湖南
為進一步規范票務紀律，提升公交營運服務質量，近期，常德市公交公司稽查工作人員精心部署、靶向發力，開展車輛車容車貌檢查、駕駛員服務行為督導及票務稽查專項行動，推動服務質量與票務管理“雙提升”。
票務稽查精準發力 守好服務規范關
在票務稽查工作中，稽查人員重點關注駕駛員引導乘客投幣購票、規范掃碼刷卡、核驗各類乘車憑證等關鍵環節，督促駕駛員妥善處理驗票、投幣刷卡等方面遇到的具體問題，避免因執行票務制度而引發糾紛和投訴。同時在公交站臺加強對優免群體持證情況的檢查，對愛心卡、兒童卡、優待證等乘車證件的使用進行規范指導，及時制止不規范持卡、刷卡行為，讓文明乘車理念深入人心，共同營造和諧有序的乘車環境。
營運督導細致落實 筑牢出行安全關
在駕駛員服務行為督導方面，稽查人員重點檢查車輛內外清潔度、駕駛員儀容儀表及車廂設施設備完好情況，確保為乘客提供溫馨、舒適的乘車體驗。對駕駛員服務態度、站臺規范停靠等核心服務環節進行現場檢查與引導，叮囑駕駛員在做好優質服務的同時，始終將乘客安全放在首位，嚴守營運規范，保障市民安全出行。
節點保障用心護航 把好特殊出行關
春運期間，稽查人員在公交站臺強化乘車秩序維護，引導乘客有序上下車，特別提醒老年乘客提前做好上車準備，上車后及時坐穩扶好，不隨意調換座位，確保出行安全。開學季期間，在學生客流集中站點開展“護學行動”，引導車輛在學校路段減速慢行、規范進站，督促學生持證刷卡、排隊上車，倡導乘客文明禮讓、有序出行，凝聚文明出行的社會合力。
今年以來，常德市公交公司已集中開展上線稽查16次，檢查車輛703臺次，線路檢查覆蓋率100%。稽查工作的持續開展不僅加強了票務管理的專業性和規范性，有力推動了駕駛員服務質量的提升，也強化了市民乘客規范購票刷卡的乘車意識。下一步，市公交公司將持續以乘客需求為導向，積極聽取意見建議，不斷優化服務舉措，提升服務水平，努力為市民提供更安全、更舒適、更便捷的公交出行服務。
來源：指尖新聞
作者：陳學科
編輯：邱琪
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