指尖提交訴求，進度實時在線可查｜“冰城+”客戶端“12345民訴即辦”服務上線試運行

反映本地社情民意，不止撥打12345熱線，現在可在線完成了！近日，哈爾濱市融媒體中心官方客戶端“冰城+”客戶端“12345民訴即辦”服務，上線試運行。今后，公眾足不出戶，即可通過文字、錄音或視頻方式提交訴求，并實時查詢辦理進度、進行服務評價，享受更加直觀、便捷的掌上政務服務。

作為“冰城+”聚焦民生訴求的核心功能，12345“民訴即辦”服務依托哈爾濱市12345政務服務便民熱線，主要受理企業和群眾在經濟調節、市場監管、社會管理等領域的各類非緊急訴求，涵蓋咨詢、投訴、求助、舉報和意見建議等。同時，該服務也為用戶提供一般性政策咨詢解答。需要說明的是，“民訴即辦”服務主要負責訴求的受理與轉辦協調，不替代各職能部門的具體職權。

即日起，用戶登錄“冰城+”App，可通過兩個渠道進入“民訴即辦”服務頁面：

• 一是點擊首頁服務導航欄中的“12345民訴即辦”圖標；

• 二是在首頁下方找到“服務”板塊，點擊進入后，頁面最上方即為“12345民訴即辦”圖標。進入服務頁面后，用戶可根據實際情況選擇“咨詢”“建議”“求助”“表揚”“舉報”“投訴”等訴求類型，填寫姓名、性別、年齡等基本信息后，即可輸入具體訴求內容。

值得一提的是，該服務增置有視頻、錄音投訴功能。用戶可上傳小于10MB的視頻文件，或錄制100秒以內的語音文件，讓訴求表達更直觀、更便利。

訴求提交后，用戶可隨時在線查詢辦理進度，并對服務進行評價反饋。從訴求提交、進度查詢到評價反饋，實現全流程線上閉環管理，讓市民心中有數、用著放心。

目前，服務已完成安卓、iOS系統的適配調試，上述兩類系統用戶可在服務上線后直接使用。鴻蒙系統適配工作正在推進中，待審核完畢后將正式上架。

作為市級融媒體中心官方客戶端，“冰城+”App深耕冰城、影響龍江、輻射全國，致力于打造區域性生態級移動全媒體平臺。12345“民訴即辦”服務的上線，是“冰城+”加速向“城市服務超級接口”邁進的重要一步。未來，平臺將持續優化服務功能與生態，為城市治理提供有力的輿論支持和服務保障，讓市民享受更便捷、更溫暖的掌上城市生活。

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為保障服務高效有序推進，以下六大事項將不予受理：

（一）應當通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項；

（二）涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項；

（三）涉及惡意侮辱、誹謗他人等擾亂社會秩序，或反映內容不具體、缺乏政策法規依據無法辦理的事項；

（四）涉及110、119、120、122和水上救援等緊急救助事項；

（五）屬于軍隊、武裝警察部隊職權范圍的事項；

（六）法律法規規章等規定不予受理的其他事項。

此外，服務僅支持用戶查詢本人在本平臺提交的訴求相關數據，非本人提交或非本平臺受理的訴求數據，均不在查詢范圍內。

來源：哈爾濱新聞網

記者：節永志

編輯：馬云鵬