3月5日學(xué)雷鋒紀念日,西安客運段D94次列車,在西安始發(fā)站迎來了視力障礙旅客和行動不便的老年旅客。以“人民鐵路為人民”為指引,列車工作人員用專業(yè)細致的關(guān)懷,讓雷鋒精神在流動的車廂里落地生根。
列車始發(fā)前,列車長張露提前與車站完成重點旅客信息交接,精準掌握旅客乘車需求與身體狀況,迅速部署專項服務(wù)方案,明確分工、細化流程,確保服務(wù)環(huán)節(jié)零疏漏。西安站放行后,列車長代丹第一時間與車站工作人員無縫對接,全程攙扶盲人旅客,耐心叮囑乘車注意事項,穩(wěn)步引導(dǎo)旅客進入車廂。
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“您放心,我扶著您,座位就在前面。”代丹的輕聲安撫,化解了盲人旅客的出行焦慮。落座后,代丹再次細致講解車廂設(shè)施使用方法和緊急求助流程,反復(fù)確認旅客需求,用貼心服務(wù)為旅客筑起安心屏障。
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針對行動不便的老年旅客,列車員宋晶始終堅守在服務(wù)一線,成為了旅客旅途中的“貼心拐杖”。她主動協(xié)助老年旅客上下車、擺放行李,全程陪護旅客進出衛(wèi)生間,細致做好安全防護,每一個攙扶的動作、每一句溫暖的叮囑,都盡顯鐵路人的溫情。“多虧了你,不然我這趟出行可真難。”老年旅客緊握著宋晶的手,感激之情溢于言表。
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旅途中,張露還帶領(lǐng)乘務(wù)團隊開展針對性安全宣傳,結(jié)合重點旅客特點,用通俗易懂的語言講解乘車安全常識,時刻關(guān)注旅客身體狀態(tài),及時解決各類突發(fā)需求。從站臺到車廂,從出行幫扶到情感關(guān)懷,工作人員的每一份付出,都讓雷鋒精神有了最生動的詮釋。
“雷鋒精神,重在踐行。”張露表示,“作為鐵路乘務(wù)人員,我們要把這份溫暖融入日常,用愛心、耐心守護每一位旅客的平安旅途。”
此次服務(wù)行動,是西安客運段D94次踐行雷鋒精神的具體實踐,更是鐵路部門落實惠民服務(wù)的生動縮影。未來,該團隊將持續(xù)傳承雷鋒精神,深耕服務(wù)細節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效,讓暖心服務(wù)貫穿旅途全程,讓雷鋒精神在萬里鐵道線上熠熠生輝。(張露 高金輝)
責(zé)任編輯:任行 審核:楊勇
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