繼“點亮”和“清源”專項行動后,五臺山風景區接續啟動以服務提質、長效治理為核心的“清朗”行動。3月4日,景區管委會會同市場監管部門,邀請攜程、同程、美團、去哪兒、飛豬、途家等六大主流在線旅游預訂平臺及五臺山酒店業協會、重點住宿企業代表,圍繞住宿預訂服務規范、消費權益保障等議題進行深度座談交流,共商景區文旅消費環境優化舉措。
自五臺山實行車輛進山每日限量預約管理以來,景區游覽秩序與游客體驗持續提升。為打通進山管理與住宿預訂信息銜接環節,本次座談會通報了景區住宿預訂消費糾紛處置情況,開展合規經營政策宣貫指導,參會各方圍繞信息公示、退改規則、糾紛處置等核心議題交流建言。就進一步從源頭化解消費糾紛,實現景區、平臺、經營戶與消費者多方共贏,景區管委會向各平臺代表提出五項工作建議:增設景區車輛預約前置強提醒,保障游客知情權;優化退改退費規則,嚴控高額違約金;設立消費維權快處通道,前端化解糾紛;壓實平臺主體責任,規范商戶經營;深化政企聯動,共建良好市場秩序。
此次座談會的召開,標志著景區“清朗”行動在文旅服務重點領域邁出實質性步伐,為政企協同優化住宿消費環境凝聚了共識,為規范住宿業網絡預訂秩序、提升游客游覽體驗奠定了堅實基礎。
下一步,五臺山風景區管委會將始終堅持以游客為中心的發展理念,加快完善景區文旅服務長效治理機制,持續規范經營行為、優化服務品質,不斷提升游客滿意度和獲得感,切實守護好五臺山文旅名片,推動景區文旅產業高質量發展。
來源:五臺山管委會
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