提到海底撈
許多人的第一反應就是“服務天花板”
然而就是這樣一個以服務著稱的品牌
卻在年三十的海安“翻了車”
據網友分享
大年三十當晚自己帶著家人
海安萬達廣場海底撈吃團圓飯
誰曾想卻遭了門店工作人員的不當對待
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對方不僅在贈送零食上區別對待
更是在顧客提出打包水果后做出惡劣回應
揚言“你打400電話投訴去吧”
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更讓當事網友寒心的是
即便她撥打海底撈400客服電話要求本人道歉
卻是遲遲沒有回應
這讓她不禁質疑“難怪海底撈員工那么囂張的
要求客人打400電話處理”
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該網友帖子發出后,迅速引起熱議
有此前在該門店就餐的消費者疑惑
之前覺得服務態度挺好的
會不會是年三十太忙了,顧不上
當事網友補充,其他桌都有,就自己這桌不同
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不少網友網友震驚
坦言沒想到這種吐槽服務體驗的帖子
居然會有對準“海底撈”的一天
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有網友分享自己在海安海底撈的相似遭遇
直指直指該門店服務存在“雙標”現象
部分店員態度較為惡劣
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有網友疑問
難道真是海底撈的服務標準變了嗎?
然而不少網友評論
自己在其他門店要求打包時
服務員態度都很好
從未遇到過另外收費的情況
網友普遍認為
海底撈以服務著稱,海安這家店的做法
實在是與海底撈一貫宣傳的服務標準存在明顯差異
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我們關注到
在評論,有網友提出
“很多連鎖店到海安品質都下降了”
類似的觀點還不少
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試問海安萬達廣場海底撈
同樣是海底撈,同樣的品牌標準
為什么門店服務會存在明顯差異?
同樣是消費的顧客,為什么會受到區別對待?
其他地方免費的打包水果,為什么在海安就要收10元?
好在,據當事網友最新消息
門店涉事員工已經道歉
且海底撈總部也郵寄了玩偶作為補償
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不過
網友提出的“連鎖店到海安品質就下降”
這一疑問仍值得關注
連鎖店鋪細節服務“縮水”
是管理不到位?還是員工培訓缺失?
提醒所有入駐海安的連鎖品牌
加強對員工的培訓工作
不要讓某一位員工的服務態度影響整個品牌的口碑
(本文內容基于網友分享,相關事實有待進一步核實,僅用于消費者權益監督,不構成對任何品牌的惡意詆毀,若內容存在失實,敬請相關方聯系更正。)
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