懂年輕人這件事，被錦江薈玩明白了

作者 | Tniniuo

編輯 | Sette

頭圖 |@是只汽水熊

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不知道大家有沒有發現一件事，從去年到現在，錦江旗下的錦江薈，畫風似乎變了。

以前提到它，大家第一反應是：哦，訂酒店會用。而現在？錦江薈突然成了酒店圈里的“顯眼包”，還變得更“會玩”了。

尤其是今年春節，左手拉著可口可樂搞“薈享新年，樂在一起”聯動，右手在小紅書玩“差價捕手”話題，不知道的還以為是什么新消費品牌在猛猛拿捏年輕人的心。

細品你就會發現，這是錦江薈要“和年輕人玩到一起”。背后只有一個邏輯：所有酒店會員平臺，都在盡量的把自己變成社交生活方式平臺。

為啥？因為光靠積分、升房、延遲退房這三件套，已經搞不定年輕人了。

先看看春節期間錦江薈和可口可樂搞的這個聯名活動。這倆品牌湊一塊兒，思路就很清晰了，一個是讓你住得快樂，一個是讓你喝得快樂。而快樂這事，得連著來。

比如，他們把酒店、旅游、美食以及積分商城等新年特惠產品統統“打包”，為消費者送出“馬年紅運”——從線下到線上，從福利到互動，玩出更多花樣。

超1500家酒店大堂換上年味限定的“紅運皮膚”

錦江薈APP線上推出了抽獎、囤券、折扣、出游產品等豐富活動

規定動作之下，各個門店也搞出了差異化玩法。

比如你入住維也納國際酒店蘇州火車站店，前臺會直接塞你一罐可口可樂+大禮包；你溜達到上海三明大廈錦江都城酒店大堂，掃碼入會就能領一瓶；你要是住霞浦濱海新城錦江都城酒店，打卡錦江薈下單，直接送你煙花罐可口可樂。

雖然簡單直接，但效果賊棒：

揚州高郵文游中路錦江都城酒店與活動前相比，會員預訂間夜提升了30%；上海三明大廈錦江都城酒店，新增會員環比大漲48%。

住過酒店的都懂，除非高星或精品酒店，其他客房里除了礦泉水，基本別指望有什么“免費贈飲”。想喝可樂？要么換衣服下樓找便利店去買，要么忍著。

所以這次錦江薈的操作，精準就精準在這兒：你本來想要但不指望能有的東西，它突然塞給你了。

這罐可口可樂不貴重，但就是讓人心頭一爽。拉環一開，氣兒一冒，這一口的快樂，家人們都懂。心里就一句話：這酒店，有點東西。

難怪這個活動在社交媒體上有幾百萬的曝光量。

客人打卡錦江薈與可口可樂給的雙倍快樂

但如果你看到的只是錦江薈送可口可樂，那還是想得太簡單了。

相關調研報告顯示，18-35歲的年輕群體是可口可樂的核心消費力量，同時，他們（尤其是其中的Z世代）也是酒旅消費市場新生代主力軍的重要組成部分。

說白了，錦江薈把它用作撬動年輕客群的杠桿，吸引更多年輕人成為錦江薈的活躍用戶。

這波操作，看起來是在送可樂、送福利，其實是在刷臉、刷存在感、刷年輕人的好感度。擺明了是在說：“以后咱們一塊玩唄。”

