來源: 信網 責編:趙曉珊 2026-03-04 16:10:22
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手機訂單。(來源:受訪者)
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檢測報告。(來源:受訪者)
信網·信號新聞3月4日訊 近日,寧波的唐先生向信號新聞(0532-80889431)反映,他四年多前在淘寶“騰飛數碼通訊”店鋪購買的標注“全新國行原裝”的iPhone 11手機,最近在換機出售時被檢測為“美版擴容機”,且主板曾被拆解維修,導致手機殘值縮水了200多元。因涉事店鋪已關閉,唐先生聯系了淘寶平臺,客服表示現有證據不足以證明手機與商家宣傳不符,且店鋪關閉后,后續維權難度極大。
據唐先生介紹,2021年11月購機時,商家明確承諾了手機的版本、內存及原裝品質,他因信任平臺未做專業檢測,一直正常使用至今。近期他購置新手機后,打算將這臺iPhone 11手機出售,閑魚平臺預估的回收價格為596元。上門回收的工作人員張先生在檢測環節發現,該手機的銷售地為美國,并非品牌官方在中國內地正規渠道銷售的手機;機身標注的256GB內存是由64GB擴容改裝,且手機主板在購機時已被拆解維修。經此檢測,這臺“原裝國行”手機成了“拆改美版”,最終僅賣出377元,較初步估價低了219元。
唐先生認為,手機銷售商家涉嫌售假,自己有權依法要求補償。在張先生的建議下,他持檢測報告和訂單記錄嘗試向商家維權,卻發現“騰飛數碼通訊”店鋪已無法搜索到。唐先生隨即聯系淘寶平臺,客服表示現有證據不足以證明手機與商家宣傳不符,且店鋪關閉后,后續維權難度極大。無奈之下,唐先生將自身經歷發至社交平臺。他告訴信號新聞,此舉是為提醒廣大消費者,從非官方渠道購買手機等電子產品,有條件的務必第一時間做專業檢測,留存好相關憑證,避免多年后維權無門。
信號新聞采訪了從事手機回收行業的竇先生,他提醒,消費者購買手機等貴重電子產品后,應第一時間查驗序列號,在品牌官方網站核對機型、版本、內存、激活時間等關鍵信息,同時前往官方售后或正規第三方機構做全面檢測,確認手機無拆修、無擴容、無改版,并及時固定檢測報告,從源頭規避風險。購機過程中,訂單截圖、支付憑證、商品宣傳頁面、商家聊天承諾記錄、開箱視頻等均需妥善保存,形成完整證據鏈,一旦發現商品與宣傳不符,可立即向平臺申請售后,依法主張合法權益。“非官方渠道的低價‘全新機’往往暗藏翻新、改裝、換件等風險,切勿因貪圖一時便宜,陷入后續的消費糾紛。”
對此,信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師表示,即便涉事商家關店跑路,消費者也無需放棄維權。根據《中華人民共和國電子商務法》相關規定,電商平臺對入駐商家負有監管義務,消費者可要求平臺提供商家的實名信息、地址及聯系方式,申請平臺先行賠付;若平臺推諉塞責,可直接向12345投訴舉報。同時需要注意,相關民事維權存在訴訟時效,拖延時間越久維權難度越大,建議消費者在收貨后一周內完成驗機,發現問題及時處理。(谷正原 徐基峰)
[來源:信網 編輯:趙曉珊]
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