十四載堅守，她讓客運站成為溫暖驛站

（來源：中國交通新聞網）

轉自：中國交通新聞網

在交通運輸一線，無數女職工以樸實無華的堅守，服務著南來北往的旅客。她們用辛勤勞動詮釋責任，用真情付出傳遞溫暖。

在聯合國婦女權益和國際和平日來臨之際，我們走近一位從基層成長起來的客運人，感受她在平凡崗位上的堅守與奉獻。

從售票員到值班站長：十四年的成長足跡

2012年3月，20歲的張亞蓉進入云南大理汽車客運站工作。此后的十四年間，她先后從事售票員、檢票員、調度員等崗位，一步一個腳印成長為值班站長。

客運工作繁雜瑣碎，但張亞蓉始終保持高度的責任心。她熟記上百條線路信息，堅持“服務方式零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、服務對象零投訴”的工作標準。面對旅客的疑問和訴求，她總是耐心傾聽、妥善處理。業余時間，她主動學習英語、手語和服務禮儀，不斷提升業務能力。十四年來，她經手的票款無一差錯，處理的事務無一投訴。

憑著扎實的業務能力和敬業精神，張亞蓉先后榮獲“云南省汽車客運站服務員技術能手”“云南省勞動模范”“云南省巾幗標兵”等稱號。2022年，她被評為云南省“最美職工”年度人物。

值班站長的日常：把旅客需求放在心上

2018年底，張亞蓉被任命為值班站長。職務變了，但服務旅客的初心沒有變。

“旅客的事，再小也是大事。”這是她常說的話。工作中，她注重了解一線站務員的需求和困難，及時給予幫助和支持。她帶領團隊不斷優化服務流程，提升服務質量，讓客運站成為旅客信賴的溫暖驛站。

事業發展的同時，張亞蓉也面臨著家庭的壓力。孩子年幼需要照顧，她從未因此影響工作。白天全身心投入崗位，下班后趕回家中照料孩子。在同事們眼中，她始終精力充沛、笑容溫暖。她用實際行動證明，基層崗位上的女性同樣可以扛起責任、擔當作為。

從車站到講臺：講述基層交通人的故事

2023年，張亞蓉被云南省總工會推薦進入中國勞動關系學院勞模本科班學習。在校期間，她珍惜學習機會，認真完成學業，并被選為班級課代表，同時擔任學校勞模教育展館講解員。

同年，她被聘為云南省總工會勞模工匠職工宣講團成員。2024年，她隨宣講團深入邊境地區和企業一線，參加宣講活動33場。每到一處，她都結合自身經歷，講述基層交通人的日常工作和心路歷程，與一線職工交流成長體會。

參加客運工作的這14年來，因為行業的特殊性，從來沒有過享受過完整的節假日。她說：“能讓更多旅客平安順利出行，我的工作就有意義。”

三月，在這個屬于女性的節日里，我們向張亞蓉和所有奮戰在交通運輸戰線的女職工致以誠摯問候。感謝她們日復一日的堅守，用真誠服務溫暖旅客旅途，在平凡崗位上書寫著不平凡的篇章。