1.5萬條。游客投訴多涉及酒店民宿違約、服務態度不佳、服務質量不達標、虛假宣傳等方面。

"用餐服務"類負面敏感信息共70,880條，占吐槽類信息的5.45%，日均0.8萬條，2月15日為峰值，達到1.1萬條。春節期間用餐服務類消費糾紛主要集中在食材安全、分量克扣等方面。

2026年是"十五五"規劃開局之年，中央經濟工作會議明確要求深入實施提振消費專項行動，釋放服務消費潛力。立足春節消費市場呈現的各類維權問題，中消協指出，唯有切實守護消費者合法權益，才能讓消費市場更有溫度、讓消費者更省心放心。為此，各方需從交通出行、景區安全、住宿履約、餐飲消費等重點領域協同發力：在交通方面，應規范票務服務，優化高峰運力調配，杜絕半程出票、虛假出票等違規行為；針對景區安全，需強化客流預測與應急聯動，利用智能手段加強風險防控；住宿行業要弘揚契約精神，完善預訂履約機制，嚴懲單方毀約；餐飲領域則須嚴控食材安全，明確標識克重，加大巡查抽檢力度。通過上述多維舉措，共促消費品質提升。