廣發銀行海口分行以優質金融服務踐行“愛老敬老”傳統美德

三月的海南自貿港，海風拂面，雷鋒精神鼓舞人心。在第63個“學雷鋒紀念日”即將到來之際，廣發銀行海口分行廣泛關注老年人群體，立足金融主責主業，以優質金融服務掀起了“敬老愛老”熱潮，以實際行動贏得了社會一致好評。

“金融宣教角”落地網點，讓知識觸手可及

走進廣發銀行海口分行營業廳，“敬老專區”成為了一道獨特的風景。該區域在醒目位置設了“反詐知識展板”“智能設備操作指南”“理財風險提示”等主題宣傳欄，搭配大字版《長者常辦業務簡介》，方便老年客戶隨時學習。

“以前來網點只辦業務，現在還能學知識，真貼心!”剛辦理完業務的大爺在宣傳區駐足閱讀。該行還通過LED屏滾動播放“防詐小劇場”，用通俗易懂的動畫形式解析“冒充子女詐騙”“虛假中獎”等常見騙局，讓老年客戶在辦理業務間隙輕松掌握防詐技巧。

“金融課堂”常態化，打造“家門口的反詐課堂”

廣發銀行海口分行還不定期舉辦“銀發金融課堂”，由網點員工擔任“金融宣教員”，結合真實案例講解防詐知識。

“騙子現在連健康講座都敢騙!”在近期的一場課堂上，工作人員通過情景劇還原“保健品騙局”，并現場演示如何通過銀行APP查詢產品真偽。

據統計，2023年以來，廣發銀行海口分行已開展網點內金融宣教活動 40余場，覆蓋客戶超 500余人次，“金融課堂”已成為廣發銀行老年客戶的“特殊打卡點”。

“一對一”精準服務，讓宣教更有溫度

針對老年客戶對智能設備操作不熟悉的問題，廣發銀行海口分行在網點內設立“適老化服務專崗”，由經過專業培訓的員工為老年客戶提供“手把手”指導。

“我不會用手機銀行，你們能教我嗎?”在工作人員的協助下，75歲的奶奶成功完成線上繳費操作。該行還推出“金融宣教+業務辦理”模式，通過“教一遍、試一遍、確認一遍”的三步教學法，幫助老年客戶掌握智能設備使用技巧，同時嵌入防詐知識講解，實現“辦業務學知識”雙提升。

“金融宣教不僅是知識傳遞，更是對老年客戶的尊重。”廣發銀行海口分行表示，未來將持續發揚“雷鋒精神”，深化“宣教+服務”融合模式，通過打造沉浸式金融宣教體驗區、建立老年客戶專屬金融顧問團隊、開發智能語音導航服務等創新舉措,讓老年群體在享受便捷金融服務的同時，切實守護好“錢袋子”。

來源：廣發銀行海口分行