社區(qū)“娘子軍” 服務(wù)真暖心

建筑街社區(qū)的部分工作人員

在萬柏林區(qū)南寒街道的建筑街社區(qū)，25名工作人員，從黨委書記、社工到社區(qū)助理、網(wǎng)格員都是清一色的女性，平均年齡38歲。她們用獨(dú)有的溫柔、細(xì)致與擔(dān)當(dāng)，服務(wù)著轄區(qū)3330戶、8515名常住居民，把瑣碎繁雜的日常，做成了一件件暖人心的實(shí)在事。婦女節(jié)將至，記者3月5日走近這支“娘子軍”，聽她們分享工作中的暖心瞬間。

民生無小事

“當(dāng)時對社區(qū)工作的理解，就是走街串巷，但真的做起來，才發(fā)現(xiàn)沒那么簡單。”53歲的孫麗艷，從2002年便扎根社區(qū)一線，在該社區(qū)現(xiàn)有的工作人員中年齡最大，現(xiàn)擔(dān)任社區(qū)黨委書記一職。

她回憶：“剛到社區(qū)時，事兒雜、頭緒多，不知道從哪里入手。”后來慢慢懂得，社區(qū)工作沒有捷徑，唯有多跑、多聽、多做。建北一巷小區(qū)曾因外來車輛長期占用車位，鄰里常鬧矛盾。她逐戶走訪，傾聽大家的想法，一次次與物業(yè)公司、居民代表溝通，最終推動安裝智能起落桿，解決了居民停車難題。

網(wǎng)格員杜鵑每天穿梭在樓棟之間，誰家屋頂漏水、哪家遇到難處，她都一一記在心上，件件落到實(shí)處。79歲的陳大娘，平時獨(dú)居，生活多有不便。她得知后，對這位老人重點(diǎn)關(guān)照：老人家里的水管、電器出了故障，她第一時間聯(lián)系工人上門維修；逢年過節(jié)，她都會上門看望，陪老人嘮家常、收拾屋子。“居民的事不分大小，既是家長里短，也是急難愁盼。只要居民開口了，我們就會全力去解決。”她說，能為大家解決一點(diǎn)難題，心里很踏實(shí)。

暖心故事多

社區(qū)副主任辛志英剛到社區(qū)時，不太擅長和居民打交道，但她沒有退縮，而是沉下心來，堅(jiān)持多上門、多傾聽、多幫忙，“把心放在居民身上，居民才會把你放在心上。”

80歲的王大爺曾因樓道堆放雜物，和鄰居產(chǎn)生矛盾，雙方僵持不下。辛志英上門耐心勸說，讓兩家人握手言和，樓道也恢復(fù)了整潔通暢。此后，她多次幫這位老人買菜買藥，聊天談心，老人把她當(dāng)成自家人，有事愿意說、有難主動找，彼此之間多了一份信任與親近。

社工武雪婷最初選擇社區(qū)工作，只是想著離家近，可真正投入工作后，她的想法慢慢改變：面對9歲困境兒童楊夢潔，她多次上門開展情緒疏導(dǎo)，積極聯(lián)系志愿者輔導(dǎo)功課，送去學(xué)習(xí)用品。看著孩子的笑臉，她真正體會到，這份工作特別有意義。從最初“為了顧家”，到后來真心實(shí)意為居民付出，她在平凡崗位上找到了屬于自己的價值，也收獲了居民的信賴。

每天，社區(qū)工作人員都在自己的崗位上默默忙碌。有人守在服務(wù)臺前，耐心解答居民的各類咨詢，講解辦事流程、幫忙填寫材料；有人穿梭在各個小區(qū)，排查安全隱患、清理環(huán)境衛(wèi)生；還有人主動陪伴獨(dú)居、空巢老人，陪他們聊天解悶。

她們用不同的方式，給居民送去日常關(guān)懷，把溫暖送到家門口。

居民貼心人

她們心思細(xì)膩，總能留意到別人忽略的細(xì)節(jié)。工作人員張宏睿對轄區(qū)每位老人的情況都了然于心，每年養(yǎng)老資格認(rèn)證期間，她都會主動上門為高齡老人辦理，不讓老人多跑一步路。

87歲的姜奶奶行動不便，子女在外地，張宏睿不僅上門為老人完成認(rèn)證，還細(xì)心檢查家中水電安全。老人很感動，逢人便夸社區(qū)有位貼心姑娘。網(wǎng)格員孟凡群面對獨(dú)居老人郭大爺?shù)那笾谝粫r間上門，教老人操作手機(jī)繳費(fèi)，還把關(guān)鍵步驟寫在紙上，貼在手機(jī)背面。“以后忘了就看這個，實(shí)在不行打電話，我馬上過來！”一句樸實(shí)的暖心話，讓老人感覺很有依靠。

“小艾在嗎？我又來麻煩你啦。”每次來到社區(qū)，82歲的退休黨員關(guān)阿姨總會第一時間找到黨委委員艾麗君。無論是高齡補(bǔ)貼認(rèn)證，還是家里裝窗簾，老人會第一時間想到她。平時想找人說說心里話，也習(xí)慣來找她。老人說：“小姑娘有耐心，辦啥事都盡心盡力，我特放心。”

相處久了，一些居民把她們當(dāng)成了貼心的“家人”或靠譜的“管家”。25個人，在看似平凡的事務(wù)中，一點(diǎn)點(diǎn)贏得了大家的信任和好評，用心守護(hù)著社區(qū)的煙火氣。記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報(bào)