大風315丨VIP、白金VIP、兒童VIP、兒童SVIP、少兒VIP、SVIP大師課，喜馬拉雅“套娃式收費”繞暈用戶

“我原意為優質內容付費，但不能接受這種‘套娃式’的收費方式。”近日，西安市民趙女士向華商報大風新聞反映，作為喜馬拉雅的長期會員用戶，她近期發現平臺存在多項讓她難以理解的問題——不僅會員權益被區別對待，甚至還出現了手機手表重復扣費的情況。

＞＞家長質疑：

買了年卡還被扣月費，手機端會員手表端不能用

趙女士的孩子今年9歲，讀四年級，從幼兒園開始就佩戴電話手表。“孩子們戴電話手表一方面是為了方便聯系，后來因為上面有聽故事的功能，小孩比較喜歡聽故事。”趙女士說，孩子使用電話手表的頻率很高，“我們叫他回家吃飯什么的，就會喊他，然后他就很習慣拿這個聽故事。”

孩子的電話手表

然而，近期趙女士在給孩子購買聽書內容時發現了問題。“我剛看了一下，我手機跟手表應該是同一個賬號。因為我如果要給他手表買會員的話，要用手機掃碼，掃了的那個就是我的賬號。”趙女士說，讓她疑惑的是，她此前購買的專輯作品在手機和手表端都可以正常使用，但會員卻不能通用。

“我在手機上如果開通一個兒童喜馬拉雅的會員的話，手表上是用不了。我在手表上還得再重新買，而且手表上的那個會員感覺更貴一些。”趙女士向記者展示了她提供的扣費記錄。

更讓趙女士氣憤的是，她在翻看歷史扣費記錄時發現了多處重復扣費。趙女士提供的扣費記錄顯示，2024年5月13日，她訂購了喜馬拉雅兒童VIP連續包月，金額19元；5月24日，賬戶中又出現了喜馬拉雅少兒3個月會員的扣費記錄，金額98元；而到了6月14日，兒童VIP連續包月的19元扣費仍在繼續。

除涉嫌重復扣費外，會員服務還遭遇縮水，“我用手機開通的VIP，很多內容聽不了。如果要聽，得再升級或是再單獨購買。而我的孩子如果想在手表端收聽我的喜馬拉雅賬號訂閱的內容，還需要用手表再額外開通一個VIP。”對此，趙女士表示難以理解。

＞＞記者調查：

會員體系復雜，用戶吐槽非個例

在喜馬拉雅App的VIP欄中，記者看到分為“VIP會員”“VIP白金”“VIP兒童”“VIP大師課”4個不同種類的VIP。其中，VIP會員是最便宜的，連續包月的情況下，首月6元，后續變20元；VIP白金前兩個月18元，后續變為30元。

而趙女士此前購買的VIP兒童，雖有較大活動價年卡168元，連續包月首月1元，次月變為25元，但該欄中明確標注“該會員手機、平板端均可使用，手表端等設備的喜馬拉雅少兒App上不可用。”這意味著像趙女士孩子的這種情況，確實得再開通一個手表版的VIP。

記者在各社交媒體上搜索“喜馬拉雅會員”，發現不少用戶都有類似的不滿。網友@虎柴柴曾于2025年12月27日發文稱，自家有兩個孩子，她已購買了喜馬拉雅少兒會員，此前兩個孩子能共用會員。但自從當年12月更新后，會員費用從289元漲到399元，兩個孩子的兩個手表也必須一人開一個會員，這讓她難以接受。

網友吐槽喜馬拉雅會員

還有不少網友反映稱，喜馬拉雅原本普通會員就可聽的內容，全面更改為白金會員內容，相當于變相漲價。

＞＞客服回應：

6個VIP類別各是各的，手機端和手表端需分別開通

針對趙女士反映的問題，記者以用戶身份致電喜馬拉雅客服中心進行咨詢。

客服人員介紹，目前平臺共有VIP、白金VIP、兒童VIP、兒童SVIP、少兒VIP、SVIP大師課6個VIP類別。“白金會員是去年新推出的一個權益，它是一個超前聽的權益。之前的普通喜馬拉雅會員是沒有這個權益的。”

