學(xué)雷鋒踐初心 暖心服務(wù)伴旅途——D94 次列車重點旅客服務(wù)紀實

3月5日學(xué)雷鋒紀念日，西安客運段D94次列車，在西安始發(fā)站迎來了視力障礙旅客和行動不便的老年旅客。以“人民鐵路為人民”為指引，列車工作人員用專業(yè)細致的關(guān)懷，讓雷鋒精神在流動的車廂里落地生根。

列車始發(fā)前，列車長張露提前與車站完成重點旅客信息交接，精準掌握旅客乘車需求與身體狀況，迅速部署專項服務(wù)方案，明確分工、細化流程，確保服務(wù)環(huán)節(jié)零疏漏。西安站放行后，列車長代丹第一時間與車站工作人員無縫對接，全程攙扶盲人旅客，耐心叮囑乘車注意事項，穩(wěn)步引導(dǎo)旅客進入車廂。

“您放心，我扶著您，座位就在前面。”代丹的輕聲安撫，化解了盲人旅客的出行焦慮。落座后，代丹再次細致講解車廂設(shè)施使用方法和緊急求助流程，反復(fù)確認旅客需求，用貼心服務(wù)為旅客筑起安心屏障。

針對行動不便的老年旅客，列車員宋晶始終堅守在服務(wù)一線，成為了旅客旅途中的“貼心拐杖”。她主動協(xié)助老年旅客上下車、擺放行李，全程陪護旅客進出衛(wèi)生間，細致做好安全防護，每一個攙扶的動作、每一句溫暖的叮囑，都盡顯鐵路人的溫情。“多虧了你，不然我這趟出行可真難。”老年旅客緊握著宋晶的手，感激之情溢于言表。

旅途中，張露還帶領(lǐng)乘務(wù)團隊開展針對性安全宣傳，結(jié)合重點旅客特點，用通俗易懂的語言講解乘車安全常識，時刻關(guān)注旅客身體狀態(tài)，及時解決各類突發(fā)需求。從站臺到車廂，從出行幫扶到情感關(guān)懷，工作人員的每一份付出，都讓雷鋒精神有了最生動的詮釋。

“雷鋒精神，重在踐行。”張露表示，“作為鐵路乘務(wù)人員，我們要把這份溫暖融入日常，用愛心、耐心守護每一位旅客的平安旅途。”

此次服務(wù)行動，是西安客運段D94次踐行雷鋒精神的具體實踐，更是鐵路部門落實惠民服務(wù)的生動縮影。未來，該團隊將持續(xù)傳承雷鋒精神，深耕服務(wù)細節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效，讓暖心服務(wù)貫穿旅途全程，讓雷鋒精神在萬里鐵道線上熠熠生輝。（張露 高金輝）

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

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