(來源:中國交通新聞網)
轉自:中國交通新聞網
在交通運輸一線,無數女職工以樸實無華的堅守,服務著南來北往的旅客。她們用辛勤勞動詮釋責任,用真情付出傳遞溫暖。
在聯合國婦女權益和國際和平日來臨之際,我們走近一位從基層成長起來的客運人,感受她在平凡崗位上的堅守與奉獻。
從售票員到值班站長:十四年的成長足跡
2012年3月,20歲的張亞蓉進入云南大理汽車客運站工作。此后的十四年間,她先后從事售票員、檢票員、調度員等崗位,一步一個腳印成長為值班站長。
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客運工作繁雜瑣碎,但張亞蓉始終保持高度的責任心。她熟記上百條線路信息,堅持“服務方式零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、服務對象零投訴”的工作標準。面對旅客的疑問和訴求,她總是耐心傾聽、妥善處理。業余時間,她主動學習英語、手語和服務禮儀,不斷提升業務能力。十四年來,她經手的票款無一差錯,處理的事務無一投訴。
憑著扎實的業務能力和敬業精神,張亞蓉先后榮獲“云南省汽車客運站服務員技術能手”“云南省勞動模范”“云南省巾幗標兵”等稱號。2022年,她被評為云南省“最美職工”年度人物。
值班站長的日常:把旅客需求放在心上
2018年底,張亞蓉被任命為值班站長。職務變了,但服務旅客的初心沒有變。
“旅客的事,再小也是大事。”這是她常說的話。工作中,她注重了解一線站務員的需求和困難,及時給予幫助和支持。她帶領團隊不斷優化服務流程,提升服務質量,讓客運站成為旅客信賴的溫暖驛站。
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事業發展的同時,張亞蓉也面臨著家庭的壓力。孩子年幼需要照顧,她從未因此影響工作。白天全身心投入崗位,下班后趕回家中照料孩子。在同事們眼中,她始終精力充沛、笑容溫暖。她用實際行動證明,基層崗位上的女性同樣可以扛起責任、擔當作為。
從車站到講臺:講述基層交通人的故事
2023年,張亞蓉被云南省總工會推薦進入中國勞動關系學院勞模本科班學習。在校期間,她珍惜學習機會,認真完成學業,并被選為班級課代表,同時擔任學校勞模教育展館講解員。
同年,她被聘為云南省總工會勞模工匠職工宣講團成員。2024年,她隨宣講團深入邊境地區和企業一線,參加宣講活動33場。每到一處,她都結合自身經歷,講述基層交通人的日常工作和心路歷程,與一線職工交流成長體會。
參加客運工作的這14年來,因為行業的特殊性,從來沒有過享受過完整的節假日。她說:“能讓更多旅客平安順利出行,我的工作就有意義。”
三月,在這個屬于女性的節日里,我們向張亞蓉和所有奮戰在交通運輸戰線的女職工致以誠摯問候。感謝她們日復一日的堅守,用真誠服務溫暖旅客旅途,在平凡崗位上書寫著不平凡的篇章。
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