前行2026·代表｜戴茵：未來養(yǎng)老服務(wù)要既有柴米油鹽的溫度，也有無形智能的守護(hù)

說話時(shí)微微前傾身子，眉頭輕蹙，全國人大代表戴茵的聲音里帶著一絲急切。談到老年人在網(wǎng)絡(luò)世界里的困境，她下意識(shí)地用手比劃著：“一屋子沒什么用的手串，一堆似是而非的營養(yǎng)品……”

△戴茵。

3月4日，2026年全國兩會(huì)召開期間，戴茵在接受瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者采訪時(shí)，從老年人“觸網(wǎng)”被騙的現(xiàn)象談起，深入分享了她對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理、多層次養(yǎng)老體系建設(shè)，以及智能服務(wù)未來圖景的思考與建議。

戴茵總結(jié)說，“我希望善意像陽光一樣灑進(jìn)每一位老人的生活，這是社會(huì)最溫暖的底色。”

“全社會(huì)要以‘善’的力量，來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)生活”

隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來，越來越多的老年人也深度參與數(shù)字生活，他們會(huì)刷短劇、看直播、在網(wǎng)上購物，手指點(diǎn)擊出晚年生活的更多可能。然而，在這條數(shù)字融入的道路上，由于信息經(jīng)驗(yàn)的差異，一些長輩偶爾會(huì)陷入消費(fèi)的困惑，讓子女們既心疼又無奈。

“我們調(diào)研時(shí)看到，有的老人家里堆了不少直播間買的手串，還有各種叫不出名字的保健品。在講述中，子女們不是責(zé)怪，而是心疼，心疼父母的錢沒花在刀刃上，更心疼他們的情感被辜負(fù)。”說起這些，戴茵的語氣中滿是關(guān)切。在她看來，這不是簡單的消費(fèi)選擇問題，而是如何讓數(shù)字世界對長輩們更友善、更包容的問題。

戴茵認(rèn)為，數(shù)字鴻溝不應(yīng)該成為情感的隔閡。她期待，國家層面能持續(xù)完善數(shù)字時(shí)代的“護(hù)老”機(jī)制，讓算法更有溫度，讓平臺(tái)更有擔(dān)當(dāng)。但她更相信，真正守護(hù)老人的，是每一個(gè)社會(huì)單元發(fā)自內(nèi)心的善意。

“我想象中的網(wǎng)絡(luò)世界，是充滿善意的。每一位博主、每一個(gè)直播間，都能帶著‘老吾老以及人之老’的心態(tài)去做內(nèi)容、做產(chǎn)品。賺錢沒有錯(cuò)，但若能守住不欺老的底線，這份錢賺得才踏實(shí)，這份流量才有溫度。”

“多層次養(yǎng)老體系是理想前景，建議加大家庭養(yǎng)老支持”

△戴茵。

面對日益受到關(guān)注的普惠養(yǎng)老話題，特別是獨(dú)居老人增多的現(xiàn)實(shí)，戴茵也分享了她走訪中收獲的溫暖洞察。

她發(fā)現(xiàn)，許多長輩心中的理想晚年，并非簡單地“守著子女”，“很多老人是希望與志趣相投的老友們一起，尋一處心安之地，過有伴、有樂的生活。”

去年在廣東調(diào)研時(shí)，一些社區(qū)里建起的“家門口的養(yǎng)老院”讓她印象深刻，“老人們住在熟悉的環(huán)境里，樓下有老友下棋，隔壁有醫(yī)護(hù)值守，食堂里飄著家常菜的香味。這種模式讓我看到了一種可能，養(yǎng)老不必離開生活，反而可以融入生活。”戴茵說。

在走訪中，一位養(yǎng)老院工作人員的話讓她印象深刻：“養(yǎng)老服務(wù)要做好做到實(shí)處，急不得，國有機(jī)構(gòu)先帶著擔(dān)當(dāng)進(jìn)來，把底子打好，社會(huì)力量自然會(huì)跟上，一起把這件事越做越暖。”戴茵對此深以為然，“養(yǎng)老服務(wù)就是需要通過社會(huì)各方力量協(xié)同，得有股子耐心，也得有點(diǎn)情懷，大家接力干才能讓老人們真正受益。”

談及農(nóng)村養(yǎng)老，戴茵表達(dá)的更多的是期待。隨著城鄉(xiāng)融合的推進(jìn)，越來越多的農(nóng)村長輩隨子女進(jìn)城，自然融入城市的養(yǎng)老服務(wù)體系。“這不是流失，而是一種流動(dòng)中的融合。”在她看來，城鄉(xiāng)養(yǎng)老的邊界正在消融，呈現(xiàn)一種更包容的養(yǎng)老生活。

為了讓這份融合更有溫度，戴茵在今年兩會(huì)期間帶來了一份細(xì)心的建議：當(dāng)子女與老人同住時(shí)，家庭的用電、用氣第一階梯基數(shù)應(yīng)適當(dāng)上調(diào)，把老人的那份生活成本疊加算進(jìn)去。“這不是多大的數(shù)字，但這份‘算進(jìn)去’，是對孝心的認(rèn)可，也是對同住選擇的鼓勵(lì)。”

“總體來看，我們未來可以有子女陪伴的家庭養(yǎng)老，有鄰里相伴的社區(qū)養(yǎng)老，有專業(yè)照護(hù)的社會(huì)養(yǎng)老，還有身體硬朗的長輩選擇獨(dú)立而精彩的獨(dú)居生活，這些方式拼在一起，就是一個(gè)多元而溫暖的養(yǎng)老服務(wù)體系。”戴茵說。

“智能服務(wù)的未來不止于人形，更在于全方位的智慧場景”

今年春晚舞臺(tái)上，人形機(jī)器人的精彩表現(xiàn)讓無數(shù)觀眾眼前一亮，也悄然帶火了“機(jī)器人養(yǎng)老”的話題。當(dāng)被問及未來機(jī)器人是否會(huì)成為養(yǎng)老服務(wù)的主角時(shí)，戴茵笑著擺了擺手，給出了一個(gè)讓人耳目一新的答案。

“我覺得智能服務(wù)的未來，應(yīng)該不止于人形機(jī)器人，更在于全方位的智慧場景。”在戴茵看來，真正的智能養(yǎng)老，不必執(zhí)著于讓機(jī)器人長出兩條腿、一張臉。

戴茵描述說，自己在調(diào)研中見過不少更實(shí)用的可能：全屋布設(shè)的傳感器，在老人遇上行動(dòng)困難時(shí)，會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并第一時(shí)間通知社區(qū)服務(wù)人員；專為失能老人設(shè)計(jì)的智能護(hù)理床，輕輕一按就能幫他們翻身、起身；還有那些能輔助行走的外骨骼設(shè)備，穿上它，年邁的老人也能在子女陪伴下慢慢爬上山頂……“你看，這些智能設(shè)備都不是人形的，但我覺得，這也是我們智能生活的未來畫面。”

戴茵總結(jié)說，“就像你走進(jìn)一個(gè)家，不會(huì)刻意去想空氣存不存在，但你知道它一直在那兒，讓你待得舒服、安心，未來的智能養(yǎng)老，也該是這樣吧。”

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者 周詩浩 攝影楊旭

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