無棣縣：“菜單式+幫代辦”精準(zhǔn)發(fā)力 掃清企業(yè)辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，推出“菜單式+幫代辦”政務(wù)服務(wù)新模式，將標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南與全流程貼心代辦深度融合，以精準(zhǔn)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，持續(xù)優(yōu)化縣域營商環(huán)境。

審前菜單“匹配準(zhǔn)”，定制服務(wù)明方向。為破解企業(yè)辦事“不知找誰、不知帶啥、不知咋辦”的難題，無棣縣行政審批服務(wù)局從企業(yè)視角出發(fā)，梳理企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)營許可等高頻辦事事項(xiàng)，將辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限等關(guān)鍵信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化拆解，編制成通俗易懂的“辦事菜單”，實(shí)現(xiàn)“一事項(xiàng)一菜單、一項(xiàng)目一清單”。企業(yè)可根據(jù)自身需求“按單點(diǎn)菜”，清晰知曉辦事全流程，徹底告別信息不對稱帶來的辦事困擾。針對省重點(diǎn)項(xiàng)目，量身定制“一企一單”專屬辦事菜單，精準(zhǔn)匹配項(xiàng)目建設(shè)各階段的審批需求，為濱州聚恒農(nóng)業(yè)有限公司、智慧農(nóng)博城等重點(diǎn)項(xiàng)目繪制精準(zhǔn)審批流程圖，讓企業(yè)辦事方向明、路徑清，大幅減少籌備時(shí)間和溝通成本。

審中解疑“幫代辦”，貼心服務(wù)提質(zhì)效。在“菜單式”清晰指引的基礎(chǔ)上，無棣縣行政審批服務(wù)局組建專業(yè)“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，打造“全程代辦、貼心幫辦、上門辦辦”的全鏈條服務(wù)體系，為企業(yè)提供從材料準(zhǔn)備、表單填寫到審批辦結(jié)、證照送達(dá)的全流程免費(fèi)代辦服務(wù)。針對重點(diǎn)項(xiàng)目，推行“保姆式”全程代辦，工作人員主動(dòng)上門對接需求，面對面解答疑問，跟蹤推進(jìn)項(xiàng)目審批全流程，為項(xiàng)目落地掃清各類障礙；針對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，提供一對一精準(zhǔn)輔導(dǎo)，協(xié)助整理材料、填報(bào)系統(tǒng)，破解“不會(huì)辦、辦不好”的難題；針對行動(dòng)不便的企業(yè)辦事人員，開通上門服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)證照辦理、事項(xiàng)申報(bào)等服務(wù)“送上門”。同時(shí)，創(chuàng)新推行“容缺受理+承諾制”，對基本條件具備、主要申請材料齊全的事項(xiàng)，先行受理審批，企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)充材料即可，讓企業(yè)辦事不再因材料不齊“卡脖子”。

審后問效“跟蹤推”，閉環(huán)管理促提升。無棣縣行政審批服務(wù)局將“菜單式+幫代辦”服務(wù)貫穿企業(yè)發(fā)展全生命周期，構(gòu)建從審批辦理到投產(chǎn)經(jīng)營的全鏈條服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)靠前延伸、全程跟進(jìn)。在審批辦理階段，建立專屬企業(yè)服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)審批問題“群內(nèi)解決”、項(xiàng)目進(jìn)度“線上提醒”，同時(shí)推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，確保企業(yè)辦事“隨到隨辦、辦就辦好”；在投產(chǎn)經(jīng)營階段，建立辦后跟蹤回訪機(jī)制，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，收集企業(yè)對服務(wù)的意見建議，針對共性問題持續(xù)優(yōu)化“辦事菜單”、精簡審批流程、升級(jí)幫辦服務(wù)，形成“制定菜單—幫辦代辦—跟蹤問效—優(yōu)化提升”的閉環(huán)管理。

小菜單承載大服務(wù)，幫辦跑跑出高效率。如今，在無棣縣行政審批服務(wù)局，企業(yè)辦事只需“按單點(diǎn)菜”，剩下的事交給幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，已成為政務(wù)服務(wù)的常態(tài)。“菜單式+幫代辦”新模式的推行，有效掃清了企業(yè)辦事的各類難點(diǎn)堵點(diǎn)，讓企業(yè)辦事更便捷、更高效、更暖心，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)的獲得感和滿意度。