無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心架起為民服務(wù)“連心橋”

走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，明亮寬敞的大廳里，辦事窗口井然有序，工作人員面帶微笑，耐心解答群眾疑問(wèn)。近年來(lái)，無(wú)棣縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心從“能辦事”向“好辦事、快辦事、辦成事”轉(zhuǎn)變，贏得企業(yè)和群眾廣泛贊譽(yù)。

一窗受理，集成服務(wù)再升級(jí)。“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全部搞定，太方便了！”剛剛辦完企業(yè)開(kāi)辦手續(xù)的王先生高興地說(shuō)。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“一窗受理”改革，打破部門(mén)界限，將原來(lái)分散在不同部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事一次辦”。目前，該中心已實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等高頻事項(xiàng)“一窗通辦”，平均辦理時(shí)間壓縮60%以上。

“我們按照‘前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件’模式，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。該中心還設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。

數(shù)字賦能，智慧政務(wù)更便捷。在政務(wù)服務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)，李女士正在工作人員的指導(dǎo)下，通過(guò)自助終端辦理社保查詢業(yè)務(wù)?！安僮骱芎?jiǎn)單，跟著提示一步步來(lái)就行，不用排隊(duì)等待。”

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。目前，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到98%，其中全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比超過(guò)80%。

暖心細(xì)節(jié)，為民服務(wù)有溫度。在政務(wù)服務(wù)大廳，許多細(xì)節(jié)彰顯著為民服務(wù)的溫度：設(shè)置無(wú)障礙通道、配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施；開(kāi)辟“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)；設(shè)立母嬰室、圖書(shū)角，營(yíng)造溫馨舒適環(huán)境。

“我們定期開(kāi)展‘政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日’活動(dòng)，邀請(qǐng)群眾代表走進(jìn)中心，體驗(yàn)辦事流程，提出意見(jiàn)建議?！敝行墓ぷ魅藛T介紹。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、實(shí)施“好差評(píng)”制度，建立起政務(wù)服務(wù)全流程監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障，真正架起政府與群眾之間的“連心橋”。（張塵岳）