拼多多跟風AI社交，可惜AI不能幫忙“砍一刀”

繼百度文心、阿里千問、字節豆包等多個大廠的AI產品大舉投入后，拼多多也開始行動了。日前有消息顯示，拼多多已在主站內的多個場景測試AI技術落地，其中包括AI社交、AI互動劇、AI試衣間等。

近年來，幾乎所有電商平臺都在積極探索AI技術在自家業務場景與用戶體驗中的落地。相比之下，拼多多在這一輪AI電商風潮中的動作并不算快，如今開測多個AI服務與功能，或許也意味著拼多多已經吹響號角，將在AI賽道發力追趕。

在拼多多此次測試的諸多AI服務中，AI社交或許是最具爭議，但同時也最具看點的嘗試。據了解，該服務入口位于拼多多App首頁“多多果園”頻道內，并提供了多元AI角色，涵蓋不同人設與互動風格。這些AI角色支持實時文字對話、趣味互動交流，而且融合網賺模式，用戶可實現邊與AI聊天邊賺錢。

從功能體驗上來看，拼多多的AI社交服務其實并沒有什么新奇之處，但需要注意的是，雖然從好友代付到送禮物功能，多年來各大電商平臺都曾嘗試用社交來賦能自家業務，但在諸多的AI相關嘗試中，“電商+AI社交”卻并不是一個常見的組合。這或許是因為雖然試水者眾多，但真正能實現用社交賦能自家業務，進而形成可持續運營模式的平臺并不多。

可拼多多之所以能夠異軍突起的重要原因，正是在于“社交+低價”的雙輪驅動，其拼團、砍一刀等功能本質上都是通過社交裂變來實現用戶拉新與留存。因此相比其他電商平臺，拼多多或許確實多幾分嘗試AI社交的底氣。

而且在流量紅利見頂，用戶時長成為各家必爭之地的情況下，隨著淘寶、京東，抖音電商等競爭對手通過完善即時零售、深耕內容電商不斷提升用戶粘性，拼多多自然也需要找到自己的方法，而社交則是公認撬動用戶時長、沉淀用戶的利器。

從市場競爭的角度來說，哪怕用戶只是打開拼多多和AI聊五分鐘星座，也就意味著此時用戶沒有去淘寶、抖音，給競爭對手留下轉化的機會。

不過損人不利己的招數顯然并不高明，也難以持續。畢竟當前AI社交賽道已呈現出多元競爭格局，拼多多的AI社交要是沒有差異化和創新，很容易就會陷入同質化困境。而且網賺模式的吸引力也很短暫，當用戶的新鮮感褪去、賺錢效率降低，很容易就會流失。

換而言之，光靠AI社交贏得用戶時長還不夠，拼多多還需要能夠將其變現。然而這里的矛盾就在于拼多多的AI角色一旦與社交深度綁定，就很難再充當AI導購的角色。畢竟如果一個以往陪用戶聊天、分享心情的AI角色，突然開始推薦商品、引導下單，很容易就會引發用戶的反感，甚至被質疑“情感勒索”。這種“社交人設”與“導購身份”的沖突，就是拼多多必須解決的問題。

更為重要的是，回顧拼多多以往的社交賦能模式，無論拼團還是砍一刀，核心都是依托微信好友等真實的社交關系，通過用戶之間的相互邀請、助力，來實現社交裂變與流量沉淀。但AI社交的核心是“人機互動”，當拼多多試圖將AI引入社交場景時就會面臨一個尷尬問題，那就是AI可以陪用戶聊天，卻沒法幫忙砍一刀，自然也就無法復制以往“社交+電商”的成功路徑。

基于這些困境，AI社交或許只是拼多多的“敲門磚”，真正的目標是先通過AI來降低用戶的社交門檻，讓用戶習慣于在站內社交互動，進而培養用戶的習慣，引導用戶將真實的社交關系搬到站內。要知道在當前的互聯網生態中，平臺對流量外溢的管控日益加強，拼多多必須破解對外部流量的依賴，打造出屬于自己的站內社交生態，才能形成流量的內循環。

事實上，拼多多不是沒嘗試過真實社交。例如此前的“拼小圈”就是一次嘗試，該功能會將用戶消費記錄向好友公開，以實現借助“大家都在買”這個邏輯，來降低用戶的決策門檻。但這個功能自上線以來爭議不斷，部分用戶吐槽“買個東西還要被朋友看見”，使得隱私焦慮蓋過了社交沖動。

那么這一次借助AI社交，拼多多能夠實現自身“社交+電商”模式的升級嗎？

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