山西
繼“點亮”和“清源”專項行動后，五臺山風景區接續啟動以服務提質、長效治理為核心的“清朗”行動。3月4日，景區管委會會同市場監管部門，邀請攜程、同程、美團、去哪兒、飛豬、途家等六大主流在線旅游預訂平臺及五臺山酒店業協會、重點住宿企業代表，圍繞住宿預訂服務規范、消費權益保障等議題進行深度座談交流，共商景區文旅消費環境優化舉措。
自五臺山實行車輛進山每日限量預約管理以來，景區游覽秩序與游客體驗持續提升。為打通進山管理與住宿預訂信息銜接環節，本次座談會通報了景區住宿預訂消費糾紛處置情況，開展合規經營政策宣貫指導，參會各方圍繞信息公示、退改規則、糾紛處置等核心議題交流建言。就進一步從源頭化解消費糾紛，實現景區、平臺、經營戶與消費者多方共贏，景區管委會向各平臺代表提出五項工作建議：增設景區車輛預約前置強提醒，保障游客知情權；優化退改退費規則，嚴控高額違約金；設立消費維權快處通道，前端化解糾紛；壓實平臺主體責任，規范商戶經營；深化政企聯動，共建良好市場秩序。
此次座談會的召開，標志著景區“清朗”行動在文旅服務重點領域邁出實質性步伐，為政企協同優化住宿消費環境凝聚了共識，為規范住宿業網絡預訂秩序、提升游客游覽體驗奠定了堅實基礎。
下一步，五臺山風景區管委會將始終堅持以游客為中心的發展理念，加快完善景區文旅服務長效治理機制，持續規范經營行為、優化服務品質，不斷提升游客滿意度和獲得感，切實守護好五臺山文旅名片，推動景區文旅產業高質量發展。
來源：五臺山管委會
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