對于普通會員的權益，客服解釋說：“它可以正常收聽喜馬拉雅會員專輯，但是不支持收聽付費精品、兒童VIP標識的專輯、白金會員、主播會員和大師課會員專輯的內容。”

當記者詢問少兒會員與兒童會員的區別時，客服表示：“主要是使用設備的不同。手機上面使用的是兒童會員，手表上面是少兒會員。”這意味著用戶如果想在手機和手表上都使用相關服務，需要分別開通兩種會員。

對于網友質疑多設備無法同時使用的情況，客服表示，目前一個賬號可以“在兩臺設備上”同時使用，但手機端的兒童會員與手表端的少兒會員并不通用。“不同的設備要開通不同設備的。”

當記者詢問是否有包含所有權益的“大會員”時，客服推薦了“兒童SVIP”，價格為348元一年，稱這是“少兒會員加兒童會員”的組合。但即使是這個最高級別的會員，對于需要單獨付費的內容專輯，仍然需要額外購買。

對于廣告問題，客服表示會員只是“免除部分廣告的權益，不是所有的廣告都沒有”，也就是說，即使開通了VIP，也得看廣告。

＞＞監管部門：

“套娃式收費”雖討厭，但其并非侵權，目前合法且合理

3月5日下午2時許，就喜馬拉雅此次“套娃式收費”一事，上海市市場監督管理局12315熱線回應記者稱，已將喜馬拉雅App涉嫌“套娃式收費”一事轉辦至業務部門核查。

3月6日上午10時許，上海市閔行區市場監督管理局吳涇市場監督管理所回應記者稱，根據目前現有的法律法規，喜馬拉雅的行為并無不妥，“它確實算得上是套娃式收費，這種行為確實討厭，但它確確實實明碼標價，也明確公示了服務的內容，只能說是它們企業自身將產品分得太細，然后給用戶賣了不同的產品。”該工作人員表示，雖然用戶對此多有反感，但確實無法認定喜馬拉雅涉嫌侵權或者違規經營。

對此，有分析認為，當用戶同一個App間內反復跳轉、面對層層解鎖的付費提示時，最初的那份“為內容買單”的信任感正在被消耗殆盡。平臺以資源分散、套娃式收費、廣告泛濫以及功能限制等方式“一魚多吃、多重牟利”，看似是平臺精細化運營的權宜之計，實則是在透支用戶的耐心與信任度，最終將自食其果。

＞＞此前治理：

“套娃式收費”早有先例，部分亂象得到治理

2024年5月，國家廣播電視總局公布“治理電視‘套娃’收費和操作復雜工作投訴渠道”，針對影視平臺亂象進行集中整治。

2024年5月，有媒體就報道過喜馬拉雅涉嫌“套娃收費”一事，但報道后，喜馬拉雅僅“優化”了少量會員的力度，但并未停止其行為。

2024年7月，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規范了“自動續費”的相關要求，為平臺劃定“自動續費”服務紅線，但暫未劃定“套娃”式收費是否合理。

同年，據北京青年報報道，某影視平臺因超前點播等額外付費引發網友不滿，有律師認為，“‘熱劇看全集、熱劇提前看、會員免廣告’等宣傳語，但真正的VIP會員依然面臨許多無法看全集、無法提前看、廣告無法跳過的情況，這屬于貨不對板，一定程度上算是商業欺詐”，將涉事平臺告至法院，法院審理后認定：“套娃條款”無效和強迫選擇條款不生效，但是沒有認定涉事平臺在提供服務中存在欺詐行為。此后，長視頻平臺“開了VIP還得再掏錢”的收費行為依舊出現。

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 李婧