中國工商銀行青島分行周翔：匠心筑夢守初心 金融實干顯擔當

以專業立身，以初心致遠。在“三八”國際勞動婦女節到來之際，為致敬金融領域女性工作者的堅守與奉獻，展現青島銀行業巾幗風采，青島市銀行業協會聯合鳳凰網青島推出“金融巾幗·向光而行”專題報道。

我們將鏡頭聚焦于金融女性的專業、細致與堅韌，講述她們在崗位上的奮斗故事，傳遞金融向上向善的正能量，為青島金融業高質量發展凝聚“她力量”，激發新活力。本期一起走進中國工商銀行青島分行周翔的故事。

在中國工商銀行青島分行，有一位長期扎根基層、矢志服務群眾的優秀從業者。她以黨員初心鑄忠誠，以工匠精神踐使命，以專業服務暖民心，在平凡崗位上深耕不輟、擔當作為，充分展現出新時代金融工作者的職業素養與精神風貌。她就是中國工商銀行青島臺東支行“周翔勞模和工匠人才創新工作室”首席理財師 —— 周翔。作為青島分行首家以個人命名的理財工作室領軍人，她始終秉持“至臻至誠、至精至遠”的服務理念，立足基層、服務群眾、創新實干、示范引領，是銀行業服務實體經濟、踐行金融為民的優秀榜樣。

一、堅守初心使命，黨旗引領強擔當

作為一名共產黨員，周翔始終堅定理想信念，強化理論武裝，嚴守紀律規矩，以“愛崗敬業、勤于耕耘、勇毅前行、創新超越”為人生信條，在金融服務一線充分發揮黨員先鋒模范作用。2019 年 5 月，工商銀行青島分行以其為核心，成立全行首個個人命名理財工作室，創新構建“1+4+N”團隊協作機制，以勞模周翔為領軍人，匯聚個人客戶經理、個貸客戶經理、對公客戶經理等骨干力量，吸納支行“種子計劃”青年員工共同成長，形成以團隊建設為基礎、大零售為主線、創新發展為動力、金融為民為宗旨的專業服務模式。

工作室成立至今，業績斐然：實現中間業務收入 2600 余萬元，管戶客戶全口徑金融資產增長4億元，百萬以上客戶增長300余戶，私人銀行客戶增長20余戶；2025年日均儲蓄存款增長近億元，普惠貸款投放超5000萬元，帶動代發工資600余人，以扎實成效實現經營效益與社會影響力雙提升。

二、深耕專業服務，金融為民暖人心

從柜面服務到個人客戶經理，從業務新手到行業標桿，周翔始終堅守服務本源，以精益求精的專業能力，守護百姓財富、滿足客戶需求。她推動服務模式從“產品導向”轉向 “解決方案導向”，精準識別客戶需求、量身定制資產配置方案，用專業與真誠贏得客戶信任。面對有資產傳承、家企隔離需求的客戶，她細致研判、精心規劃，通過保險金信托等專屬產品，為客戶筑牢財富安全屏障；在日常服務中，她堅持金融服務與人文關懷并重，主動關心客戶生活、解決實際困難，以真心換真心，將普通客戶培育為忠實伙伴。

針對老城區老年客群多、數字化服務接受度不高的實際，周翔積極探索適老金融服務新模式，將微沙龍打造為 “金融小課堂”，用通俗易懂的語言講解手機銀行、快捷支付、信用卡安全使用知識，消除老年客戶對智能設備的陌生感與恐懼感，讓數字化金融服務真正適老、便老、暖老。她所在的青島臺東支行營業部推出“幫辦管家”服務，通過暖心舉措高效辦理“退休一件事”，該網點成功獲評青島市“社銀適老服務示范點001號”、總行“工銀養老金融旗艦網點”，成為全市養老金融服務的標桿示范。

三、堅持創新實干，賦能發展勇爭先

周翔始終緊跟總行戰略部署，緊扣高質量發展要求，將 “五篇大文章”落到實處、見到實效。在普惠金融領域，她強化GBC聯動，深挖存量客戶資源，精準對接小微企業融資需求，以金融活水助力實體經濟發展；在服務創新方面，她積極運用企業微信、線上沙龍、財經分享等數字化工具，精準觸達客戶、提升服務效能，參與打造 “啤酒交易所”特色收單項目，以創新實踐激活服務動能。

作為行業先行者與帶頭人，周翔充分發揮 “傳幫帶” 示范作用，將多年實戰經驗、工作技巧凝練成 “周翔工作法”，在全國兄弟分行開展培訓分享；通過青年客戶經理輪訓機制，搭建標準化人才培養體系，傳承“追求極致、協作共贏、誠信負責”的核心價值觀，為行業培育一批又一批優秀青年人才。“周翔勞模和工匠人才創新工作室”榮獲總行“勞模和工匠人才創新工作室”稱號，為直屬分行唯一獲此殊榮的團隊；周翔本人業績常年穩居分行前列，屢獲總行及青島市五一勞動獎章等榮譽，以過硬實力樹立起金融行業先進典型。

十余載風雨兼程，周翔始終堅守金融為民初心，以堅定的信念、精湛的專業、務實的作風、溫暖的服務，在基層金融崗位上默默耕耘、發光發熱，用實際行動詮釋著共產黨員的忠誠擔當與金融工作者的職業操守，是中國工商銀行青島分行廣大從業者的優秀代表，更是立足本職、服務群眾、擔當奉獻的先進榜樣。