破解老年人繳費難題，石泉路街道“3+7+N”服務讓銀齡無憂

面對數字化浪潮下老年群體“不會操作、不便跑路、不敢線上支付”困境，石泉路街道堅持以人民為中心的發展思想，把破解老年群體繳費痛點作為深化基層治理的重要切口，創新推出“3+7+n”便民繳費服務機制，通過織密服務網絡、整合多方資源、優化服務供給，推動便民服務從“能辦”向“好辦、易辦、就近辦”轉變，用精細化治理托起老年人“穩穩的幸福”。

構建三級聯動網絡

實現服務全域覆蓋

石泉路街道以黨建為引領，打破條塊分割、整合轄區資源，構建分層覆蓋、協同聯動的代收代付三級服務網絡，打通便民服務“最后一米”，讓老年居民在家門口就能享受貼心繳費服務。

一級網絡以蘭田、鎮坪、銅川3個黨群服務中心為核心樞紐，充分發揮黨建陣地聚合優勢，統籌調度各類服務資源、協調推進繳費服務落地，為老年居民提供一站式輔助繳費服務。

二級網絡在管三、申興華庭等7個 “家門口” 養老服務站設立專屬代辦點，由社區志愿者、物業人員擔任 “繳費管家”，提供就近代辦、上門幫辦服務，讓服務直達居民家門口。

三級網絡聯動社區事務受理服務中心、圖書館等n個公共服務點位，增設便民代收點，構建15分鐘繳費服務圈，實現服務半徑全域覆蓋、居民需求快速響應，真正做到“小事不出社區、大事有人代辦”。

發布便民服務清單

讓繳費一目了然

為讓老年居民清晰知曉服務點位、內容與流程，街道精心編制《石泉路街道公共事業費代收代繳服務點》地圖，清晰標注各站點地址、代辦事項。各站點同步提供“線上指導+線下代收”雙軌服務：一方面手把手教學手機繳費、線上支付，幫助老年人掌握智能技能，逐步跨越“數字鴻溝”；另一方面兼顧老年人使用習慣，保留現金代收、統一代繳服務，讓每一位老年居民都能便捷繳費、安心辦事。

深化“物業+養老”模式

溫情守護特殊群體

石泉路街道立足老年群體實際需求，深化“物業+養老”服務模式，推動數字助老走深走實，形成集中教學+上門關懷相結合的服務閉環。

定期開設“智能手機小課堂”，由養老顧問通過電視大屏演示、手把手指導、一對一答疑等方式，向老年人講解手機繳費、智能查詢等實用技能，并融入反詐防騙知識，守護老年人財產安全。

針對高齡、獨居、失能等特殊困難群體，組織樓組長、志愿者聯合物業人員主動走訪摸排，提供上門協助線上繳費等暖心服務，用點滴行動傳遞社區溫暖和關懷。

告別“數字困擾”，迎來“指尖便利”；不用“跑遠路”，就能“輕松付”。石泉路街道以黨建引領凝聚治理合力，用精細化服務破解了老年人繳費的“數字鴻溝”。下一步，街道將持續深化“3+7+n”便民繳費服務機制，不斷拓展服務場景、完善服務網絡、豐富便民舉措，把“家門口的便利”打造成基層治理的溫暖名片，讓老年群眾共享城市發展成果，安享幸福晚年。

記者：普陀區融媒體中心石泉分中心

編輯：沈悅

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上觀號作者：上海普陀