最近跟朋友涮火鍋,撞見個有意思的事兒——鄰桌服務員突然掏出一桶農夫山泉,當著全桌人面撕封條、亮logo,嘩啦全倒進鍋底,還補了句“咱家用的是山泉水鍋底”。我當時就愣了:這操作,是圖啥?后來逛了幾家店才發現,不止火鍋,連燉菜店都開始擺整墻農夫山泉,這水咋就成了餐飲后廚的“新寵”?
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你說這水是不是泉水?沒毛病,農夫山泉確實是山泉水。但一開始我總覺得哪兒怪,后來反過來想,還挺滿意——人家至少下本了,一瓶水好幾塊呢,還當面拆封,誠意擺在這兒。就算我是濟南人,喝黑虎泉長大,也不覺得這是糊弄,反而認可店家舍得花錢。現在不只是火鍋,燉菜店、中餐館甚至西餐都開始這么玩,有的店干脆整面墻堆農夫山泉桶,生怕你看不見。
其實這招背后全是生意經,先說說賣水的為啥要這么干。瓶裝水市場早就到頂了啊——人只有一個胃,一天喝的量就那么點兒,就算全國人民都喝你家水,市場也到頭了。想增長,得換個思路:不讓消費者直接買水喝,而是讓所有餐館做菜時都用你的水。水變成原材料,消費場景立馬打開了,這比只靠超市便利店賣水強多了。
火鍋偏偏是個神奇的場景,為啥?你想啊,火鍋耗水量巨大會吧?鍋底要水,煮著煮著干了還得加,一桌下來干掉幾桶輕輕松松。而且這是難得的品牌展示機會——火鍋是社交局啊,大家邊吃邊聊,你的水一直在眼前晃,服務員每加一次水就開一瓶,比打多少廣告都管用。
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特別是別人還沒這么干的時候,你率先開演,這事兒本身就成了飯桌話題。上次跟朋友吃飯,鄰桌就有人說“哎你看,他家鍋底用農夫山泉現開的!”這待遇,快趕上茅臺了。現在餐飲卷得像打仗,火鍋尤其難搞,想賣高價?要么學海底撈卷服務,要么搞潮汕牛肉卷食材,要么調特色鍋卷口味,要么搞點花活卷性價比,但總覺得差點意思。
這時候農夫山泉送上門,簡直是天降救星啊!當著客人面現場拆瓶倒水,這不就是現成的儀式感?越是繁瑣、越是夸張、越是看起來多此一舉,格調就越高。消費者見識過這套后,心里自動把火鍋店分成兩類:用農夫山泉的,和不用的。自家店瞬間就升級了,感覺跟別的店不一樣了。
關鍵是成本還不高啊!一桶水多花幾塊錢,不用改流程、不用培訓員工,效果卻比在食材上加錢好得多。為啥?食材新鮮不新鮮,超出一定標準后,大多數人真吃不出來。但你是不是當面開一瓶農夫山泉?一眼就能看見。這就是“態度問題”啊,比啥都實在。
星巴克為啥賣依云?不就是為了讓你覺得,咖啡和依云一樣高檔?火鍋店用農夫山泉做鍋底,也是在暗示:我都用水廠的好水了,食材還能差?比什么宣傳都管用。全世界瓶裝水成分都差不多,但你用啥牌子,對消費者來說意義完全不同。
大家在乎的不是那點礦物質,而是“我花了錢,你為我付出了多少成本,而且這成本得讓我真真切切感受到”。你跟消費者講工藝、講技術,沒人想聽,大家是來吃飯的,不是來上課的。但在消費者心里,農夫山泉就是跟別的牌子不一樣。很多賣茶葉的都要強調用農夫山泉泡,就是這個道理——用這水,茶就高級了。
所以你用農夫山泉當面開封倒進去,消費者就高興。如果是請客吃飯,更得選這種店,當著你面開一瓶好水,被請的人也能感受到誠意。這是量化的、直接的、肉眼可見的誠意。聚餐這事兒,還有啥比“誠意”兩字更重要?
好吃是一種誠意,好水也是一種誠意,清晰透明、看得見的成本,更是一種誠意。它不再只盯著你家里的飲水機,而是直接把水送進后廚,變成每道菜的“隱形配料”。火鍋店用它提升格調,消費者感受到誠意,水廠打開了新市場——這簡直是三贏啊!
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以后你下館子,可能不光火鍋,燉菜、湯品、甚至炒菜,都得先問一句:老板,你這水,是農夫山泉現開的嗎?
參考資料:央視財經《瓶裝水的新戰場:從超市到后廚》
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