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2月28日,美以對伊朗發動軍事打擊,戰火迅速波及阿聯酋等周邊國家。一時間,以色列、伊朗、伊拉克、阿聯酋、卡塔爾等十余國相繼關閉領空,迪拜、阿布扎比、多哈等中東主要航空樞紐罕見停擺。據估算,全球超過2.6萬架次航班被取消,超過2萬名旅客被迫滯留,其中不乏大量中國公民。
“我們正在酒店里囤積物資。”在迪拜工作的楊先生描述了當時的驚魂一刻。導彈的攔截聲與爆炸聲此起彼伏,連帆船酒店、哈利法塔等地標建筑附近都未能幸免。對于滯留者而言,比物資更緊缺的是一張回家的機票。網絡上流傳的“550萬天價票”雖經攜程等平臺核實為供應商后臺操作失誤導致的異常展示,是一場虛驚,但它折射出的歸途焦慮卻是真實而沉重的。
在恐慌情緒的催化下,真實的機票價格也水漲船高。平時不到3000元的直飛航班已成奢望,通過第三國多次中轉的路線成為唯一選擇,票價普遍上漲約4倍,最低也需要上萬元。更嚴峻的是,即便有錢也未必能買到票。由于周邊國家領空封鎖,轉機路線隨時可能中斷。一名上海大學生鄒同學感嘆自己“因病逃過一劫”,他因突發急病提前一天改簽回國,恰好避開了后續的航班大面積取消。
面對嚴峻局勢,中國駐伊朗、駐阿聯酋使領館迅速發布安全提醒,啟動應急響應機制。外交部和使領館不僅協助在伊朗的中國公民通過陸路口岸撤離,還協調當地資源,要求阿聯酋方面妥善安置滯留旅客,并承擔相關費用。國航、東航、南航等國內航空公司以及攜程、去哪兒等在線旅游平臺也啟動了應急保障,為受影響旅客提供免費退改簽服務,承擔酒店訂單的退訂損失,力求將旅客的損失降到最低。
對于那些身處戰火中心的同胞來說,官方的撤僑安排和平臺的退改政策雖然提供了基本保障,但歸途依然充滿不確定性。部分游客試圖通過陸路包車前往阿曼等中立國,卻發現包車費用已暴漲近十倍。在迪拜機場T3航站樓受損、部分區域濃煙滾滾的背景下,滯留旅客的每一分鐘都在煎熬中度過。
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