醫(yī)藥師、教師、快遞小哥齊上陣，春運(yùn)路上的暖心守護(hù)者來啦~丨志愿者手記

為全力保障2026年春運(yùn)期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運(yùn)行，閔行區(qū)組織發(fā)動(dòng)了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部，社區(qū)工作者，社區(qū)志愿者骨干，企業(yè)高校等多方力量構(gòu)成的志愿者隊(duì)伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務(wù)，用他們的實(shí)際行動(dòng)和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動(dòng)——春運(yùn)期間志愿者手記”。

精心籌備

開展崗前培訓(xùn)

3月4日，浦錦街道組織志愿者前往虹橋綜合交通樞紐，開展“家的溫暖在上海”春運(yùn)志愿服務(wù)，為往來旅客提供貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞城市溫度。

本次志愿服務(wù)招募啟動(dòng)后，轄區(qū)居民、職工、新業(yè)態(tài)從業(yè)者報(bào)名十分踴躍。街道結(jié)合往年春運(yùn)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)場實(shí)際需求，針對曾出現(xiàn)旅客身體不適、急需購藥咨詢等場景，特意遴選有醫(yī)藥相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者；針對曾發(fā)生兒童與家人走散、情緒不安等情況，專門安排有教師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，更好安撫孩子、協(xié)助尋親。最終確定20名志愿者、2名資深領(lǐng)隊(duì)，組成一支經(jīng)驗(yàn)足、素質(zhì)高、有溫度的志愿隊(duì)伍。

領(lǐng)隊(duì)是去年就參與過虹橋樞紐春運(yùn)服務(wù)的資深志愿者，熟悉客流特點(diǎn)、服務(wù)流程和應(yīng)急處置。隊(duì)員中，既有專業(yè)可靠的醫(yī)藥工作者、耐心細(xì)致的教師、沉穩(wěn)擔(dān)當(dāng)?shù)能娚€有快遞小哥、外賣小哥等新業(yè)態(tài)群體。大家發(fā)揮各自優(yōu)勢，用不同方式守護(hù)旅客出行。

為確保服務(wù)規(guī)范高效，活動(dòng)前街道專門開展崗前培訓(xùn)，由資深領(lǐng)隊(duì)“老帶新”，將去年積累的服務(wù)技巧、動(dòng)線指引、溝通方式、應(yīng)急要點(diǎn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，幫助新志愿者快速熟悉崗位、從容上崗。

貼心守護(hù)

傳遞城市溫暖

人潮涌動(dòng)的樞紐里，一句耐心指引、一次及時(shí)援手，都在訴說著城市的善意。志愿者王雯婧和康怡萍就遇到了這樣一幕：一名旅客因手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，無法與家人取得聯(lián)系，神色焦急。兩人立刻打開自己的手機(jī)熱點(diǎn)，協(xié)助他完成話費(fèi)充值。當(dāng)手機(jī)恢復(fù)信號(hào)，旅客順利撥通家人電話時(shí)，連聲道謝的話語里，滿是對這份溫暖的感激。

“我要去某醫(yī)院掛專家號(hào)，時(shí)間很急，能告訴我怎么走嗎？”一位旅客急匆匆地拉住志愿者詢問。考慮到旅客對路線不熟悉，志愿者不僅詳細(xì)告知了最優(yōu)的交通方式和換乘路線，還一步步教會(huì)他使用手機(jī)導(dǎo)航，確保他能順利抵達(dá)醫(yī)院，不耽誤就診時(shí)間。

“我查了AI，說直接坐一號(hào)線就能到上海南站，怎么這里找不到啊？”一名游客疑惑地問道。新就業(yè)群體志愿者代表、入黨積極分子馮書豪耐心地向游客解釋，虹橋樞紐并沒有一號(hào)線，并詳細(xì)規(guī)劃了換乘路線，一步步指引他如何乘坐其他線路換乘一號(hào)線。

還有一位美國友人，因持護(hù)照無法在自助售票機(jī)購票，一時(shí)手足無措。志愿者們發(fā)現(xiàn)后，立即上前引導(dǎo)他前往人工售票窗口，協(xié)助他完成購票流程，讓他感受到了來自上海的細(xì)致與熱情。

這些看似平凡的瞬間，匯聚成了春運(yùn)路上最動(dòng)人的暖流。浦錦街道的志愿者們用專業(yè)、耐心與愛心，為每一位旅客的歸途保駕護(hù)航，讓“家的溫暖”在上海的樞紐站點(diǎn)持續(xù)傳遞。

素材：區(qū)委社會(huì)工作部 區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委 樸錦

編輯：方佳璐

審核：劉墾博 何婷婷

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