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印象里，這是可口可樂第一次與國內酒店集團聯名合作。

為啥選錦江？

很簡單，會員夠多——錦江薈手握會員超2億。能夠預訂的門店夠多——旗下一萬多家酒店從高端到經濟型全覆蓋。

植入場景也夠豐富，客房贈飲、大堂打卡、積分兌換、抽獎互動……線上線下都是交互觸點。

它干的不是簡單的訂房生意，而是已經把“吃住行游”文旅全產業鏈串成閉環，住酒店、看世界、品美食，全都能用錦江薈的積分打通。

說白了，可口可樂找的也不是“放飲料的地方”，而是一個有大規模線下網點、平臺資源強、且能與之互補的超級生態。

所以這一波CP聯動，比往年的春節營銷鋪得更廣、扎得更深。不僅拉滿了年味、送出了實打實的福利，還搶奪了年輕人的注意力。

讓我覺得錦江越來越“會玩兒”的，還有春節期間旗下門店接地氣、有人情味的服務。

比如，山東的喆啡酒店，搞了個“深夜食堂”，專門服務那些晚到的客人。曹縣小吃、暖心粥、現煮面，直擊“深夜餓到想哭又沒地兒吃”的痛點。

洛陽位于景區內的維也納酒店，發現很多住客因為搶不到門票而取消訂單，直接推出“門票預約提醒+協助搶票”服務，把酒店訂單取消率壓到2%，而隔壁競品的數據是20%。

蘇州的維也納酒店更硬核，搞了個AI語音急速響應，順便自制了蘇州游玩二維碼，景點、交通、美食一碼搞定。再加上機器人配送、安睡包、節日贈飲，2月18日營收同比上漲了12%。

還有客人在社媒分享，春節入住時，前臺笑著遞過來一瓶定制版可口可樂，瓶身上印著“旅途要暢快，錦江薈常在”，“這種小儀式感不重，但很動人”，有種“在路上被惦記著”的溫暖感。

你發現沒有，這些操作都不是什么高大上的黑科技，就是“用戶想要啥，我就給啥”。

不整虛的，直接跟你懟臉玩真誠。主打一個真心換真心。就好像錦江薈去年推出的另一個活動——“直銷價優保障”。

什么意思呢？客人只要在錦江薈APP訂了房，在相同預訂條件下，1小時內如果去別的平臺刷到更低價，截圖申請，入住結束后，錦江薈直接賠你與差價等值的雙倍積分。

這不是以前酒店集團經常掛嘴上的那種“我們盡量保價”的客套話，而是直接告訴你：“你放心去訂，訂貴了我買單”。

今年春節，他們還把這事兒搬上了小紅書，搞了個話題挑戰——“招募差價捕手”。

客人分享自己“捕”到差價、薅到羊毛的經歷，帶話題、@官方、評論，就有機會贏積分大獎。金牌捕手5000積分，直接抵房費那種。

超1500家酒店大堂換上年味限定的“紅運皮膚”

這招表面上是在送福利，實際上是在用真金白銀立人設：“來錦江薈訂房，不用比價，比了你也不虧。”

在這個大家無論買點什么，都要打開N個App比價的時代，敢這么玩的，是真的想把直銷渠道做好，把會員當自己人。

而且這些動作，用了一種年輕化的溝通方式。不跟年輕人講大道理，直接上游戲規則，讓你玩、讓你曬、讓你賺，順便把口碑也幫你傳了。

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回顧整個春節文旅市場，假日出游規模、游客人數、花費均創歷史新高。

錦江酒店（中國區）也迎來開門紅。春節前8天，錦江酒店（中國區）累計接待住客人次同比漲了43%，外國游客漲了53%；除夕至初七，入住率創三年新高，達70%；超5000家店在初三初四連續滿房。

這一亮眼成績的背后，是錦江一整套服務和營銷的組合拳落地，把用戶心智搶占的明明白白。

也讓外界看到，錦江越來越懂年輕人了，也越來越想跟年輕人玩在一起。

錦江薈跨界可口可樂，是為了讓年輕人覺得這牌子“跟我是一伙的”；推出差價捕手，用小紅書擴散聲量，是為了讓會員覺得“這平臺罩著我”；門店各種花式服務，用服務攢口碑，是為了讓你住完還想住。

而且你看懂了嗎？

錦江薈這波操作，表面上是春節搞活動，實際上是在重新定義自己是誰。

以前你可能覺得它就是錦江的會員積分系統，訂房用的。但現在，它在試著變成一個“懂年輕人、護會員利、有社交感”的生活方式平臺。

在酒店行業越來越卷、流量越來越貴的今天，這種“情感+信任”雙輪驅動的打法，確實有點東西。

畢竟，從目前情況來看，酒店會員體系的終局不是積分多少、權益多厚，而是當用戶想訂房的時候，腦子里第一個蹦出來的，是不是你。

錦江薈這波，就是在搶這個“第一反應”。

而搶“第一反應”這件事，沒有捷徑，只有笨辦法：用真心換真心，用時間攢信任。

這活兒，急不得，也省不了。所以，下次你再看到錦江薈“搞”事情，別驚訝。

它只是更懂：會員這東西，不是發張卡就完事了，得讓人真的覺得“這牌子，懂我”。