繼百度文心、阿里千問、字節豆包等多個大廠的AI產品大舉投入后,拼多多也開始行動了。日前有消息顯示,拼多多已在主站內的多個場景測試AI技術落地,其中包括AI社交、AI互動劇、AI試衣間等。
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近年來,幾乎所有電商平臺都在積極探索AI技術在自家業務場景與用戶體驗中的落地。相比之下,拼多多在這一輪AI電商風潮中的動作并不算快,如今開測多個AI服務與功能,或許也意味著拼多多已經吹響號角,將在AI賽道發力追趕。
在拼多多此次測試的諸多AI服務中,AI社交或許是最具爭議,但同時也最具看點的嘗試。據了解,該服務入口位于拼多多App首頁“多多果園”頻道內,并提供了多元AI角色,涵蓋不同人設與互動風格。這些AI角色支持實時文字對話、趣味互動交流,而且融合網賺模式,用戶可實現邊與AI聊天邊賺錢。
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從功能體驗上來看,拼多多的AI社交服務其實并沒有什么新奇之處,但需要注意的是,雖然從好友代付到送禮物功能,多年來各大電商平臺都曾嘗試用社交來賦能自家業務,但在諸多的AI相關嘗試中,“電商+AI社交”卻并不是一個常見的組合。這或許是因為雖然試水者眾多,但真正能實現用社交賦能自家業務,進而形成可持續運營模式的平臺并不多。
可拼多多之所以能夠異軍突起的重要原因,正是在于“社交+低價”的雙輪驅動,其拼團、砍一刀等功能本質上都是通過社交裂變來實現用戶拉新與留存。因此相比其他電商平臺,拼多多或許確實多幾分嘗試AI社交的底氣。
而且在流量紅利見頂,用戶時長成為各家必爭之地的情況下,隨著淘寶、京東,抖音電商等競爭對手通過完善即時零售、深耕內容電商不斷提升用戶粘性,拼多多自然也需要找到自己的方法,而社交則是公認撬動用戶時長、沉淀用戶的利器。
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從市場競爭的角度來說,哪怕用戶只是打開拼多多和AI聊五分鐘星座,也就意味著此時用戶沒有去淘寶、抖音,給競爭對手留下轉化的機會。
不過損人不利己的招數顯然并不高明,也難以持續。畢竟當前AI社交賽道已呈現出多元競爭格局,拼多多的AI社交要是沒有差異化和創新,很容易就會陷入同質化困境。而且網賺模式的吸引力也很短暫,當用戶的新鮮感褪去、賺錢效率降低,很容易就會流失。
換而言之,光靠AI社交贏得用戶時長還不夠,拼多多還需要能夠將其變現。然而這里的矛盾就在于拼多多的AI角色一旦與社交深度綁定,就很難再充當AI導購的角色。畢竟如果一個以往陪用戶聊天、分享心情的AI角色,突然開始推薦商品、引導下單,很容易就會引發用戶的反感,甚至被質疑“情感勒索”。這種“社交人設”與“導購身份”的沖突,就是拼多多必須解決的問題。
更為重要的是,回顧拼多多以往的社交賦能模式,無論拼團還是砍一刀,核心都是依托微信好友等真實的社交關系,通過用戶之間的相互邀請、助力,來實現社交裂變與流量沉淀。但AI社交的核心是“人機互動”,當拼多多試圖將AI引入社交場景時就會面臨一個尷尬問題,那就是AI可以陪用戶聊天,卻沒法幫忙砍一刀,自然也就無法復制以往“社交+電商”的成功路徑。
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基于這些困境,AI社交或許只是拼多多的“敲門磚”,真正的目標是先通過AI來降低用戶的社交門檻,讓用戶習慣于在站內社交互動,進而培養用戶的習慣,引導用戶將真實的社交關系搬到站內。要知道在當前的互聯網生態中,平臺對流量外溢的管控日益加強,拼多多必須破解對外部流量的依賴,打造出屬于自己的站內社交生態,才能形成流量的內循環。
事實上,拼多多不是沒嘗試過真實社交。例如此前的“拼小圈”就是一次嘗試,該功能會將用戶消費記錄向好友公開,以實現借助“大家都在買”這個邏輯,來降低用戶的決策門檻。但這個功能自上線以來爭議不斷,部分用戶吐槽“買個東西還要被朋友看見”,使得隱私焦慮蓋過了社交沖動。
那么這一次借助AI社交,拼多多能夠實現自身“社交+電商”模式的升級嗎?
【本文圖片來自網絡】
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