生理期突襲，能提供衛生巾嗎？記者實測閔行7家商場——

“那一刻，我只想把自己藏進衛生間隔間里?！?/p>

白領小林沒想到，一次普通的商場聚會，會讓她陷入窘境。衛生間隔間的門剛鎖上，她就意識到生理期提前來了。包里翻了個底朝天，沒有。給朋友發微信，沒及時回應。問隔壁陌生女性借？話到嘴邊又咽了回去。最后，她只能把紙巾疊了又疊，勉強應付，然后找了最近的便利店緊急買了一包。

而就在幾公里外的另一家商場，同樣遭遇生理期突襲的年輕女孩，卻在幾分鐘內領到應急衛生巾。差異的背后，藏著一個值得追問的問題：當女性的正常生理需求遇上公共空間，我們的城市，準備好了嗎？

探訪7家商場的“應急答卷”

“特殊日子如需幫助，可致電……”商場衛生間的隔間門上，這類溫馨提示你是否留意過？撥通電話，真的能順利領到應急衛生巾嗎？帶著疑問，記者實地探訪閔行區7家大型商場。

情況一：電話“搖”來了衛生巾

在虹橋新天地的衛生間內，每個隔間門上均張貼著溫馨提示牌。撥通電話后，當記者說明“突發經期，需要衛生巾”時，對方立刻回應：“有的，您可以到商場夾層禮賓臺領取?！钡弥浾呱硖幩臉切l生間、不便前往后，對方主動表示安排保潔員送過來。

大約5分鐘后，門外傳來詢問聲：“您好，請問是哪位女士需要衛生巾嗎？”保潔員告訴記者，商場每月都會接到約5至8次類似的衛生巾求助，有的顧客通過衛生間門后的熱線聯系禮賓臺，有的則是在途中碰到保潔員直接求助?！岸Y賓臺專門存放著衛生巾，只要顧客有突發需求，不分時段，隨時都能領取?！?記者順利領取到獨立包裝的急救衛生巾。

中庚漫游城的衛生間隔間里，粉色提示牌格外醒目：“如果今天是您每個月的特殊日子，有需要請與前臺小姐姐聯系?！?/strong>記者撥打電話，工作人員耐心詢問位置后，不到4分鐘就有人將衛生巾從門下遞了進來。同樣的情況也發生在愛琴海購物中心，記者在8分鐘左右拿到了衛生巾。

情況二：電話“搖”不到，但在服務臺領到了

在七寶領展廣場、莘莊維璟印象城，因衛生間門后的服務電話占線，記者隨后來到服務臺說明訴求，工作人員遞來衛生巾，并表示：“我們提供衛生巾送到隔間的服務，如果電話打不通，還可以請保潔員來服務臺拿。”

一位體驗過該服務的女生感慨：“我第一次來領展，正好趕上生理期提前。抱著試試看的心態問了服務臺，工作人員立刻遞上衛生巾。那一刻真的覺得，這個商場‘懂’我們?！?/p>

萬象城LG層的衛生間內沒有求助電話，記者前往一樓服務臺說明來意后，工作人員當即提供了衛生巾，并報出了客服電話。記者后續也在萬象城官方服務號上查詢到該號碼，確認可隨時求助。

記者在服務臺拿到的衛生巾

情況三：不提供衛生巾，但可就近購買

在百聯南方購物中心的2區，記者發現衛生間內未標示免費衛生巾服務，隔間門后無緊急聯系方式。保潔員和前臺均表示：“我們這邊不提供衛生巾。”不過，在衛生間外，記者找到了衛生巾自動販賣機，2元一片，可掃碼購買，為有應急需求的女性提供了便捷購買渠道。

呼吁讓關懷更可見、更貼心

平時逛街時，你是否也遇到過尷尬時刻？在商場的隨機采訪中，不少市民分享了自己的經歷和看法。

“女孩子都可能遇到這種需要關懷的時刻，商場要是有應急衛生巾服務，應該更顯眼地宣傳出來?！鳖櫩屠钆拷ㄗh，“比如在衛生間隔間、服務臺張貼清晰標識，這種貼心提示，比廣告更能打動顧客。”社交平臺上也有網友留言：“很多商場有服務但不宣傳，急需時根本不知道，白白陷入尷尬?！?/p>

部分商場有熱線電話，但仍然未明確標注是否提供女性用品

不少男性顧客表達了支持?！拔乙矌团笥涯眠^衛生巾，真的幫了大忙。”王先生建議，“希望更多商場提供這種服務，就像提供廁紙一樣，衛生巾也應該成為公共場所的基礎物資。”

也有市民理性提出顧慮：“商場提供免費服務是好事，但若因使用免費衛生巾導致過敏，是否會引發投訴？還有人可能薅羊毛，擠占真正有需求者的資源?！边@位市民建議，女性日?？商崆白龊脺蕚?，同時商場也可完善服務細節，規避潛在爭議。

記者走訪發現，即便多數商場提供了女性生理期應急服務，但細節上仍有諸多可提升空間。

最突出的問題是位置標識不清晰。在走訪的7家商場中，僅有2家明確標注了廁所具體位置及隔間編號。這導致顧客難以快速準確說明所處位置，保潔員送物時也只能逐間詢問，既耗時也易打擾他人。

隔間門牌寫明位置，但沒有緊急電話

此外，服務告知不明確的問題也較為普遍。不少顧客表示，無論商場是否提供應急衛生巾，都應清晰公示，“當衛生間貼著‘如需幫助請致電’，卻始終打不通電話；或者鼓起勇氣詢問，卻被明確拒絕，這種失落感比‘沒有服務’更讓人沮喪。”明確的標識、統一的服務話術、清晰的服務范圍，是避免誤解、減少爭議的基礎，也是商場人性化服務的重要體現。

記者走訪過程遇到的情況，可能是偶發情況，也可能是商場正在改進服務。但這份應急關懷讓每一位女性在突發困境時，都能感受到被尊重、被關懷。

就像一位受訪的女性向記者感慨：“以前每次遇到突發情況，我只能怪自己‘記性不好’‘準備不充分’。但有一次在商場領到衛生巾，工作人員微笑著說‘沒事的，這種情況很正?！?，我才突然意識到，原來，這個環境可以對我們更加友好?！?/p>

大家在生活中

是否遇到過這樣尷尬的時刻

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記者：姚怡瑩 毛海萍 湯婧嫻 方佳璐

審核：劉墾博 方雨斌

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