打出消費維權組合拳 守護安全消費新環境 廣東新會讓放心消費惠及千家萬戶

本報記者 謝偉 通訊員 蕭蕭 新軒

“3·15”國際消費者權益日即將到來，“提振消費信心、守護消費公平”成為全社會共同追求。在廣東省江門市新會區，市場監管部門始終堅持以人民為中心，把消費者權益保護作為民生工程、民心工程，聚焦食品藥品、農貿市場、預付消費、特色農產品、網絡交易等重點領域，以健全機制強基礎、鐵拳執法護公平、創新舉措提質效、廣泛宣傳強意識，打出一套“監管、執法、維權、服務、共治”組合拳，全力營造安全、放心、公平、舒心的消費環境，用實實在在的成效守護群眾“錢袋子”、護好百姓“舌尖安全”，為區域經濟高質量發展筑牢消費安全基石。

建機制、暢渠道，維權體系更高效

新會區市場監管局不斷完善消費維權工作體系，推動維權從“被動處置”向“主動治理”轉變，讓群眾維權更便捷、更高效、更有溫度。

投訴舉報閉環處置。優化12315、12345平臺聯動機制，實行“統一受理、分類轉辦、限時辦結、回訪督辦”，一般投訴24小時響應，復雜投訴3個工作日內反饋，緊急事項立即處置。去年全區共受理投訴舉報近萬件，為消費者挽回經濟損失超180萬元，辦結率與群眾滿意率均保持98%以上。

基層維權站點全覆蓋。在商超、市場、景區、社區建成28個消費維權服務站，把維權服務送到群眾家門口，實現“小事不出門店、大事快速調處”，年均就地化解糾紛1200余起，調解成功率超99%。

深化放心消費創建。大力推進放心消費“雙承諾”、線下無理由退貨、ODR在線糾紛解決機制建設，去年新增承諾單位221家、ODR企業8家，推動消費糾紛在源頭化解。

協同共治聚合力。加強與檢察、司法、行業協會聯動，建立支持起訴、聯合調解、信息共享機制，重點破解老年人、未成年人等群體維權難題，形成“政府監管、企業自律、社會監督、消費者參與”的共治格局。

出鐵拳、治亂象，執法監管更有力

聚焦群眾反映強烈的突出問題，新會區市場監管局持續開展“鐵拳”行動、專項整治，以“零容忍”態度嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為，查辦一批有影響、有震懾的典型案件。

守護食品安全零容忍。緊盯生產加工、餐飲服務、農貿市場等關鍵環節，嚴查超范圍使用食品添加劑、經營不合格食品、無證生產等行為。去年7月，執法人員查處會城某云吞加工場超范圍使用食品添加劑案，依法罰款1萬元；查處三江鎮某燒鵝店經營微生物超標食品案，罰款1.5萬元，并督促全面整改。全年開展食品抽檢2470批次，合格率97.89%，查辦食品違法案件136宗，罰沒款近900萬元，牢牢守住食品安全底線。

整治計量亂象護公平。開展農貿市場、商超、加油站計量專項整治，強制檢定計價秤6240臺、加油機397臺，嚴查“短斤少兩”“作弊秤”。去年查處古井鎮某商戶銷售變質豬肉案，依法從重處罰5萬元；全面推行市場公平秤、檢定合格標識公示，讓群眾“買得放心、稱得放心”。

嚴查虛假宣傳與不正當競爭。聚焦保健食品、農產品等領域，嚴厲打擊虛假宣傳、違法廣告、不正當有獎銷售。去年查處虛假宣傳、違法廣告案件38宗，罰款86萬元，有效規范市場秩序。

守護新會陳皮“金字招牌”。針對年份虛標、產地造假、違規使用地理標志等問題，聯合多部門開展專項整治，出動執法人員208人次，檢查經營主體187家，立案查處6家違規主體，發布購買指引、推廣正品標識，核準使用地理標志企業740家，發放專用標志超4500萬枚。

緊盯重點產品除隱患。推進藥品“清源”行動，檢查經營使用單位1113家次；開展特種設備隱患排查，檢查設備2467臺，整改隱患310項，全方位筑牢消費安全防線。

創特色、優服務，消費環境更舒心

在嚴格監管的同時，新會區市場監管局堅持監管與服務并重、整治與規范同步，推出一批接地氣、惠民生的創新舉措，不斷提升消費體驗。

一是農貿市場提質惠民。實施農貿市場“1+N”提質行動，整治占道經營、計量不公等問題，推動天馬市場、悅洋市場等一批農貿市場“舊貌換新顏”，實現干凈整潔、管理規范、計量放心，讓“菜籃子”更安心、更舒心。

二是智慧監管精準高效。運用大數據開展網絡交易監測，聚焦“6·18”“雙11”等節點，監測電商平臺、公眾號、小程序，及時處置虛假宣傳、侵權假冒線索；推廣“粵品通”等溯源小程序，實現來源可查、去向可追、責任可究，提升監管智能化水平。

三是柔性執法彰顯溫度。嚴格落實首違不罰、輕微免罰清單，去年對460宗輕微違法行為依法減免處罰，減免金額295萬元，兼顧執法力度與服務溫度，激發經營主體誠信經營、主動糾錯。

廣宣傳、強引導，維權意識再提升

落實“誰執法誰普法”責任制，以“3·15”“4·26”等節點為契機，線上線下聯動開展消費維權宣傳，引導科學消費、依法維權。

線上通過微信公眾號、視頻號、本地媒體發布消費警示、典型案例、維權指南；線下走進社區、校園、鄉村、企業開展現場咨詢、知識講座，發放資料5萬余份，覆蓋群眾3萬人次。重點針對老年消費、預付消費、網絡消費、陳皮選購等開展科普，提升群眾識假辨假、防范詐騙能力。常態化開展“透明工廠”“市場開放日”活動，邀請消費者、媒體代表近距離監督生產經營與監管執法，以公開透明增強消費信心。

結碩果、展成效，護航發展顯擔當

一年來，新會區市場監管局消費維權工作成效顯著：消費安全更穩固，食品抽檢合格率、重點產品合格率持續高位，特種設備安全形勢穩定；維權效能更突出，投訴辦結快、滿意率高，群眾維權成本大幅下降；市場秩序更規范，假冒偽劣、虛假宣傳、短斤少兩等亂象得到有效遏制；產業發展更健康，新會陳皮、特色調味品等產業在規范中提質升級，品牌價值持續提升；民生福祉更厚實，群眾獲得感、安全感、滿意度不斷增強。

消費維權無小事，一枝一葉總關情。今年，新會區市場監管局將以“3·15”國際消費者權益日為新起點，持續聚焦群眾急難愁盼，不斷完善維權體系、強化執法力度、創新服務舉措、深化社會共治，以更堅定的決心、更有力的舉措、更務實的作風，全力守護消費者合法權益，持續提振消費信心，為新會區經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻，讓放心消費惠及千家萬戶。

《中國食品報》（2026年03月06日05版）