四川
2月14日上午9時，四川省南充市儀隴縣市場監管局大寅市場監管所接到消費者投訴，稱其在一網購平臺店鋪購買“隨身Wi-Fi”電子設備后，未通過平臺正常付款，而是掃描商家寄件包裹上的收款二維碼私下支付327元。隨后，消費者發現設備無法使用，向商家反饋并退貨后，商家遲遲不予退款。無奈之下，消費者先后通過110、12315等渠道投訴維權。
接訴后，大寅市場監管所迅速介入。經查，網購平臺僅留存商家戶籍地址，缺乏其他有效經營信息，調查一度受阻。為突破困局，該所聯合轄區派出所核實被投訴人基礎信息，并聯系其戶籍地村社干部協助。工作人員驅車20余公里，沿途走訪、逐戶核實，最終聯系上被投訴人家屬。經了解，被投訴人長期在安徽居住，工作人員遂通過家屬與其建立遠程溝通渠道，為后續調解打下基礎。
調解面臨雙重難題：一是被投訴人實際經營地在安徽，超出轄區管轄范圍，無直接執法權限；二是其家中親屬年事已高，溝通理解能力有限，協調難度加大。面對困難，工作人員堅持耐心調解，反復通過家屬向被投訴人釋法說理。調解指出：私下掃碼付款導致交易脫離平臺監管，使得第三方平臺無法憑記錄介入維權，這正是商家利用漏洞‘鉆空子’；而商家在收到退貨后仍拒不退款，其行為已構成不當得利，于法無據。經持續溝通協調，被投訴人最終同意退款，糾紛得以圓滿化解。事后回訪中，投訴人對調解過程和結果表示滿意。
此類私下掃碼支付引發的消費糾紛并非個例，反映出消費者對私下交易風險認知不足。不少消費者輕信“私下付款更優惠”的說辭，卻忽視脫離平臺監管后，一旦商家失信，維權將面臨取證難、追責難等問題。
為此，儀隴縣市場監管局提醒：消費者應增強風險意識，盡量通過平臺完成交易，不輕信私下付款誘導，并注意留存聊天記錄、包裹信息、付款憑證、商品照片等證據，以備維權之需；平臺方應加強對入駐商家的監管，強化對“引流至平臺外交易”行為的監測與預警，及時提示風險，對違規商家依法約束，并積極協助消費者調取證據，助力維權。（張平 顏塘）
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