電梯故障住客被困40分鐘 全季酒店先承諾退房費(fèi)，又因客人上網(wǎng)發(fā)帖拒賠

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2026-03-04 16:13:28

新聞漫畫。（來源：信號(hào)新聞）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月4日訊　近日，杭州的張女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，2月27日她一家四口入住武漢一家全季酒店時(shí)，遭遇電梯故障被困40余分鐘。酒店本與客人達(dá)成賠付一晚房費(fèi)的解決方案，后來張女士將此事分享至社交平臺(tái)后，酒店認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容及評(píng)論存在不妥，拒絕賠償。

張女士向信號(hào)新聞介紹，其入住的是全季酒店武漢南湖瑞安街地鐵站店，事發(fā)時(shí)間為2月27日17時(shí)，同行的還有弟弟、母親及外婆。“電梯一下停了，里面的緊急呼叫按鈕信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，根本無法正常使用，手機(jī)也沒有信號(hào)，待在里面十分煎熬！”張女士說，四人被悶在昏暗的密閉空間里，40多分鐘后才被解救出來。外婆和母親事后出現(xiàn)頭暈、呼吸困難的癥狀，一家人在酒店大堂緩了許久才恢復(fù)過來。

事發(fā)后，張女士向酒店提出維權(quán)要求，酒店起初同意賠償兩間房一晚房費(fèi)共計(jì)627.4元，后續(xù)卻拒不履行該方案。張女士轉(zhuǎn)而向預(yù)訂酒店的攜程平臺(tái)求助，最終由攜程先行為其墊付了該筆賠償款。

針對(duì)此事，信號(hào)新聞聯(lián)系到涉事酒店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。他表示，電梯故障并非酒店管理不力，而是酒店所在街道的國(guó)網(wǎng)變壓器出現(xiàn)故障，導(dǎo)致周邊停電進(jìn)而引發(fā)電梯停運(yùn)。劉經(jīng)理承認(rèn)，酒店事發(fā)后確實(shí)答應(yīng)賠償張女士房費(fèi)，客人也答應(yīng)不再對(duì)外傳播此事。但后續(xù)張女士將相關(guān)內(nèi)容發(fā)到網(wǎng)上，酒店認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容及下方評(píng)論存在不妥之處，因此做出拒賠決定。劉經(jīng)理稱，酒店已得知攜程為張女士墊付房費(fèi)一事，后續(xù)需向公司匯報(bào)后再確定處理方式。

攜程平臺(tái)相關(guān)工作人員則表示，已第一時(shí)間為消費(fèi)者先行墊付賠償款，后續(xù)會(huì)就此事與涉事酒店進(jìn)一步溝通。

業(yè)內(nèi)人士表示，酒店電梯屬于特種設(shè)備，即便故障由外部供電問題引發(fā)，酒店也應(yīng)做好應(yīng)急處置預(yù)案。此次事件中，酒店轎廂內(nèi)救援電話無信號(hào)，導(dǎo)致住客被困后無法及時(shí)對(duì)外聯(lián)系，酒店仍需承擔(dān)相應(yīng)的安全保障責(zé)任。同時(shí)，酒店與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)商方案后，應(yīng)秉持誠(chéng)信原則履行承諾，若雙方就協(xié)商內(nèi)容產(chǎn)生分歧，應(yīng)通過友好溝通解決。消費(fèi)者若對(duì)酒店處理結(jié)果不滿，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門及文旅部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。（谷正原 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：趙曉珊]