便民“小切口”撬動(dòng)服務(wù)“大提升”

近年來(lái),無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，推出了一系列“接地氣、有溫度、見(jiàn)實(shí)效”的便民舉措。從“窗口等待”到“指尖辦理”，從“跑多次”到“一次不用跑”，一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)招硬招，正悄然改變著群眾的生活。

數(shù)字賦能，“指尖上”辦事更輕松。“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”不只是一句口號(hào)。我局全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托“愛(ài)山東”APP、“幫棣好”微信小程序、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”、“掌上辦”。如今，道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可“一件事一次辦”，群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，提交一套材料，后臺(tái)便可協(xié)同辦理。

溫情關(guān)懷，“細(xì)微處”體現(xiàn)人文溫度。在追求效率的同時(shí)，我局從未忘記那些需要特殊關(guān)照的群體。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，推出了“適老化”服務(wù)：大廳常備老花鏡、輪椅、急救藥箱；開(kāi)設(shè)“綠色通道”和“愛(ài)心窗口”，實(shí)行“全程陪辦”；對(duì)于行動(dòng)不便的群眾，提供“上門(mén)服務(wù)”，真正把服務(wù)送到家、做到位。

延時(shí)錯(cuò)峰，“全天候”回應(yīng)群眾期盼。“我下班了，窗口也下班了”曾是許多上班族的煩惱。為此，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局全面推行“延時(shí)服務(wù)”。工作日臨近下班時(shí)間，對(duì)于已取號(hào)的群眾，堅(jiān)持“今日事今日畢”，延時(shí)辦理直至最后一件事結(jié)束。

便民舉措沒(méi)有最好，只有更好。下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)傾聽(tīng)群眾呼聲，從一件件小事做起，從一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)抓起，不斷豐富便民舉措的內(nèi)涵，拓展服務(wù)的邊界。用精心、貼心、暖心服務(wù)，換取群眾的安心、舒心、放心。（郭燕燕）